Если вам понравилось следующее руководство по стилю и вы хотели бы ему следовать (мы будем польщены!), вот вам бесплатный шаблон. →
Шаблон руководства по стилю для социальных сетей
1. Руководство по стилю tl;dr
Первый раздел нашего руководства по стилю — это tl;dr (слишком длинный; не читал). Мы включили этот раздел, чтобы, если кто-то не хочет читать все в полном руководстве по стилю, он мог хотя бы зайти в этот раздел и понять суть.
Вот наш tl;dr:
Голос Баффера понятен, доступен, искренен и номера телефонов сша инклюзивен. Тон Баффера меняется в зависимости от ситуации. Мы позволяем эмпатии определять наш тон.
Пишите кратко, по большей части. Экспериментируйте часто.
Будьте внимательны и преднамеренны при использовании эмодзи, хэштегов и мультимедиа.
Не изменяйте написание или пунктуацию слов, чтобы сократить количество символов. Не сокращайте слова сверх стандартных сокращений (например, «info» вместо «information»).
Никогда не используйте местоимения первого лица единственного числа, если только вы не отвечаете кому-то (и ваше имя не указано в ответе).
2. Голос и тон
Голос — это общее определяющее звучание для индивидуальности вашего бренда, а тон относится к конкретным реализациям голоса. Проще говоря: у вас все время один и тот же голос, но ваш тон меняется. Существует множество нюансов в различии между ними, но мы предпочитаем рассматривать его в общих чертах. Голос и тон имеют значение: они очеловечивают ваш бренд и позволяют вам естественно участвовать в разговорах. При определении вашего голоса и тона есть несколько упражнений, которые вы можете попробовать .
Голос Баффера понятен, доступен, искренен и инклюзивен.
Мы говорим ясно. Мы стремимся к экспертности. Наша цель — полностью понять потребности другого человека (клиента, пользователя, читателя, слушателя) и доставить удовольствие, уверенность, направление или любовь по мере необходимости.
Тон Buffer меняется в зависимости от ситуации. Мы позволяем эмпатии определять наш тон.
По умолчанию — и когда это уместно — тон Buffer дружелюбный и позитивный. То, как мы говорим, побуждает людей рассказывать нам больше, и это приглашает людей узнать нас. Из-за этого мы используем разговорный тон в наших текстах: никаких громких слов из словаря, только повседневные разговоры, которые легко понять. Мы стремимся информировать, а не развлекать. Мы не хотим быть в центре внимания; мы считаем, что наши клиенты заслуживают внимания.
