聊天機器人可以為公司帶來的優勢
Posted: Sun Dec 15, 2024 6:47 am
客戶的需求不斷改變。如今，您應該每天 24 小時為客戶解答疑慮。對於許多中小企業來說，僅僅因為個人原因這並不是那麼容易解決的。聊天機器人可以在這裡提供協助。
無論是航班預訂、客戶服務查詢、線上購物、新聞或參加比賽：聊天機器人現在正在減輕應用程式開發公司的許多任務。這些是可以與用戶自主通訊的智慧型程式。它們基於自動學習，並被編程為接收數據並對特定單字和句子做出反應。這樣，就創建了一個對話框，可以有效地處理客戶的詢問，例如當前天氣的問題。
在不久的將來，尤其是與客服的互動將會發生重大變化。根據研究公司 Gartner 的數據，只有三分之一的客戶請求需要手動互動。相比之下，三分之二將使用自動化軟體進行處理。但這實際上是關於什麼的？
聊天機器人是什麼樣的？
聊天機器人是什麼樣的
已經有一些可以在不同平台上進行檢查的機器人範例。聊天機器人在 印尼手機號碼 中特別受歡迎，因為它們可以透過 ManyChat 或 It'sAlive 等第三方供應商輕鬆實現。用執行長馬克祖克柏本人的話來說，使用 Facebook Messenger 聊天機器人非常容易。
來自比爾的一家名為 Yutongo 的新創公司使用其聊天機器人來解決促進公司創新的任務。保險公司等其他公司已經開發了一種機器人，可以用來立即向保險公司報告汽車被偷的情況。另一方面，銀行的聊天機器人具有諮詢功能。這有助於用戶找到適合自己的銀行套餐。如今，這種虛擬助理的應用領域似乎是無限的。但是實施這樣的機器人有什麼好處呢？
聊天機器人的優點
聊天機器人的優點
聊天機器人的一大優勢是它們在白天或晚上的任何時間都可用。凌晨 3:00 客戶提出的請求不會落空，因為機器人會巧妙地回答該請求或將其轉發到正確的位置進行處理。聊天機器人的其他優點是：
• 速度：使用者即時收到回放的答案。
• 多工：聊天機器人同時為多個客戶或使用者提供服務。
• 娛樂：與聊天機器人的對話可以變得有趣、有趣，這對客戶關係有正面的影響。
• 自主：可以對聊天機器人進行編程，使其主動開始對話。
• 賦予身分：可以建立一個化身來模擬對話夥伴。
• 複雜性：透過建立僅需要點擊的上下文相關按鈕，可以減輕使用者的文書工作。
聊天機器人已整合到多種分析工具中。這使您可以從虛擬助理推出之日起收集新的、寶貴的想法。一旦運行，組織就擁有控制權。用人類工作團隊本身來管理和維護人工智慧勞動力是非常容易的。
他們學習發送智慧的即時訊息。從價格變動警報、提醒到信用卡異常交易警報。與預測分析結合，甚至可以在問題發生之前就解決。
聊天機器人正在幫助組織增加銷售。對於電子商務解決方案，聊天機器人可以與客戶建立個人化交互，並根據他們的購買歷史和偏好提供建議。
結論
這種自動通訊存在某些缺點。就 Facebook Messenger 而言，機器人是基於一組簡單的規則或文字辨識。蘋果的 Siri 或微軟的 Cortana 等語音助理在人工智慧方面遙遙領先。另一方面，必須不斷開發機器人，以便為所有客戶創造附加價值。此外，有些公司並不太關心他們想透過聊天機器人為客戶提供哪些特定服務。為了不損害公司形象，這裡應該要多規劃一點時間。
這樣的聊天機器人是否值得取決於許多因素。在這樣的專案中投入足夠的時間和預算非常重要，這樣您才能為客戶創造正面的驚喜效果。
無論是航班預訂、客戶服務查詢、線上購物、新聞或參加比賽：聊天機器人現在正在減輕應用程式開發公司的許多任務。這些是可以與用戶自主通訊的智慧型程式。它們基於自動學習，並被編程為接收數據並對特定單字和句子做出反應。這樣，就創建了一個對話框，可以有效地處理客戶的詢問，例如當前天氣的問題。
在不久的將來，尤其是與客服的互動將會發生重大變化。根據研究公司 Gartner 的數據，只有三分之一的客戶請求需要手動互動。相比之下，三分之二將使用自動化軟體進行處理。但這實際上是關於什麼的？
聊天機器人是什麼樣的？
聊天機器人是什麼樣的
已經有一些可以在不同平台上進行檢查的機器人範例。聊天機器人在 印尼手機號碼 中特別受歡迎，因為它們可以透過 ManyChat 或 It'sAlive 等第三方供應商輕鬆實現。用執行長馬克祖克柏本人的話來說，使用 Facebook Messenger 聊天機器人非常容易。
來自比爾的一家名為 Yutongo 的新創公司使用其聊天機器人來解決促進公司創新的任務。保險公司等其他公司已經開發了一種機器人，可以用來立即向保險公司報告汽車被偷的情況。另一方面，銀行的聊天機器人具有諮詢功能。這有助於用戶找到適合自己的銀行套餐。如今，這種虛擬助理的應用領域似乎是無限的。但是實施這樣的機器人有什麼好處呢？
聊天機器人的優點
聊天機器人的優點
聊天機器人的一大優勢是它們在白天或晚上的任何時間都可用。凌晨 3:00 客戶提出的請求不會落空，因為機器人會巧妙地回答該請求或將其轉發到正確的位置進行處理。聊天機器人的其他優點是：
• 速度：使用者即時收到回放的答案。
• 多工：聊天機器人同時為多個客戶或使用者提供服務。
• 娛樂：與聊天機器人的對話可以變得有趣、有趣，這對客戶關係有正面的影響。
• 自主：可以對聊天機器人進行編程，使其主動開始對話。
• 賦予身分：可以建立一個化身來模擬對話夥伴。
• 複雜性：透過建立僅需要點擊的上下文相關按鈕，可以減輕使用者的文書工作。
聊天機器人已整合到多種分析工具中。這使您可以從虛擬助理推出之日起收集新的、寶貴的想法。一旦運行，組織就擁有控制權。用人類工作團隊本身來管理和維護人工智慧勞動力是非常容易的。
他們學習發送智慧的即時訊息。從價格變動警報、提醒到信用卡異常交易警報。與預測分析結合，甚至可以在問題發生之前就解決。
聊天機器人正在幫助組織增加銷售。對於電子商務解決方案，聊天機器人可以與客戶建立個人化交互，並根據他們的購買歷史和偏好提供建議。
結論
這種自動通訊存在某些缺點。就 Facebook Messenger 而言，機器人是基於一組簡單的規則或文字辨識。蘋果的 Siri 或微軟的 Cortana 等語音助理在人工智慧方面遙遙領先。另一方面，必須不斷開發機器人，以便為所有客戶創造附加價值。此外，有些公司並不太關心他們想透過聊天機器人為客戶提供哪些特定服務。為了不損害公司形象，這裡應該要多規劃一點時間。
這樣的聊天機器人是否值得取決於許多因素。在這樣的專案中投入足夠的時間和預算非常重要，這樣您才能為客戶創造正面的驚喜效果。