Yayınlayan: Fera Team
Daha Fazla Müşteri Yorumu Almak İçin 7 Taktik
Müşteri yorumları bir işletmenin pazarlama temel taşlarından biri olabilir ve olmalıdır.
Birisi Google'da bir ürün veya hizmet aradığında, örneğin ziyaret edilecek bir restoran aradığında, aramada gösterilen müşteri puanlarına dikkat edecektir .
Bir işletmenin kötü yorumları varsa, böyle bir işletmeden uzak durmak doğaldır. Öte yandan, başkalarından gelen övgüler genellikle gidip şirketi kendiniz kontrol etmeniz için belirleyici faktördür.
Elbette, müşteri yorumlarının sadece beş yıldız üzerinden i̇ş ve tüketici e-posta listesi beş yıldız toplamak ve kusursuz bir marka olarak görünmekten ibaret olmadığını vurgulamak da önemlidir.
Tüm incelemeler mükemmel veya mükemmele yakın bir puanla sonuçlanırsa, bazı tüketiciler bunu bir kırmızı bayrak olarak değerlendirebilir.
Başka bir deyişle, bir işletmenin, derecelendirmelerini yapay olarak artırmak için sahte yorum satın alma yaklaşımını kullandığına inanabilirler .
Bu şekilde davranmanın tek sonucu ters tepecek!
Ara sıra olumsuz yorumlar almak moral bozucu olabilir. Yine de, geri bildirim eleştirel ve haklıysa, sorunları çözmek ve müşteri hizmetlerinizi veya ürün ve hizmetlerinizi iyileştirmek için kullanılabilir.
Gördüğünüz gibi, hem olumlu hem de olumsuz yorumların kendi değerleri vardır . Şimdi soru, bunlardan en iyi şekilde yararlanmak için nasıl daha fazla yorum alınacağıdır.
Bu yazımızda 7 tane dikkat çekici taktiği ele alacağız.
Siteniz için güzel, basit incelemeler
İşletmeniz için müşteri yorumlarını, fotoğrafları ve videoları kolayca toplayın, gösterin ve büyütün.
Daha Fazla Müşteri Yorumu Almanın Kanıtlanmış Yolları
Takipleri Gönder
Yarışmalar Yürüt
Teşvik Teklifleri
Müşteri Yorumlarına Cevap Ver
Yorum Bırakmayı Kolaylaştırın
İnceleme İsteme Konusunda Aktif Olun
Mükemmel Müşteri Deneyimini Vurgulayın
Çözüm
- Takip E-postaları Gönderin
Takip Gönderin
İnceleme talebi takibi göndermekle başlayalım. BrightLocal tarafından yürütülen bir ankete göre, tüketicilerin %65'i bir işletmeden talep aldıktan sonra bir inceleme bıraktı, %19'u ise talebi görmezden geldi.
Takipler işe yarıyor ve işletmeler müşterilerden yorum bırakmalarını istemek için daha fazla çaba sarf etmeli .
Takip e-postaları göndermek birçok nedenden dolayı sağlam bir taktiktir.
Öncelikle, e-posta veya kısa mesaj yoluyla yorum isteğinde bulunmak gibi bir takip, müşteriyle bağlantı kurar ve kendisini önemli hissetmesini sağlayan bir uyarı görevi görür.
Eğer bir işletme yorum bırakma konusunda hatırlatma göndermek için özel bir çaba harcıyorsa, bu muhtemelen müşteriyi önemsediği anlamına gelir.
Takip etmenin bir diğer faydası da yorum bırakmak isteyen ancak bunu unutan müşterilere yardımcı olmasıdır! Müşteriniz bir mesaj alırsa, hatırlayacak ve deneyimleri hakkında geri bildirim göndermeye meyilli olacaktır.
Yarışmalar Düzenleyin
Yarışmalar Yürüt
Müşterilerin, kendilerine bir fayda sağlayacak bir şey varsa detaylı bir inceleme yazmaya çaba gösterme olasılıkları daha yüksektir.
Yarışmalar, alışverişçi geri bildirimi üretmeye farklı bir boyut katar. Nasıl mı? Çok basit.
Yorum bırakanların çekilişe katılacağını ve ödül kazanmaya hak kazanacağını duyuruyorsunuz.
Çevre dostu çıkartmalar , özel yapım tişörtler, iki aylık ücretsiz yazılım deneme süresi veya hediye çeki gibi basit şeyler bile daha fazla insanın detaylı incelemeler hazırlamak için çalışmasını teşvik etmek için yeterlidir.
Ayrıca, bir yarışmada olumsuz bir yorum varsa onu asla silmemeniz gerektiğini bir kez daha hatırlatalım.
Amaç, bazıları işletmeyi övmese bile eleştiren gerçek yorumlar üretmektir.
Farklı yorum türleri için birden fazla kategori oluşturabilirsiniz.
Örneğin:
Ayrıntılı incelemeler uzunluğa odaklanır
En orijinal inceleme
Video incelemesi
Bu yarışmalar için bir ritim oluşturmak da önemlidir. Örneğin, her gün bir tane düzenlemek istemezsiniz çünkü tüm fikir anlamını ve değerini kaybeder.
Ayda bir veya daha sık aralıklarla bir yarışma düzenlemek mantıklı görünüyor.
