ഇന്നത്തെ ഉപഭോക്താക്കൾ, വ്യക്തിഗതമാക്കൽ, ടാർഗെറ്റുചെയ്‌ത സന്ദേശമയയ്‌ക്കൽ , റിവാർഡുകൾ എന്നിവ ഉൾപ്പെടെ അവർ വാങ്ങുന്ന ബിസിനസുകളിൽ നിന്ന് കൂടുതൽ പ്രതീക്ഷിക്കുന്നു . ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവർ തിരയുന്നതെല്ലാം നൽകുന്നതിനുള്ള മികച്ച മാർഗങ്ങളിലൊന്നാണ് ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാമുകൾ. ബ്രാൻഡുകളെ അവരുടെ ബിസിനസ്സ് തീരുമാനങ്ങൾ നയിക്കുന്നതിനും വിപണന തന്ത്രങ്ങൾ പരിഷ്കരിക്കുന്നതിനും വിലപ്പെട്ട ഡാറ്റ നേടാനും അവർ സഹായിക്കുന്നു. എന്താണ് ഒരു ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാം, അവ എങ്ങനെ പ്രവർത്തിക്കും?
എന്താണ് ഒരു ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാം?
ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാമുകൾ ഒരു ദീർഘകാല, പൂർണ്ണ തോതിലുള്ള മാർക്കറ്റിംഗ് തന്ത്രമാണ്, അവിടെ ബിസിനസുകൾ ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് അവരുടെ ബ്രാൻഡുമായി തുടർച്ചയായി ഇടപഴകുന്നതിന് പ്രോത്സാഹനം നൽകുന്നു. അവ മൂന്ന് ഘടകങ്ങൾ ഉൾക്കൊള്ളുന്നു : ലക്ഷ്യങ്ങൾ, പ്രവർത്തനങ്ങൾ, പ്രതിഫലം. ഒരു ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാമിൻ്റെ പ്രധാന ലക്ഷ്യം വിൽപ്പനയും നിലനിർത്തലും വർദ്ധിപ്പിക്കുക, ഒപ്പം ഇടപഴകൽ വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും വിശ്വാസ്യത മെച്ചപ്പെടുത്തുകയും ചെയ്യുക എന്നതാണ്. പുതിയ ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കുന്നതിനും ഉപയോക്തൃ സ്ഥിതിവിവരക്കണക്കുകൾ നേടുന്നതിനും ബ്രാൻഡുകൾ അവ ഉപയോഗിച്ചേക്കാം. വാങ്ങലുകൾ നടത്തുക, ഉള്ളടക്കം പങ്കിടുക, അവലോകനങ്ങൾ നൽകുക തുടങ്ങിയ ബ്രാൻഡുകൾ ശക്തിപ്പെടുത്താൻ ആഗ്രഹിക്കുന്ന ഉപഭോക്തൃ പെരുമാറ്റങ്ങളെയാണ് പ്രവർത്തനങ്ങൾ സൂചിപ്പിക്കുന്നു. അവസാനമായി, സൗജന്യ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ, ബ്രാൻഡ് ചരക്കുകൾ, കിഴിവുകൾ, പ്രത്യേക ഓഫറുകൾ തുടങ്ങിയവ ഉൾപ്പെടുന്ന ബ്രാൻഡുകൾക്ക് അവരുടെ ബിസിനസ്സ് ലക്ഷ്യങ്ങൾ കൈവരിക്കാൻ കഴിയുന്ന തരത്തിൽ, ആവശ്യമുള്ള പ്രവർത്തനങ്ങളിലേക്ക് ഉപഭോക്താക്കളെ പ്രേരിപ്പിക്കുന്ന പ്രേരകശക്തിയാണ് റിവാർഡുകൾ.
ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാമുകളുടെ തരങ്ങൾ
പോയിൻ്റുകൾ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാം
പോയിൻ്റ് അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാമിൽ, അംഗങ്ങൾ വാങ്ങലുകൾ നടത്തുകയും പോയിൻ്റുകൾ നേടുന്നതിനായി പ്രവർത്തനങ്ങൾ പൂർത്തിയാക്കുകയും ചെയ്യുന്നു, അവ റിവാർഡുകൾക്കായി റിഡീം ചെയ്യുന്നു. ഉദാഹരണത്തിന്, ഒരു നിർദ്ദിഷ്‌ട ഉൽപ്പന്നം വാങ്ങുന്നത് 50 പോയിൻ്റും ഒരു പ്രത്യേക വീഡിയോ കാണുന്നതിന് 30 പോയിൻ്റും മതിയാകും. തുടർന്ന്, ഉപഭോക്താക്കൾക്ക് $5 ഡിജിറ്റൽ കൂപ്പണിന് 200 പോയിൻ്റുകൾ അല്ലെങ്കിൽ ഒരു ടോട്ട് ബാഗിന് 500 പോയിൻ്റുകൾ റിഡീം ചെയ്യാം. പോയിൻ്റുകൾ അടിസ്ഥാനമാക്കിയുള്ള ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാമുകളാണ് ഏറ്റവും സാധാരണമായ തരം , കാരണം അവ അപകടസാധ്യത കുറഞ്ഞതും പ്രവേശനത്തിന് കുറഞ്ഞ തടസ്സങ്ങൾ നൽകുന്നതുമാണ്. എന്നിരുന്നാലും, ബ്രാൻഡുകൾ അവരുടെ പോയിൻ്റുകളുടെ മൂല്യം എത്രയാണെന്ന് നിർണ്ണയിക്കുമ്പോൾ ശരിയായ ബാലൻസ് നേടുന്നതിൽ ശ്രദ്ധിക്കേണ്ടതുണ്ട്.
വച്ചോൺ മാർക്കറ്റ്
പോയിൻ്റ് അധിഷ്ഠിത ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാമിൻ്റെ ഒരു ഉദാഹരണമാണ് വച്ചോൺ മാർക്കറ്റ് കൺസ്യൂമർ റിവാർഡ്‌സ് , അവിടെ ഉപഭോക്താക്കൾ പോയിൻ്റുകൾ നേടുന്നതിന് യോഗ്യതയുള്ള വച്ചോൺ ഉൽപ്പന്നങ്ങൾ വാങ്ങുന്നു, ജോയ്‌ബക്ക്‌സ് എന്നറിയപ്പെടുന്നു. വച്ചോണിൻ്റെ ഇമെയിൽ വാർത്താക്കുറിപ്പ് സബ്‌സ്‌ക്രൈബ് ചെയ്യുന്നതിലൂടെയും പ്രോഗ്രാമിൽ ചേരാൻ മറ്റുള്ളവരെ ക്ഷണിക്കുന്നതിലൂടെയും സ്പിൻ-ആൻഡ്-വിൻ ഗെയിമുകൾ, ക്വിസുകൾ, സർവേകൾ എന്നിവയിൽ പങ്കെടുക്കുന്നതിലൂടെയും അംഗങ്ങൾക്ക് പോയിൻ്റുകൾ നേടാനാകും. ടീ-ഷർട്ടുകൾ, വാട്ടർ ബോട്ടിലുകൾ, തൊപ്പികൾ എന്നിവ പോലുള്ള ബ്രാൻഡ് ചരക്കുകൾക്കായി അവർക്ക് അവരുടെ പോയിൻ്റുകൾ റിഡീം ചെയ്യാം.
ടയർഡ് ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാം
ഒരു ടയേർഡ് ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാമിൽ, അംഗങ്ങളെ അവരുടെ വാങ്ങലുകൾ കൂടാതെ/അല്ലെങ്കിൽ ഇടപഴകൽ നിലകളെ അടിസ്ഥാനമാക്കി ടയറുകളായി വേർതിരിക്കുന്നു, ഇത് അവർക്ക് എക്സ്ക്ലൂസീവ് ഉള്ളടക്കത്തിലേക്കും റിവാർഡുകളിലേക്കും ആക്‌സസ് നൽകുന്നു. പോയിൻ്റ് അധിഷ്‌ഠിതവും ശ്രേണിയിലുള്ളതുമായ ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാമുകൾ ഉപയോക്തൃ ഇടപഴകൽ വർദ്ധിപ്പിക്കുന്നതിന് ഗെയിമിഫിക്കേഷൻ തന്ത്രങ്ങളെ ആശ്രയിക്കുന്നു . ഉയർന്ന മൂല്യമുള്ള ഉപഭോക്താക്കളെ ആകർഷിക്കാനും ഇടപഴകാനും ബ്രാൻഡുകളെ ടെയർഡ് ലോയൽറ്റി പ്രോഗ്രാമുകൾ സഹായിക്കുന്നു, അതായത് പോയിൻ്റ് അധിഷ്ഠിത സിസ്റ്റവുമായി താരതമ്യപ്പെടുത്തുമ്പോൾ അവർക്ക് പ്രവേശനത്തിന് ഉയർന്ന തടസ്സങ്ങളുണ്ട്.
