Cellers'Och un CRM - CustellermOchr ROchdetilltdeellernshdesid MtillntillgOchmOchnt
Posted: Sun Dec 15, 2024 4:23 am
CRM är idag ett av de mest användbara verktygen för företag att förenkla och koppla samman marknadsförings-, försäljnings- och kundserviceprocesser, och följaktligen för att växa verksamheten. Och potentialen hos de mest avancerade CRM:erna går inte obemärkt förbi.
vad är ett CRM
Företag runt om i världen anpassar sin tekniska infrastruktur, vilket driver CRM-marknaden till konstant tillväxt. I USA, för företag med över 10 anställda, är användningen av alla typer av CRM-system 91 % och man beräknar att CRM-marknaden år 2025 kommer att nå en omsättning på 114 miljarder dollar. CRM kommer att bli den mest använda programvaran av företag globalt.
Hur konceptet med CRM förändras 2021
För att bättre förstå vad ett CRM är är det nödvändigt att gå tillbaka i tiden lite.
Början av CRM som vi känner det började på 1980-talet. Robert och Kate Kestnbaum Köp telefonnummerlista var banbrytande för databasmarknadsföring som var en form av direktmarknadsföring som statistiskt analyserade kunddatabaser för att identifiera vilka kunder som mest sannolikt skulle svara på en marknadsföringskampanj.
Konceptet tog fart och gav oss nya koncept och metoder, allt från kundlivstidsvärde till försäljningskanalhantering.
Framväxten av CRM som en mjukvaruprodukt
På 1990-talet föddes många nya produkter som hanterade kunddata. Förkortningen "SFA" (Sales Force Automation) beskrev dessa produkter, som var en blandning av databasmarknadsföring och kontakthantering.
Företag som tillhandahåller programvara för ERP (Enterprise Resource Planning) har också sett en möjlighet och marknaden har blivit mycket konkurrenskraftig.
På senare år har konceptet CRM snabbt blivit "the single source of truth" (SSOT), det vill säga referenspunkten för data från försäljningsavdelningen, kundtjänst, HR och marknadsföring.
HubSpot-företaget, som producerar en av de mest avancerade och kompletta CRM:erna på marknaden, har omarbetat och gjort svänghjulskonceptet till sitt eget, vilket förskjuter idén om kundförvärvs- och hanteringsprocessen från "tratten" till en kontinuerlig och synergi centrerad kring kunden.
Vad är ett CRM
CRM positionerar sig som det centraliserade systemet för att anpassa och ansluta, som en bro, företagsfunktioner historiskt uppdelade i "silos", såsom marknadsföring och försäljning, vilket placerar kunden i centrum för allt.
Genom CRM är det möjligt att följa kunder i alla faser av försäljnings- och efterförsäljningscykeln (kundresa), vilket väsentligt påverkar kundupplevelsen (CX).
Inom företaget är det med CRM möjligt att se prestandan för den kommersiella avdelningen, lansera en marknadsföringskampanj och analysera avkastningen på investeringen exakt, registrera alla interaktioner med kunder och potentiella kunder för att göra korrekta affärsprognoser.
All denna information, som tidigare var bortkopplad från varandra och endast tillgänglig inom enskilda avdelningar, är nu centraliserad för att synliggöra den enorma potentialen hos data som döljs bakom interaktioner med användare.
Med hjälp av ett CRM är det enkelt att i detalj se de olika faserna i interaktionen mellan kunden och företaget.
När kunden följer sin resa kan CRM lagra viktig data: hur de kom till oss, vad de köpte, vad de såg och hur länge, vem de interagerade med och med vilka resultat.
försäljnings- och eftermarknadscykel
CRM är därför inte längre en enkel databas
vad är ett CRM
Företag runt om i världen anpassar sin tekniska infrastruktur, vilket driver CRM-marknaden till konstant tillväxt. I USA, för företag med över 10 anställda, är användningen av alla typer av CRM-system 91 % och man beräknar att CRM-marknaden år 2025 kommer att nå en omsättning på 114 miljarder dollar. CRM kommer att bli den mest använda programvaran av företag globalt.
Hur konceptet med CRM förändras 2021
För att bättre förstå vad ett CRM är är det nödvändigt att gå tillbaka i tiden lite.
Början av CRM som vi känner det började på 1980-talet. Robert och Kate Kestnbaum Köp telefonnummerlista var banbrytande för databasmarknadsföring som var en form av direktmarknadsföring som statistiskt analyserade kunddatabaser för att identifiera vilka kunder som mest sannolikt skulle svara på en marknadsföringskampanj.
Konceptet tog fart och gav oss nya koncept och metoder, allt från kundlivstidsvärde till försäljningskanalhantering.
Framväxten av CRM som en mjukvaruprodukt
På 1990-talet föddes många nya produkter som hanterade kunddata. Förkortningen "SFA" (Sales Force Automation) beskrev dessa produkter, som var en blandning av databasmarknadsföring och kontakthantering.
Företag som tillhandahåller programvara för ERP (Enterprise Resource Planning) har också sett en möjlighet och marknaden har blivit mycket konkurrenskraftig.
På senare år har konceptet CRM snabbt blivit "the single source of truth" (SSOT), det vill säga referenspunkten för data från försäljningsavdelningen, kundtjänst, HR och marknadsföring.
HubSpot-företaget, som producerar en av de mest avancerade och kompletta CRM:erna på marknaden, har omarbetat och gjort svänghjulskonceptet till sitt eget, vilket förskjuter idén om kundförvärvs- och hanteringsprocessen från "tratten" till en kontinuerlig och synergi centrerad kring kunden.
Vad är ett CRM
CRM positionerar sig som det centraliserade systemet för att anpassa och ansluta, som en bro, företagsfunktioner historiskt uppdelade i "silos", såsom marknadsföring och försäljning, vilket placerar kunden i centrum för allt.
Genom CRM är det möjligt att följa kunder i alla faser av försäljnings- och efterförsäljningscykeln (kundresa), vilket väsentligt påverkar kundupplevelsen (CX).
Inom företaget är det med CRM möjligt att se prestandan för den kommersiella avdelningen, lansera en marknadsföringskampanj och analysera avkastningen på investeringen exakt, registrera alla interaktioner med kunder och potentiella kunder för att göra korrekta affärsprognoser.
All denna information, som tidigare var bortkopplad från varandra och endast tillgänglig inom enskilda avdelningar, är nu centraliserad för att synliggöra den enorma potentialen hos data som döljs bakom interaktioner med användare.
Med hjälp av ett CRM är det enkelt att i detalj se de olika faserna i interaktionen mellan kunden och företaget.
När kunden följer sin resa kan CRM lagra viktig data: hur de kom till oss, vad de köpte, vad de såg och hur länge, vem de interagerade med och med vilka resultat.
försäljnings- och eftermarknadscykel
CRM är därför inte längre en enkel databas