卡特彼勒面临的最大客户障碍是许多 B2B 组织都遇到过的：您是最薄弱的环节。就卡特彼勒而言，他们的潜在客户最终会访问经销商，如果潜在客户对经销商的体验不好，他们对整个品牌的体验也会不好。社交媒体只是可以用来克服这一障碍的一个渠道。
在启动或重新设计社交媒体活动时，首先要问的问题是“我们为什么要这样做？”社交媒体要想成功，必须与您的业务目标保持一致。在大多数情况下，社交媒体活动的目标是帮助客户完成购买周期，以便他们最终转化。社交媒体内容应与购买周期的每个阶段相对应。在卡特彼勒的案例中，这些阶段是认知、考虑、选择和获取。1
在认知阶段，潜在客户正在了解您的公司以及公司所代表的立 英国手机号码 场和日常工作。这是提及您的团队在博客文章中介绍的励志故事的好时机。例如，卡特彼勒的经销商捐赠了卡车来帮助龙卷风清理工作。这样的内容会激起潜在客户的兴趣，鼓励他们进入客户旅程的下一个阶段：考虑。
在考虑阶段，通过相关且有用的内容将自己展示为行业创新者。例如，分享潜在客户可以实际使用的“操作方法”文章或快速提示，将您的业务定位为行业专家。潜在客户越信任您的品牌敏锐度，他们就越有可能选择您而不是您的竞争对手。
接下来是选择阶段，潜在客户会评估特定产品的优缺点。在这个阶段，您可以提供有关产品的具体指标和价值主张。分享内容，说明您的产品和服务为何比竞争对手的产品更好。
最后，客户将进入获取阶段。此阶段的所有内容都应以潜在客户生成为目标。营销人员可以在客户旅程的这个阶段加入 CTA 或促销活动。只需确保你在此内容中加入了一种吸引潜在客户的方法！
不要成为仅仅为了满足需求而实施社交媒体策略的数字营销人员。在购买周期的每个阶段分享有目的的内容将确保最终的社交媒体成功：潜在客户生成。
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