领导管理战略指南
Posted: Tue Dec 03, 2024 8:26 am
从陌生人到推销员的潜在客户管理销售渠道。
每一次销售旅程都是独一无二的——从第一个接触点到培养忠诚客户。这就是为什么制定战略性潜在客户管理流程是保持销售和营销团队协调一致并确保不遗漏任何潜在客户的关键。
下面，我们来看看潜在客户管理包含哪些内容以及如何为您的业务制定战略。
关键要点：
线索管理就像一张路线图，确保你的线索不会因为沟通不畅而丢失。
管理从潜在客户生成开始，但在转化之后仍会继续。
最好的管理策略是根据您的具体业务目标定制的。
为何潜在客户管理对您的业务如此重要？
潜在客户管理使用自动化客户关系管理 (CRM) 系统 阿尔巴尼亚电话号码列表 等技术来有效地收集、跟踪、分配和转换潜在客户。
CRM 是营销领导者使用的领先营销技术。
来源： FinancesOnline
为什么您的企业应该制定潜在客户管理策略？我们概括了以下三个原因。
改善客户体验
完全满意的客户为客户带来的 收入是略微满意客户的 2.6 倍，是不满意客户的 14 倍。当您通过潜在客户管理软件跟踪客户的旅程时，您的销售代表将能够提供无缝销售渠道旅程，并通过在正确的时间提供最相关的信息来改善他们的整体体验。
产生更高质量的潜在客户
如果您想将业务从收集大量潜在客户转变为识别和关注潜在客户的质量，请制定更严格的规则。制定管理策略后，您可以自定义潜在客户生成和资格审查流程，以确保只有最优质的潜在客户才能进入销售流程。
节省时间和资源
自动化潜在客户管理工具将简化您的销售和营销流程，缩短从首次接触点到客户转化之间的时间。简化流程意味着在低质量潜在客户和冗长的流程上浪费的资源更少。
创建有效潜在客户管理策略的 6 个步骤
以下是使用营销自动化软件创建潜在客户管理策略的六个步骤。
1. 生成并捕获潜在客户
潜在客户管理始于潜在客户的生成和获取。如果没有制定策略，您将获得数十个无用的潜在客户，这些潜在客户几乎没有兴趣进行购买。但是，有了管理工具，您可以衡量潜在客户的质量，从而专注于带来最佳潜在客户的渠道。
您的管理策略还应包括一套特定的规则，规定您的自动化系统如何收集和存储收到的数据，例如客户的电子邮件地址、电话号码和姓名。例如，您应该有一个集中式数据库，以单一视图客户资料的形式捕获信息，以确保最大限度地减少重复的潜在客户信息或数据错误。
2. 通过销售漏斗追踪销售线索
此时，您将有数百或数千个潜在客户进入您的 CRM 平台 - 每个潜在客户的移动速度不同，并且经过各种营销流程。如果您不仔细跟踪潜在客户，您很容易在旅途中失去他们。
您应该跟踪和存储每个潜在客户的一些信息包括：
他们的人口统计和联系信息
他们最初是如何接触到您的企业的
任何额外的接触点和互动
他们与客服或销售代表进行了哪些对话
他们购买或下载的任何内容
利用这些信息，您的代理商可以创建满足销售渠道阶段每个消费者需求的定制体验。
3. 通过潜在客户评分确定潜在客户资格
现在，您正在跟踪潜在客户并增加与您的业务互动的每个人的数据，您可以开始对这些潜在客户进行资格审查。此步骤在您的潜在客户管理过程中至关重要，因为它可以确保您不会在那些不符合您品牌的人口统计或对您的产品不感兴趣的消费者身上浪费时间。
线索评分考虑的数据包括线索的：
兴趣程度
在网站上花费的时间
之前购买
与销售人员的互动
可用预算
每当消费者满足潜在客户的标准时，他们就会获得一分。那些分数最高或得分最高的潜在客户被标记为高质量潜在客户，并在此过程中继续前进。
您的潜在客户管理应该包括一个特定的资格策略，其中包含您的销售团队可以在评分过程中向潜在客户提出的问题列表，以确定最佳潜在客户。
4. 将销售线索分配给合适的销售团队
一旦潜在客户符合条件，您就可以将其转交给销售团队进行培养和转化。仔细选择接收潜在客户的团队成员可确保您最优质的潜在客户与您最好的代理配对。
您的自动化系统可以建立分配潜在客户的规则，以便最佳代理能够及时收到潜在客户，而不会在途中丢失任何潜在客户。然后，如果代理在 5 分钟内跟进，潜在客户转化的可能性将提高 9 倍。
5. 培育和转化潜在客户
在 培育过程中，您的代理会向潜在客户发送相关信息、定向广告和定制电话，以将消费者吸引到销售点。如果您在前四个步骤中正确管理了潜在客户，您的代理将拥有足够的数据来确保每个客户都有个性化的流程来改善他们的体验。
培育阶段还包括自动消息和电子邮件。但是，向所有潜在客户发送相同的消息并不是很有效。相反，请考虑根据之前收集的信息对潜在客户进行分类，然后根据他们的销售历史、兴趣水平和在销售渠道中的位置向特定群体发送有针对性的电子邮件。
6.留住忠诚客户
培养潜在客户并不会随着销售而结束。相反，要继续与这些客户建立关系，以鼓励他们继续使用您的品牌。一项调查显示，44% 的公司更注重客户获取。然而，吸引新客户的成本是留住现有客户的五倍。此外，89% 的公司表示，客户体验是鼓励客户忠诚度的关键因素——您可以通过战略性潜在客户管理流程来实现这一点。
吸引一个新客户的成本是留住一个现有客户的五倍。
来源：Invesp
使用自动化软件创建您的潜在客户管理策略
您准备好在您的团队中引导您的潜在客户并提供无缝的客户体验了吗？
使用 MXTR 的潜在客户管理软件，不再失去任何潜在客户。
每一次销售旅程都是独一无二的——从第一个接触点到培养忠诚客户。这就是为什么制定战略性潜在客户管理流程是保持销售和营销团队协调一致并确保不遗漏任何潜在客户的关键。
下面，我们来看看潜在客户管理包含哪些内容以及如何为您的业务制定战略。
关键要点：
线索管理就像一张路线图，确保你的线索不会因为沟通不畅而丢失。
管理从潜在客户生成开始，但在转化之后仍会继续。
最好的管理策略是根据您的具体业务目标定制的。
为何潜在客户管理对您的业务如此重要？
潜在客户管理使用自动化客户关系管理 (CRM) 系统 阿尔巴尼亚电话号码列表 等技术来有效地收集、跟踪、分配和转换潜在客户。
CRM 是营销领导者使用的领先营销技术。
来源： FinancesOnline
为什么您的企业应该制定潜在客户管理策略？我们概括了以下三个原因。
改善客户体验
完全满意的客户为客户带来的 收入是略微满意客户的 2.6 倍，是不满意客户的 14 倍。当您通过潜在客户管理软件跟踪客户的旅程时，您的销售代表将能够提供无缝销售渠道旅程，并通过在正确的时间提供最相关的信息来改善他们的整体体验。
产生更高质量的潜在客户
如果您想将业务从收集大量潜在客户转变为识别和关注潜在客户的质量，请制定更严格的规则。制定管理策略后，您可以自定义潜在客户生成和资格审查流程，以确保只有最优质的潜在客户才能进入销售流程。
节省时间和资源
自动化潜在客户管理工具将简化您的销售和营销流程，缩短从首次接触点到客户转化之间的时间。简化流程意味着在低质量潜在客户和冗长的流程上浪费的资源更少。
创建有效潜在客户管理策略的 6 个步骤
以下是使用营销自动化软件创建潜在客户管理策略的六个步骤。
1. 生成并捕获潜在客户
潜在客户管理始于潜在客户的生成和获取。如果没有制定策略，您将获得数十个无用的潜在客户，这些潜在客户几乎没有兴趣进行购买。但是，有了管理工具，您可以衡量潜在客户的质量，从而专注于带来最佳潜在客户的渠道。
您的管理策略还应包括一套特定的规则，规定您的自动化系统如何收集和存储收到的数据，例如客户的电子邮件地址、电话号码和姓名。例如，您应该有一个集中式数据库，以单一视图客户资料的形式捕获信息，以确保最大限度地减少重复的潜在客户信息或数据错误。
2. 通过销售漏斗追踪销售线索
此时，您将有数百或数千个潜在客户进入您的 CRM 平台 - 每个潜在客户的移动速度不同，并且经过各种营销流程。如果您不仔细跟踪潜在客户，您很容易在旅途中失去他们。
您应该跟踪和存储每个潜在客户的一些信息包括：
他们的人口统计和联系信息
他们最初是如何接触到您的企业的
任何额外的接触点和互动
他们与客服或销售代表进行了哪些对话
他们购买或下载的任何内容
利用这些信息，您的代理商可以创建满足销售渠道阶段每个消费者需求的定制体验。
3. 通过潜在客户评分确定潜在客户资格
现在，您正在跟踪潜在客户并增加与您的业务互动的每个人的数据，您可以开始对这些潜在客户进行资格审查。此步骤在您的潜在客户管理过程中至关重要，因为它可以确保您不会在那些不符合您品牌的人口统计或对您的产品不感兴趣的消费者身上浪费时间。
线索评分考虑的数据包括线索的：
兴趣程度
在网站上花费的时间
之前购买
与销售人员的互动
可用预算
每当消费者满足潜在客户的标准时，他们就会获得一分。那些分数最高或得分最高的潜在客户被标记为高质量潜在客户，并在此过程中继续前进。
您的潜在客户管理应该包括一个特定的资格策略，其中包含您的销售团队可以在评分过程中向潜在客户提出的问题列表，以确定最佳潜在客户。
4. 将销售线索分配给合适的销售团队
一旦潜在客户符合条件，您就可以将其转交给销售团队进行培养和转化。仔细选择接收潜在客户的团队成员可确保您最优质的潜在客户与您最好的代理配对。
您的自动化系统可以建立分配潜在客户的规则，以便最佳代理能够及时收到潜在客户，而不会在途中丢失任何潜在客户。然后，如果代理在 5 分钟内跟进，潜在客户转化的可能性将提高 9 倍。
5. 培育和转化潜在客户
在 培育过程中，您的代理会向潜在客户发送相关信息、定向广告和定制电话，以将消费者吸引到销售点。如果您在前四个步骤中正确管理了潜在客户，您的代理将拥有足够的数据来确保每个客户都有个性化的流程来改善他们的体验。
培育阶段还包括自动消息和电子邮件。但是，向所有潜在客户发送相同的消息并不是很有效。相反，请考虑根据之前收集的信息对潜在客户进行分类，然后根据他们的销售历史、兴趣水平和在销售渠道中的位置向特定群体发送有针对性的电子邮件。
6.留住忠诚客户
培养潜在客户并不会随着销售而结束。相反，要继续与这些客户建立关系，以鼓励他们继续使用您的品牌。一项调查显示，44% 的公司更注重客户获取。然而，吸引新客户的成本是留住现有客户的五倍。此外，89% 的公司表示，客户体验是鼓励客户忠诚度的关键因素——您可以通过战略性潜在客户管理流程来实现这一点。
吸引一个新客户的成本是留住一个现有客户的五倍。
来源：Invesp
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