Социальные медиа — это исключительный инструмент для построения сообщества. Подталкивая клиентов к вашим каналам в социальных сетях, вы можете помочь создать чувство принадлежности среди ваших клиентов и позволить им продолжать взаимодействовать с вашимбрендпосле завершения разговора о продаже.
Помимо этого, социальные сети являются отличным инструментом дляполучение отзывов клиентовили служить платформой поддержки для ваших пользователей, особенно для организаций, ориентированных на продукт. Клиенты быстро переходят на социальные сети как на способ выражения опасений или сообщения о проблемах с продуктом.
Поддержание постоянного присутствия в социальных сетях для реагирования на эти проблемы или, что еще лучше, для упреждающего устранения сбоев или получения отзывов может иметь большое значение для создания более качественнойотношения с клиентами.
Еда на вынос
Учитывая, как его влияние иногда может меркнуть по сравнению с тем, что он делает для брендов B2C, социальные медиа иногда могут рассматриваться как нечто второстепенное для маркетологов B2B. Хотя это может и не быть основным источником дохода для многих брендов, это все равно важная часть вашей стратегии входящего маркетинга.
