9 признаков малого и среднего бизнеса, которые уже привержены использованию клиентского опыта B2B в качестве стратегии д
Posted: Thu Dec 12, 2024 5:57 am
Дифференцировать себя в мире МСП, КОМПАНИЙ СРЕДНЕГО РЫНКА B2B или промышленных предприятий становится все сложнее из-за масштабной отраслевой глобализации, проблем с привлечением рабочей силы и волатильности рынков с точки зрения потребительских изменений. Работа над внедрением системы клиентского опыта B2B для малого и среднего бизнеса является для многих стратегией дифференциации.
Сосредоточение внимания на том, что исторически делалось хорошо, например, на продукте, чтобы выжить, означает цепляться за плавучий объект посреди океана.
Вот почему все чаще B2B или промышленные предприятия малого и среднего бизнеса предпочитают извлекать выгоду из своих глубоких знаний о клиентах, принимая клиентоориентированный подход (параллельно продуктивному), чтобы извлечь из этого выгоду. То есть они по-прежнему являются экспертами по продуктам, но также и экспертами по конкретному типу клиентов, чтобы дифференцировать себя.
Сегодня я расскажу вам, каковы 10 признаков малого и среднего бизнеса, которые привержены B2B Customer Experience как стратегии дифференциации.
Эти сигналы я помогаю реализовать в качестве консультанта по опыту База данных китайцев за рубежом в Америке работы с промышленными клиентами B2B , активируя и сопровождая процесс изменений для внедрения опыта работы с клиентами B2B в качестве дифференциации и даже маркетинговой стратегии.
На мой взгляд, они такие:
Содержание скрыть
1. Они не верят, что клиент — «единственный» король
2. Ваш генеральный директор предан своему делу и подает пример.
3. Они терпеливо и методично инвестируют в трансформацию и управляют ею.
4. Ваша маркетинговая стратегия ориентирована на качество обслуживания клиентов.
5. Применяются от проекта и матричной организации
6. Они умеют исключительно хорошо слушать.
7. Они являются экспертами в типах клиентов, а также в продуктах.
8. Они знают и измеряют точки соприкосновения, которые важны... для клиента.
9. Ценностные предложения и определенные бренды.
10. ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
Они не верят, что клиент — «единственный» король
…но это отличный рычаг, помогающий «править».
Является ли клиент самым дефицитным ресурсом в промышленном МСП B2B?
Сегодня, наверное, уже нет. С другой стороны, талант, капитал или ХОРОШИЙ поставщик могут быть и, по крайней мере, могут разделить это «историческое правление» клиента.
Методологическую работу B2B Customer Experience для МСП также можно разработать для улучшения опыта самого сотрудника и даже хорошего (я настаиваю) поставщика.
Поэтому, на мой взгляд, мы должны перестать рассматривать клиента как единственную цель успеха или неудачи в бизнесе, а скорее как мощный рычаг для получения выгоды для всех.
Как это сделать? : Включение его в динамику стоимости компании, прослушивание его, совместное творчество, посещение с ним и т. д.
Ваш генеральный директор предан своему делу и подает пример.
Ни директор по маркетингу, ни CXO, ни кто-либо еще, генеральный директор не является главным пропагандистом и проповедником того, что клиента нельзя рассматривать как «того, кто у вас покупает», а скорее как человека, которому можно помочь разными способами.
Процессы внедрения B2B/промышленного опыта клиентов представляют собой процессы человеческих изменений и требуют очень сильного толчка «сверху» и вначале для «приобретения последователей».
Клиентоориентированное лидерство генерального директора и его ежедневная настойчивость необходимы для того, чтобы организация усвоила это и поняла, что КАЖДЫЙ может выполнять свою работу лучше, если уделять этому внимание.
Хотя посторонние люди, такие как я, могут помочь в разработке и реализации стратегии, организация всегда будет наблюдать за отношением своего руководства, чтобы понять, стоят ли затраченные усилия и сохранится ли это навсегда.
Руководители, которые начинают процесс, зная, как донести необходимость срочности и трансформации, исходя из методологии и философии обслуживания клиентов B2B для МСП, — это руководители, которые понимают, что лучший способ адаптировать организацию к изменениям — это быть ближе к клиенту.
Для генерального директора инвестиции сегодня в ярмарку, в новую машину, в новый рекламный ролик и т. д. могут быть очень привлекательными из-за их огромного воздействия. в краткосрочной перспективе, но в долгосрочной перспективе только видение и клиентоориентированная культура с приобретенной способностью адаптироваться к изменениям могут привести к устойчивым результатам.
Они инвестируют и управляют трансформацией терпеливо и методично.
Внедрение клиентского опыта B2B для МСП в качестве стратегии дифференциации не может быть передано субподрядчику в качестве кампании по созданию контента. Наставничество или консалтинг B2B , которые его активируют, подлежат субподряду , но не сам процесс. Это требует большой зрелости и консенсуса, поскольку путь долгий и требует участия всех.
Сосредоточение внимания организации на потребителе, а не на продукте — это процесс трансформации и изменения ЧЕЛОВЕКА, который требует времени и преодоления сопротивления изменениям.
Инвестиции включают в себя время, технологии, внешних экспертов, найм и т. д. Речь идет о важной статье годового бюджета. Для меня это важный показатель B2B-компаний, которые в это верят, тех, кто делает ставку СЕЙЧАС из годового бюджета.
Процессы внедрения методологии CEM (Customer Experience Management) для B2B требуют выслушивания клиента и его пропаганды сначала внутри и после того, как будут активированы первые внутренние представители, а затем все вместе работать в контактных точках карты путешествия клиента B2B.
Сосредоточение внимания на том, что исторически делалось хорошо, например, на продукте, чтобы выжить, означает цепляться за плавучий объект посреди океана.
Вот почему все чаще B2B или промышленные предприятия малого и среднего бизнеса предпочитают извлекать выгоду из своих глубоких знаний о клиентах, принимая клиентоориентированный подход (параллельно продуктивному), чтобы извлечь из этого выгоду. То есть они по-прежнему являются экспертами по продуктам, но также и экспертами по конкретному типу клиентов, чтобы дифференцировать себя.
Сегодня я расскажу вам, каковы 10 признаков малого и среднего бизнеса, которые привержены B2B Customer Experience как стратегии дифференциации.
Эти сигналы я помогаю реализовать в качестве консультанта по опыту База данных китайцев за рубежом в Америке работы с промышленными клиентами B2B , активируя и сопровождая процесс изменений для внедрения опыта работы с клиентами B2B в качестве дифференциации и даже маркетинговой стратегии.
На мой взгляд, они такие:
Содержание скрыть
1. Они не верят, что клиент — «единственный» король
2. Ваш генеральный директор предан своему делу и подает пример.
3. Они терпеливо и методично инвестируют в трансформацию и управляют ею.
4. Ваша маркетинговая стратегия ориентирована на качество обслуживания клиентов.
5. Применяются от проекта и матричной организации
6. Они умеют исключительно хорошо слушать.
7. Они являются экспертами в типах клиентов, а также в продуктах.
8. Они знают и измеряют точки соприкосновения, которые важны... для клиента.
9. Ценностные предложения и определенные бренды.
10. ЗАКЛЮЧЕНИЕ.
Они не верят, что клиент — «единственный» король
…но это отличный рычаг, помогающий «править».
Является ли клиент самым дефицитным ресурсом в промышленном МСП B2B?
Сегодня, наверное, уже нет. С другой стороны, талант, капитал или ХОРОШИЙ поставщик могут быть и, по крайней мере, могут разделить это «историческое правление» клиента.
Методологическую работу B2B Customer Experience для МСП также можно разработать для улучшения опыта самого сотрудника и даже хорошего (я настаиваю) поставщика.
Поэтому, на мой взгляд, мы должны перестать рассматривать клиента как единственную цель успеха или неудачи в бизнесе, а скорее как мощный рычаг для получения выгоды для всех.
Как это сделать? : Включение его в динамику стоимости компании, прослушивание его, совместное творчество, посещение с ним и т. д.
Ваш генеральный директор предан своему делу и подает пример.
Ни директор по маркетингу, ни CXO, ни кто-либо еще, генеральный директор не является главным пропагандистом и проповедником того, что клиента нельзя рассматривать как «того, кто у вас покупает», а скорее как человека, которому можно помочь разными способами.
Процессы внедрения B2B/промышленного опыта клиентов представляют собой процессы человеческих изменений и требуют очень сильного толчка «сверху» и вначале для «приобретения последователей».
Клиентоориентированное лидерство генерального директора и его ежедневная настойчивость необходимы для того, чтобы организация усвоила это и поняла, что КАЖДЫЙ может выполнять свою работу лучше, если уделять этому внимание.
Хотя посторонние люди, такие как я, могут помочь в разработке и реализации стратегии, организация всегда будет наблюдать за отношением своего руководства, чтобы понять, стоят ли затраченные усилия и сохранится ли это навсегда.
Руководители, которые начинают процесс, зная, как донести необходимость срочности и трансформации, исходя из методологии и философии обслуживания клиентов B2B для МСП, — это руководители, которые понимают, что лучший способ адаптировать организацию к изменениям — это быть ближе к клиенту.
Для генерального директора инвестиции сегодня в ярмарку, в новую машину, в новый рекламный ролик и т. д. могут быть очень привлекательными из-за их огромного воздействия. в краткосрочной перспективе, но в долгосрочной перспективе только видение и клиентоориентированная культура с приобретенной способностью адаптироваться к изменениям могут привести к устойчивым результатам.
Они инвестируют и управляют трансформацией терпеливо и методично.
Внедрение клиентского опыта B2B для МСП в качестве стратегии дифференциации не может быть передано субподрядчику в качестве кампании по созданию контента. Наставничество или консалтинг B2B , которые его активируют, подлежат субподряду , но не сам процесс. Это требует большой зрелости и консенсуса, поскольку путь долгий и требует участия всех.
Сосредоточение внимания организации на потребителе, а не на продукте — это процесс трансформации и изменения ЧЕЛОВЕКА, который требует времени и преодоления сопротивления изменениям.
Инвестиции включают в себя время, технологии, внешних экспертов, найм и т. д. Речь идет о важной статье годового бюджета. Для меня это важный показатель B2B-компаний, которые в это верят, тех, кто делает ставку СЕЙЧАС из годового бюджета.
Процессы внедрения методологии CEM (Customer Experience Management) для B2B требуют выслушивания клиента и его пропаганды сначала внутри и после того, как будут активированы первые внутренние представители, а затем все вместе работать в контактных точках карты путешествия клиента B2B.