呼叫中心全渠道支持集成的力量
Posted: Tue Dec 03, 2024 7:53 am
自动呼叫监控：确保一致的质量检查。
绩效反馈：为代理提供可行的改进见解。
强化培训：根据绩效数据确定培训需求。
Convin 集成：Convin 在自动化质量管理方面表现出色，使用人工智能分析和评分通话并提供详细的反馈和指导建议。
自动化座席培训可将座席生产力和启动时间提高 60%
自动化座席培训可将座席生产力和启动时间提高 60%
通过 Convin 集成在 2024 年转变您的呼叫中心性能。
6.统一通信（UC）平台
示例工具：Microsoft Teams、Slack、Zoom
UC 平台集成了各种通信工具，可实现 巴西商业电子邮件列表 跨团队无缝协作。此集成支持语音、视频和消息传递，可增强内部沟通和团队合作。
好处
无缝协作：促进代理商和其他部门之间的无障碍沟通。
改进问题解决能力：快速获取团队专业知识可提高问题解决能力。
集中通信：减少在不同工具之间切换的需要。
Convin 集成：Convin 的软件可以与 UC 平台集成以提取通信数据，提供跨渠道交互的整体视图。
7.人工智能（AI）和聊天机器人
示例工具：IBM Watson、Google Dialogflow、Ada
人工智能和聊天机器人处理常规查询，让客服人员可以处理更复杂的任务。这些工具可以即时响应常见问题，从而提高效率和客户满意度。
绩效反馈：为代理提供可行的改进见解。
强化培训：根据绩效数据确定培训需求。
Convin 集成：Convin 在自动化质量管理方面表现出色，使用人工智能分析和评分通话并提供详细的反馈和指导建议。
自动化座席培训可将座席生产力和启动时间提高 60%
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6.统一通信（UC）平台
示例工具：Microsoft Teams、Slack、Zoom
UC 平台集成了各种通信工具，可实现 巴西商业电子邮件列表 跨团队无缝协作。此集成支持语音、视频和消息传递，可增强内部沟通和团队合作。
好处
无缝协作：促进代理商和其他部门之间的无障碍沟通。
改进问题解决能力：快速获取团队专业知识可提高问题解决能力。
集中通信：减少在不同工具之间切换的需要。
Convin 集成：Convin 的软件可以与 UC 平台集成以提取通信数据，提供跨渠道交互的整体视图。
7.人工智能（AI）和聊天机器人
示例工具：IBM Watson、Google Dialogflow、Ada
人工智能和聊天机器人处理常规查询，让客服人员可以处理更复杂的任务。这些工具可以即时响应常见问题，从而提高效率和客户满意度。