實施這套行為清單自動化之後

[surovy113]

近年來，大家都在談「個人化行銷」、「自動化流程」與「用戶旅程設計」，但真正能落地實作並看到成效的，其實往往取決於對 CRM（客戶關係管理系統）數據的運用深度。今天想跟大家分享我們團隊在最近一波推廣活動中，如何利用 CRM 中的「行為清單」來成功推動新用戶註冊的經驗，並大幅提高註冊轉換率。

首先，我們的目標是提高新用戶的網站註冊量。過去的做法多是廣撒式投放，廣告或活動頁面導流進來的訪客，只會被動等他們自己「想註冊」就註冊。這種方式其實非常依賴使用者當下的主觀動機，但轉換率普遍不理想。我們後來改變策略，從 CRM 系統中建立「行為清單」，即追蹤訪客在網站上的動作——他們點擊了哪些頁面、停留在哪些位置、是否滑動到註冊表單但未送出、是否曾回訪但沒完成註冊等等。

透過這些動作紀錄，我們把訪客分為數個行為類別，例如「瀏覽註冊頁但未填寫」、「填寫部分表單後中斷」、「觀看產品介紹頁兩次以上」等。這些人我們不再視為完全冷流量，而是「高潛力註冊對象」。接下來，我們根據這些行為清單設計了一套自動化觸 線上商店 發流程。例如：瀏覽過註冊頁但沒有填表者，在24小時內會收到一封簡短且友善的提醒信，內容可能是：「還在考慮嗎？我們再送你一個小驚喜，現在註冊可獲得 10% 優惠碼！」。而填到一半中斷的用戶，我們會推送一則簡訊：「看到你剛剛在註冊，卡住了嗎？點這裡繼續完成就好，帳號保留中！」這些精準且及時的提示，讓用戶感覺不是在被打擾，而是在被「協助完成決策」。

我們的新註冊轉換率從原本的 3.2% 提升到了 8.7%。我們也發現，被觸發提醒的用戶，後續活躍度與留存率都高於自然註冊者。這也印證了一個觀念：註冊只是起點，當用戶感受到來自品牌的「即時理解與支持」，信任感與參與感會快速建立，後續的留存與營收轉換自然更有空間。

現在我們已經把這個流程標準化，並嘗試將相同邏輯應用到其他行銷環節，包括：新手上線教學、產品試用流程中斷、推動App下載等。如果你手上也有CRM工具（像是 HubSpot、Salesforce、ActiveCampaign、Klaviyo 等），強烈建議試著善用「行為觸發」來協助新註冊的轉化。這不需要大團隊，也不一定要技術高手，只要你熟悉你的客戶旅程與轉換流程，就可以做出超出預期的成果。