再來就是執行的藝術了

[surovy113]

在經營一個產品或服務時，我們往往花很多心力去吸引新用戶，卻忽略了另一個極具潛力的群體：休眠用戶。這些人曾經註冊、體驗，甚至有過消費紀錄，但後來逐漸停止互動。與其一味砸錢在廣告拉新，何不試著從這份休眠用戶清單出發，設計一套挽回機制？畢竟，他們對你的品牌並不陌生，有了過往的互動基礎，重新喚醒的成本遠低於開發一個全新客群。

首先，我們需要定義什麼是「休眠用戶」。不同產品、產業標準不同，但通常是指在過去一段特定時間內（例如 30 天、90 天或更久）沒有登入、沒有互動、沒有消費的用戶。把這群用戶抓出來後，第一步不是立刻發送行銷訊息，而是分析他們為什麼休眠。是因為介面操作不順？功能更新不夠吸引？還是同類競品有更好的價值主張？這裡建議搭配用戶行為數據分析與小規模問卷調查，找出共通點。接著，才能對症下藥，設計有感的回流誘因與溝通方式。

常見的做法包括：專屬優惠券、個人化推薦、誠懇的再見問候信、甚至是限時重新激活活動。重點在於 線上商店 訊息要夠真誠，不是單純的促銷打折，而是讓用戶感覺到「你有注意到他」、「你在乎他是否離開」，並且提供一個明確而輕鬆的回歸動機。例如：「我們發現你已經一陣子沒回來了，這段時間我們新增了這些新功能（列點），只要你本週內登入，就送你專屬回歸禮包。」同時，這也是測試創意的好時機，不妨設計 A/B 測試，看看哪些內容、哪些推播方式、哪些回饋機制能帶來更高的喚醒率。

總結來說，休眠用戶清單是一座尚未開發的寶藏。透過良好的數據分析、策略性的訊息設計與真誠的溝通語氣，我們可以有效降低用戶流失率，提升整體營收與用戶終身價值。