許多企業往往專注於大量新客導流與廣告觸及
Posted: Sun Jun 01, 2025 4:16 am
在數位行銷日益成熟的今天，企業已不再僅以單筆交易金額來衡量顧客的重要性，而是轉向更具前瞻性的「顧客終身價值（Customer Lifetime Value, CLV）」作為長期經營的依據。透過 CRM 系統建立一份「終身價值清單」，並從中細分出真正具備高潛力與高忠誠度的 VIP 買家，不僅有助於提升營收占比，還能作為下一波個人化行銷與高階客戶關係管理的核心資料來源。
所謂 VIP 買家，並不僅是一次性大量消費的顧客，更是持續在品牌中展現高互動、高回購行為的核心族群。他們可能不見得在短期內帶來最高收入，但長期而言卻是穩定利潤的基石。若能透過清單數據篩選，找出這些人，並針對性提供回饋、獎勵與獨家體驗，無疑將進一步拉升顧客價值曲線，並形成品牌忠誠循環。
如何運用 CLV 清單建立可操作的 VIP 買家分群？
要從終身價值清單中有效識別 VIP 客群，第一步是定義衡量標準。一般來說，可參考以下三項指標：
累積消費金額：選出歷年來總花費排名前 10%-20% 的客戶。
平均訂單頻率與回購率：持續消費且間隔時間短者，顯示高度黏著性。
互動行為與品牌參與度：例如開信率高、常回覆問卷、參與社群活動等，反映出品牌熱情度。
這些標準一旦明確，可以使用 CRM 系統的「動態清單」功能，自動根據條件更新 VIP 買家名單。接著，將此清單標 線上商店 記為高價值群體，進行分眾式行銷處理。例如透過電子報自動化流程，提供他們搶先試用新品、獨家優惠、專屬客服通道等，進一步強化其對品牌的情感連結。
更進一步，你也可以針對這些 VIP 買家啟動轉介紹計畫，讓他們成為你的品牌推廣者。這類客戶不僅願意持續購買，還有極高機率會推薦給親友，進一步帶動自然成長的行銷飛輪。
從經營角度重新定義「重要顧客」的價值
過去，卻忽略了既有顧客的深耕價值。但實際上，根據市場研究，新客獲取的成本平均是留住老客的 5 倍，而高 CLV 的顧客所帶來的利潤，往往也遠高於平均顧客。因此，企業若能善用終身價值清單的數據洞察，打造一套專屬的 VIP 經營策略，不僅能提升 ROI，更能在競爭激烈的市場中建立差異化優勢。
結合 CRM 清單自動化、行為追蹤與個人化行銷工具，從 CLV 清單中萃取出真正有價值的 VIP 買家，代表著企業從被動銷售走向主動經營。這不只是行銷操作的進化，更是品牌經營思維的升級。
所謂 VIP 買家，並不僅是一次性大量消費的顧客，更是持續在品牌中展現高互動、高回購行為的核心族群。他們可能不見得在短期內帶來最高收入，但長期而言卻是穩定利潤的基石。若能透過清單數據篩選，找出這些人，並針對性提供回饋、獎勵與獨家體驗，無疑將進一步拉升顧客價值曲線，並形成品牌忠誠循環。
如何運用 CLV 清單建立可操作的 VIP 買家分群？
要從終身價值清單中有效識別 VIP 客群，第一步是定義衡量標準。一般來說，可參考以下三項指標：
累積消費金額：選出歷年來總花費排名前 10%-20% 的客戶。
平均訂單頻率與回購率：持續消費且間隔時間短者，顯示高度黏著性。
互動行為與品牌參與度：例如開信率高、常回覆問卷、參與社群活動等，反映出品牌熱情度。
這些標準一旦明確，可以使用 CRM 系統的「動態清單」功能，自動根據條件更新 VIP 買家名單。接著，將此清單標 線上商店 記為高價值群體，進行分眾式行銷處理。例如透過電子報自動化流程，提供他們搶先試用新品、獨家優惠、專屬客服通道等，進一步強化其對品牌的情感連結。
更進一步，你也可以針對這些 VIP 買家啟動轉介紹計畫，讓他們成為你的品牌推廣者。這類客戶不僅願意持續購買，還有極高機率會推薦給親友，進一步帶動自然成長的行銷飛輪。
從經營角度重新定義「重要顧客」的價值
過去，卻忽略了既有顧客的深耕價值。但實際上，根據市場研究，新客獲取的成本平均是留住老客的 5 倍，而高 CLV 的顧客所帶來的利潤，往往也遠高於平均顧客。因此，企業若能善用終身價值清單的數據洞察，打造一套專屬的 VIP 經營策略，不僅能提升 ROI，更能在競爭激烈的市場中建立差異化優勢。
結合 CRM 清單自動化、行為追蹤與個人化行銷工具，從 CLV 清單中萃取出真正有價值的 VIP 買家，代表著企業從被動銷售走向主動經營。這不只是行銷操作的進化，更是品牌經營思維的升級。