CRM и CMS: в чем разница между ними?
Posted: Wed Dec 11, 2024 5:23 am
Компании в значительной степени зависят от своего программного обеспечения CRM и CMS для управления продажами и маркетингом. Несмотря на их сходство, эти программы служат разным целям. Давайте разграничим их.
CMS в первую очередь хранит данные о клиентах, напоминая Ресурс телефонных номеров Багамских островов систему управления базами данных. В отличие от этого, CRM преобразует эти данные в ценный бизнес-актив.
Вот ключевые сравнения, иллюстрирующие эти различия:
Выбор между CRM и CMS
CRM -система служит основой для многих основных бизнес-операций, предлагая расширенные функции для оптимизации продаж, анализа эффективности и управления взаимоотношениями с клиентами, а не только для хранения данных о клиентах.
В отличие от этого, CMS фокусируется исключительно на управлении контактной информацией, включая имена, номера телефонов и адреса электронной почты, не вовлекаясь в другие бизнес-операции. Его функция ограничена управлением контактами.
2) Автоматизация
Некоторые платформы CRM предлагают расширенную интеграцию электронной почты для легких капельных кампаний. Программное обеспечение CRM позволяет настраивать рабочие процессы продаж, соответствующие вашим конкретным бизнес-процессам, и обеспечивает автоматизированные возможности электронной почты.
Напротив, CMS не предназначена для широкой автоматизации. Более продвинутые системы управления контактами, такие как ContactBook, позволяют отправлять электронные письма контактам в пределах определенных групп.
3) Сегментация
CRM и CMS используют разные подходы к сегментации. Сегментация CRM подразумевает категоризацию лидов на основе интересов, деловой ценности и готовности к покупке. Напротив, CMS сегментирует контакты в группы в первую очередь для удобства пользователя.
4) Аналитика и отчетность
Системы CRM используют панели мониторинга и надежные инструменты отчетности для предоставления аналитических данных. Торговые представители могут отслеживать прогресс в достижении целей, руководители продаж могут генерировать точные прогнозы, а руководящие группы могут оценивать влияние эффективности продаж на конечный результат. Напротив, CMS может предоставить вам информацию о клиентах, но не может консолидировать, анализировать и представлять ее в удобном для чтения формате.
5) Лид-менеджмент
CRM специально разработана для того, чтобы помочь отделам продаж направлять потенциальных клиентов по воронке продаж, предлагая расширенные возможности, такие как отслеживание лидов и маршрутизация лидов. В отличие от этого, CMS не имеет никаких функций для поддержки процесса продаж.
6)) Целевые пользователи
Системы CRM используются отделами продаж, маркетинга и обслуживания клиентов в организациях. Они облегчают совместную работу и обмен ценными данными о клиентах для улучшения взаимодействия с клиентами.
Напротив, платформы CMS используются создателями контента, администраторами веб-сайтов и специалистами по цифровому маркетингу, предоставляя им возможность создавать, редактировать и управлять контентом веб-сайта без необходимости иметь обширные технические знания.
7) Документация
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами оказывается особенно ценным для крупных предприятий. Его доступ на основе уровней позволяет руководителям, менеджерам и сотрудникам мгновенно обмениваться заметками, документами, отчетами и идеями.
Благодаря тому, что критически важная информация легко доступна всего за пару кликов, пользователи могут отвечать на важные вопросы, используя имеющуюся документацию базы данных, независимо от своего местонахождения.
Это устраняет задержки и несоответствия, которые могут нанести вред обслуживанию клиентов. Напротив, система управления контактами не имеет какой-либо формы документации.
CMS в первую очередь хранит данные о клиентах, напоминая Ресурс телефонных номеров Багамских островов систему управления базами данных. В отличие от этого, CRM преобразует эти данные в ценный бизнес-актив.
Вот ключевые сравнения, иллюстрирующие эти различия:
Выбор между CRM и CMS
CRM -система служит основой для многих основных бизнес-операций, предлагая расширенные функции для оптимизации продаж, анализа эффективности и управления взаимоотношениями с клиентами, а не только для хранения данных о клиентах.
В отличие от этого, CMS фокусируется исключительно на управлении контактной информацией, включая имена, номера телефонов и адреса электронной почты, не вовлекаясь в другие бизнес-операции. Его функция ограничена управлением контактами.
2) Автоматизация
Некоторые платформы CRM предлагают расширенную интеграцию электронной почты для легких капельных кампаний. Программное обеспечение CRM позволяет настраивать рабочие процессы продаж, соответствующие вашим конкретным бизнес-процессам, и обеспечивает автоматизированные возможности электронной почты.
Напротив, CMS не предназначена для широкой автоматизации. Более продвинутые системы управления контактами, такие как ContactBook, позволяют отправлять электронные письма контактам в пределах определенных групп.
3) Сегментация
CRM и CMS используют разные подходы к сегментации. Сегментация CRM подразумевает категоризацию лидов на основе интересов, деловой ценности и готовности к покупке. Напротив, CMS сегментирует контакты в группы в первую очередь для удобства пользователя.
4) Аналитика и отчетность
Системы CRM используют панели мониторинга и надежные инструменты отчетности для предоставления аналитических данных. Торговые представители могут отслеживать прогресс в достижении целей, руководители продаж могут генерировать точные прогнозы, а руководящие группы могут оценивать влияние эффективности продаж на конечный результат. Напротив, CMS может предоставить вам информацию о клиентах, но не может консолидировать, анализировать и представлять ее в удобном для чтения формате.
5) Лид-менеджмент
CRM специально разработана для того, чтобы помочь отделам продаж направлять потенциальных клиентов по воронке продаж, предлагая расширенные возможности, такие как отслеживание лидов и маршрутизация лидов. В отличие от этого, CMS не имеет никаких функций для поддержки процесса продаж.
6)) Целевые пользователи
Системы CRM используются отделами продаж, маркетинга и обслуживания клиентов в организациях. Они облегчают совместную работу и обмен ценными данными о клиентах для улучшения взаимодействия с клиентами.
Напротив, платформы CMS используются создателями контента, администраторами веб-сайтов и специалистами по цифровому маркетингу, предоставляя им возможность создавать, редактировать и управлять контентом веб-сайта без необходимости иметь обширные технические знания.
7) Документация
Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами оказывается особенно ценным для крупных предприятий. Его доступ на основе уровней позволяет руководителям, менеджерам и сотрудникам мгновенно обмениваться заметками, документами, отчетами и идеями.
Благодаря тому, что критически важная информация легко доступна всего за пару кликов, пользователи могут отвечать на важные вопросы, используя имеющуюся документацию базы данных, независимо от своего местонахождения.
Это устраняет задержки и несоответствия, которые могут нанести вред обслуживанию клиентов. Напротив, система управления контактами не имеет какой-либо формы документации.