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同样，这可能看起来很标准，但您会感到惊讶。其他技术考虑因素：IVR 功能：构建强大的 IVR 树的能力非常有用；如果没有 IVR 功能，您的选择将受到限制。 多个队列：在某种程度上，这与上一点相关，但是拥有多个队列的能力可能非常有价值，特别是当您正在处理一个客户可能会打电话询问相关内容的程序时多个（并且可能非常不同的问题。拥有多个队列的能力允许您拥有专家，或者让座席轻松融入程序，型。您可以训练他们一项技能，直到他们掌握该技能，然后再训练下一项技能。

基于技能的路由：能够让座席在队 冰岛电话号码资源 列中，但在顶部或底部有技能来控制座席进入特定队列的数量，这不仅非常有用，而且在任何呼入环境中都是必需的。经验显然，如果您正在雇用某人从事某项工作，经验通常是首先考虑的因素之一。这可以追溯到我之前提到的关于这些呼叫总是更容易或者所有呼叫中心都是平等的看法。我坚持这样一个事实：当谈到外包电话营销合作伙伴时，每个中心就像一个人，每个人都有自己的优点和缺点。



仅仅说所有呼入呼叫中心都是平等的也是不够的。呼入销售、呼入客户服务和呼入技术支持都是完全不同的呼叫中心技能组合。现在，任何中心都可以拥有多个专长，但不要因为拥有一个专长就认为拥有另一个专长。正如技术部分所提到的，入站活动与出站活动可能是完全不同的动物。您正在评估的呼叫中心的管理团队是否有管理波动呼叫量的经验？他们是否有达到服务水平的记录？他们有预测和劳动力管理方面的经验吗？他们的典型营业时间是多少？如果需要，他们是否有带宽和能力来管理夜间和周末的流量？这些都是应该考虑的事情。