AEO Service

在全国乃至全球多个地区设立代理。如果出现环境问题、技术问题或自然灾害，影响到现场或远程工作人员，您可以在其他地点部署代理，支持业务连续性。但请确保您的代理机构不要只集中在一个地区。
寻找优秀的 BPO 合作伙伴。拥有一个可靠的业务流程外包 (BPO) 合作伙伴作为您品牌的延伸，您就可以在不同的时区、世界的不同地区为客户提供无缝服务。客户不会受到任何服务中断的负面影响。

保留多个互联网提供商。如果全国范围内的互联网中断，您的远程客服人员或现场工作人员可以使用其他提供商的远程客服人员，以协助处理服务量。
配备训练有素的后备人员。确保后备地点的工作人员训练有素，能够应对自然灾害或意外人流。在真正需要之前，务必先测试你的团队和策略。
确保卓越的安全性和客户体验。确保备份位置不会危及客户的安全/隐私，也不会对他们造成任何负面影响。

提供可靠的链接。确保共电话号码清单享网站上的内容和流程链接均为最新且已更新。无论身在何处，都应该有人能够通过查看共享内容来获取最新信息。
保留最新的联系信息。确保所有联系信息准确且最新。由于人员会在不同的岗位和公司之间流动，因此业务连续性小组务必与各个团队保持沟通，以确保所有信息保持相关性和时效性。在灾难恢复期间，保留不存在联系人的旧数据对任何人都没有帮助。
很多时候，我都会被问到，在紧急情况下，联络中心应该采取哪些运营和技术流程。紧急情况下的故障可能（也应该）：

基础设施：数据中心环境、连接、语音（云）、数据系统、网络、服务器。
电力：供应至地点和员工。
火灾：发生在您的建筑物和城市/当地区域。
自然灾害：与水有关的灾害（洪水、雪灾、泥石流、飓风、龙卷风等）、野火、地震。
办公楼环境：供暖、通风和空调 (HVAC) 损失。