带有飞机图标的手机
Posted: Wed Apr 23, 2025 5:44 am
我上次经过机场时遇到了一个坏机器人。
我顺利赶上了第一班飞机，但当我去伦敦机场办理登机手续时，却遇到了麻烦。值机柜台工作人员能给出的最佳解释是系统出了故障，我预订的航班根本不存在。下一班可搭乘的航班还要20个小时才能起飞。
就在这时，我意识到自己可能要在机场过夜，压力真的开始袭来。为了避免那种可怕的 阿塞拜疆电报号码数据 机场焦虑，我必须尽快得到问题的解答。我登录了航空公司的客服门户，开始与客服机器人聊天，却听到了每个人最害怕的聊天机器人的对话：“很抱歉，我不明白您的请求。”
更糟糕的是，这个机器人似乎不知道如何将我的问题上报给人工客服。我不知道大家在这种情况下会作何反应，但我当时就决定，这是我最后一次乘坐这家航空公司的航班了。
我们都知道聊天机器人在减轻客服人员压力并最终节省成本方面的优势，但它如何提升客户体验 (CX) 呢？航空公司深知，卓越的客户体验能够提升忠诚度，同时也明白，一次令人心烦意乱的体验足以摧毁这种忠诚度。聊天机器人正迅速成为客户与航空公司之间的第一接触点；因此，机器人的设计需要致力于打造更顺畅、更高效、最终无压力的旅行体验——从预订到落地。
现在，回到我机场聊天机器人的噩梦……我想知道航空公司是否意识到它造成的所有压力？是否意识到有一位沮丧的乘客不会再乘坐他们的航班？他们是否知道还有多少其他乘客有类似的糟糕体验？最重要的是，他们是否知道除了彻底移除聊天机器人之外，他们还能做些什么来改进和预防这种情况？
我顺利赶上了第一班飞机，但当我去伦敦机场办理登机手续时，却遇到了麻烦。值机柜台工作人员能给出的最佳解释是系统出了故障，我预订的航班根本不存在。下一班可搭乘的航班还要20个小时才能起飞。
就在这时，我意识到自己可能要在机场过夜，压力真的开始袭来。为了避免那种可怕的 阿塞拜疆电报号码数据 机场焦虑，我必须尽快得到问题的解答。我登录了航空公司的客服门户，开始与客服机器人聊天，却听到了每个人最害怕的聊天机器人的对话：“很抱歉，我不明白您的请求。”
更糟糕的是，这个机器人似乎不知道如何将我的问题上报给人工客服。我不知道大家在这种情况下会作何反应，但我当时就决定，这是我最后一次乘坐这家航空公司的航班了。
我们都知道聊天机器人在减轻客服人员压力并最终节省成本方面的优势，但它如何提升客户体验 (CX) 呢？航空公司深知，卓越的客户体验能够提升忠诚度，同时也明白，一次令人心烦意乱的体验足以摧毁这种忠诚度。聊天机器人正迅速成为客户与航空公司之间的第一接触点；因此，机器人的设计需要致力于打造更顺畅、更高效、最终无压力的旅行体验——从预订到落地。
现在，回到我机场聊天机器人的噩梦……我想知道航空公司是否意识到它造成的所有压力？是否意识到有一位沮丧的乘客不会再乘坐他们的航班？他们是否知道还有多少其他乘客有类似的糟糕体验？最重要的是，他们是否知道除了彻底移除聊天机器人之外，他们还能做些什么来改进和预防这种情况？