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数据孤岛和不准确性
想象一下，试图拼凑一个缺失的拼图。这就是使用 Excel 进行 CRM 的感受。客户信息通常分散在多个电子表格中，难以全面了解客户。一个部门可能有一个电子表格用于记录联系人，另一个用于记录销售交易，还有一个用于记录客户支持工单。这形成了数据孤岛，阻碍了您做出明智的决策。

此外，为错误。小数点位置错误、电子邮件地址拼写错误或删除一行都可能造成严重后果。根据 Aberdeen Group 的数据，88% 的电子表格都存在错误，这可能导致销售 委内瑞拉 whatsapp 筛查 损失、客户服务质量下降以及客户关系受损。


功能有限
Excel 虽然可以处理基本的数据录入，但却缺乏有效 CRM 所需的高级功能。您无法在电子表格中找到自动化工作流程、销售渠道管理工具或营销自动化功能。例如，跟踪交易进度、发送个性化电子邮件营销活动或分析客户行为都需要手动操作或其他软件集成。

营销自动化将彻底改变企业格局。它能帮助您培养潜在客户、提升转化率并提升客户参与度。通过自动化重复性任务，您可以专注于更高价值的活动。研究表明，电子邮件营销自动化可以将转化率提高 500%，效果显著。