道用户体验在任何营销策略中

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大多数人都知的重要性。但您是否知道，用户体验并非一次性的行动：它实际上是一个将客户置于战略中心，并根据真实客户数据做出商业决策的过程。

如何打造卓越的用户体验？本文将探讨任何成功的用户体验项目的 10 个策略，无论您是自行开发还是寻求外部顾问的帮助。

本文改编自最近的数字营销研究所播客，其中威尔·弗朗西斯 (Will Francis) 与屡获殊荣的 UX 机构 Each&Other 的布赖恩·赫伦 (Brian Herron) 讨论了 UX。

什么是 UX？
用户体验仅仅关乎设计，仅仅创造一个令人愉 饭团数据库 悦的客户界面吗？还是它更注重规划和策略？实际上，它涵盖了所有这些方面……甚至更多。

当人们想到用户体验 (UX) 时，他们会想到用户界面 (UI)：也就是你在屏幕上看到、触摸到并与之交互的一切。它指的是网站的外观，或者你在手机上点击的内容。人们可能还会想到客户体验 (CX)，它指的是你建立起来的忠诚度、人们与你做生意的感受以及他们与你做生意的便捷程度。

UX 位于这一切的中心。它是一种理解你想要创造的 CX（用户体验），你想要获得的体验，然后将其与真正有效的 UI 相匹配的方式。

“实际上，用户体验 (UX) 就是如此。它是一种基于真实客户数据进行决策的方式。它是一种分析你希望为企业实现的影响，并最终将其转化为用户界面的方式。它实际上是一种思维方式，而非其他任何东西。”
-布赖恩·赫伦
UX 提供什么？
用户体验 (UX) 旨在提供既能满足客户需求又能服务于业务目标的数字资产。实际上，你可以将其视为数字资产、用户需求和业务目标交汇的空间。