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我认为，一旦人们意识到这是他们接触品牌和获得客户服务的首选方式，他们就不会再回到这些方式上，他们会坚持下去，并期望他们购买的品牌也能做到这一点。这就是为什么这一趋势与之前的趋势，即社交商务趋势如此紧密地交织在一起。 因此，我们看到的是，传统上，组织有营销团队，然后有客户服务团队。而且他们非常独立。他们使用不同的工具。他们有不同的目标。这种情况必须改变。所以他们需要使用相同的工具。 例如，Hootsuite 去年收购了一家名为 SparkCentral 的公司。


这实际上是一个可以将这两个团队聚集在一起并弥补差距的平台，这样您就可以在动，无论他们是 新西兰电话数据 通过社交媒体联系您，还是您通过电子邮件或短信与他们交谈，甚至他们是否与您的呼叫中心进行了互动。 社交营销人员需要知道这一点。否则他们就是在盲目行事，他们只是在回复那些看起来非常愤怒而他们不知道为什么的人。 他们希望客户满意，因此他们需要客户服务团队掌握的所有信息。他们需要知道这个人为什么会不高兴。



“哦，我看你在过去一个月里联系过我们很多次，但你的问题还没有得到解决。让我来查一下原因。” 所以，这实际上就是使用相同的工具将这两个团队整合在一起。跟踪这些事情确实有助于提升体验，最终让客户体验更加无缝、更轻松，我认为今年及以后很多品牌都需要这样做。 [Giuseppe Caltabiano – Rock Content] 是的，所以这是统一工具，可能有助于不同团队更好地协作，对吧？你还记得哪个品牌这样做过吗？ [Sarah Dawley – Hootsuite]我们报告中提到的人是 Hootsuite 和 Hootsuite 旗下 SparkCentral 的客户。