AEO Service

多明戈·桑切斯解释说，最后一个数据库该局的首席执行官和董事会成员已经为实现这一目标做出了努力。

机场的主要作用是提供更好的客户服务。正如多明戈·桑切斯指出的那样：“我们不是零售中心。我们不卖帽子和雨伞。我们来这里是为了提供一个人们进出的枢纽。”他解释道。

在他看来，最重要的是改善客户体验。其目的是确保人们在机场感觉更好。其基于的原则是：客户体验越愉快，认知度就越高。最终目标是让顾客再次光临并享受它。


据多明戈·桑切斯称，这就是挑战。从这个意义上说，他花了很多时间与不同的利益相关者会面，讨论他的领导能力。对他来说，最重要的是让每个人都参与进来。

每个人都需要意识到客户体验的重要性。此举不仅针对机场，也针对南航站楼未来的改进项目。

那么，既然机场已经存在了 40 或 50 年，为什么还要每年拨款 500 万美元用于客户体验呢？

向董事会和社区证明这个概念很重要。因此，多明戈·桑切斯基于以下三点：

首先，让人们在机场感觉更好很重要。为此，
各种设施都很干净，
与客户接触的重要性：我们直视客户的眼睛，在他们面前微笑……
所有这些细微之处都会带来更好的客户体验。因此，有必要找到一种方法来更有效地培训机场的 18,000 名员工，以便他们能够提高这些领域的技能。

多明戈·桑切斯还坚持另一点。他说：“教会一个人微笑和保持愉快很容易。但如果你的行李晚了两个小时才下飞机，无论你笑容多么灿烂，你都不会开心。”

因此有理由带来一些其他的东西。因此，该委员会聘请了一位客户服务总监。该分行获得了 500 万美元的预算，以满足客户的实际期望。