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销售流程长度以及公司是否应该比其他部门更多地关注某些垂直部门的信息。聪明吧？它使销售部门摆脱了过去的繁重工作，并使其能够快速培养新的潜力。

上述场景只是如何通过将数据集中到一处来简化数据的示例。有很多可能性，但请记住始终将您的活动和决策的重点放在客户身上。

团队合作对于战略的成功至关重要
当前和新的潜在客户都希望获得良好且一致的用户体验：无论 芬兰电话号码 是销售、法律还是财务议程，客户都将其视为一个组织。用户体验是一个非常重要的因素，94% 的人表示，如果他们的体验良好且简单，他们会再次从同一家公司购买。 相反，81% 的人表示，如果他们有过不好的经历，他们会向他人说公司的坏话（《哈佛商业评论》）。



创造良好的客户体验的一个关键因素是我们组织中的所有部门都可以访问相同的信息，以便每个人都处于为客户提供建议和沟通的最佳位置。

示例：利用数据一石二鸟
如果我们再以销售组织为例：在与联系人的对话中，有一点关于营销自动化的讨论，但在对话中间，联系人询问是否可以提供有关ssl 证书主题的更新。

典型的回答是“它在另一个部门，所以不幸的是我不知道。”对于客户来说，这是一个“摩擦点” ——客户必须采取额外的行动才能获得帮助，这会导致更糟糕的体验，但也结束了当前围绕营销自动化的对话。

但是，通过单个客户数据库中的联系人和客户数据，销售代表可以快速识别该联系人有支持票证（见上图），并让他们知道团队正在调查问题。

如果需要更多信息，卖家可以点击票证，看看是否有任何可以给顾客的注释或评论。卖方使客户无需稍后联系支持人员，并证明公司组织有能力并控制其内部流程。现在，这对客户来说是一次良好的体验，对双方来说都节省了时间。

系统和数据是知识共享的重要元素，但不同部门要想达成共识，部门之间的沟通也是必要的。

客户服务或客户导向
您可能多次听说过“内部孤岛”。然而，公司多年来一直在尝试以一千种方式打破部门、数据和人员之间的孤岛，这是有原因的，因为内部孤岛经常会产生摩擦并损害客户体验。

不幸的是，如果你查看数据，除非部门之间存在沟通和协作，否则交互和元素通常不会自动记录在系统中。

通过阐明不同员工的经验，您的组织有一个绝佳的机会，通过共享知识并将内部知识转化为可操作的数据，将客户服务提升到新的水平。