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此外，客服人员知道已经尝试过哪些方法，可以继续排除故障。 信息或政策不一致 客户应该从公司所有人那里得到相同的回应。一位支持代表认为某件事是个错误，另一位则告诉你它应该这样运作。也许市场营销部门推出了一项新的促销活动，但没有人知道它是如何运作的。过时的网站、文档或政策会导致挫败感和不确定性。

如果您的公司无法达成共识，您如何有效地帮助客户？ 向整个公司传达政策变化可能很困难。即使你通过电子邮件发送新信息，一些员工也会不可避免地忽略它。 对于重要的越南赌博数据更新，请尝试三重方法： 通过 Slack 或电子邮件进行沟通 固定它——使用#meta Slack 频道或公告板来突出显示重要变化 说出来——在团队站立会议或培训期间面对面提醒员工最新进展。

额外点击 客户必须采取的每一个额外步骤都会产生更多摩擦点。额外的点击可能是点击多个页面来查找帮助信息，或者为一个简单的问题填写超长的联系表格。 站在客户的角度，尝试完成一个简单的任务，比如升级您的帐户。它隐藏在多少个菜单中？他们必须联系您吗？您如何减少客户需要采取的步骤数？ 消除点击带来的摩擦点是我们让满意度调查一键完成的原因之一。