衡量客户满意度
Posted: Sun Apr 06, 2025 5:17 am
李克特量表是一系列平衡的选项，范围从不同意到同意。它包含相等数量的正面和负面响应，在量表上对称平衡。例如，常见的李克特量表如下所示： 非常不同意 不同意 不同意也不反对 同意 非常同意 您还可以使用简单的 10 分制（在 Nicereply 中为 10 颗星）。Nicereply 允许您从所有这些选项中进行选择，包括 2 个拇指的二进制刻度、3 个笑脸的奇数刻度或标准的 10 颗星刻度。
开始使用 Nicereply for Salesforce 您只需几分钟即可开始测量 CSAT，并查看直接推送到您的Salesforce帐户的数据。 您需要做的就是创建 Nicereply 的免费试用版（如女性数据库果您还没有），并按照基本设置说明进行操作。 Nicereply：Salesforce 客户满意度调查 您可以在此处查看有关如何在发送给客户的每封电子邮件中衡量 CSAT 的说明。
或者，您可以选择在对话结束后或在特定时间自动发送调查。您可以在此处阅读相关说明。 询问顾客的反馈是了解真相最简单的方法。如果顾客表示不满意，就需要解决。 请记住，除非您询问，否则您的客户永远不会告诉您。 如何度过新职位的前 90 天，将决定原有客户支持团队的长期成功。 作为新任客户支持经理，您第一天走进办公室。十双眼睛都盯着您，想知道您是谁，您的存在会对他们的工作产生怎样的影响。
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或者，您可以选择在对话结束后或在特定时间自动发送调查。您可以在此处阅读相关说明。 询问顾客的反馈是了解真相最简单的方法。如果顾客表示不满意，就需要解决。 请记住，除非您询问，否则您的客户永远不会告诉您。 如何度过新职位的前 90 天，将决定原有客户支持团队的长期成功。 作为新任客户支持经理，您第一天走进办公室。十双眼睛都盯着您，想知道您是谁，您的存在会对他们的工作产生怎样的影响。