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在本文中，我们总结了普华永道的《未来客户体验》报告，并提供了有关客户支持经理如何使用这些信息来改善自身运营的提示。 普华永道未来客户体验报告 根据普华永道的客户体验报告，在做出购买选择时，价格和质量仍然是首要考虑的因素，但与公司的互动和积极体验排在第三位，因此支持是组织成功的重要因素。 他们的发现详述如下，详细阐述了以下关键点： 您的客户有需求。

他们的需求与您想象的不同。 顾客创造收入，员工推动体验。 技术不是最终的解决方案，而是一种推动因素。 方法：为编写报告，普华永道对来自 12 个国家的 15,000 名代表进行了调查。其中 4,000 名受访者来自美国，其余 11,000 名受访者来自世界各国。调查以在线和面对面访谈的形式进行。 华侨华人欧洲数据库以下是他们的发现： 了解消费者关心的是什么 据 80% 接受调查的客户称，积极的客户体验的基本要素是： 速度。

方便。 专业的帮助和友好的服务。 好的界面，动化而牺牲速度。他们希望技术能够发挥作用，而当它不起作用时，他们很快就会感到沮丧。 客户支持经理需要了解的内容： 考虑到上述三大要素，您的支持服务如何？您是否配备了适当的人员以实现用户期望的快速回复？您的客户是否能够快速找到寻求帮助的地方？您的团队是否训练有素且快乐？ 技术不是一切 近一半（48%）的美国消费者认为友好热情的服务是行业成功的标志。