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值得注意的是，客户旅程并不等同于买家的旅程。尽管两个概念相似，但买家的旅程在购买后结束，而客户旅程包括购买后的操作。 （可以说，您可以说买家的旅程嵌套在客户旅程中。但这是另一次讨论！） 为什么您应该关心客户旅程映射 一个人和小狗坐在帐篷里。 “好处：为什么要费心绘制客户旅程图？”现在，你可能会说：“这固然很棒，但是为什么它很重要呢？我已经拥有大量客户数据。

为什么要画地图？”严 加纳电话号码库 格来说，你并没有错。客户旅程地图并不是硬性要求。条件。这不是像《反垃圾邮件法案》那样的法律裁决。一些企业主甚至可能声称客户旅程设计是浪费时间。然而，这些事实不应削弱您对此过程的热情。通过完全实现的客户旅程增加收入我将从每个人都想知道的数字开始。是的，您可以通过经过充分研究的客户旅程地图来提高投资回报率。



否则，企业就会忽视这个想法。我不会粉饰事情；客户旅程映射过程很困难。这是以客户为中心的营销的延伸；当然，这需要数小时的市场研究和数据分析。这是一个本质上密集且耗时的过程。尽管如此，它仍然是现代商业计划的一个方面，因为它有效。根据 Adob​​e 的研究，绝大多数（80%）的企业都在投资于客户体验。他们渴望通过模范客户服务产生的口碑营销得到验证。而且——再一次——它有效；以客户为中心的企业比更独立的企业利润高出 60%。