服务提升到新水平
Posted: Mon Mar 24, 2025 6:43 am
4. 对话式人工智能将主动个性化
在满足客户极高的期望方面，主动服务比以往任何时候都更加重要。“在问题对业务产生重大影响之前，主动解决问题至关重要，” quickbase在新窗口中打开的 salesforce 管理经理 jules o'donnell 表示。“这意味着要跟上技术解决方案的步伐，以扩展服务并随时随地满足客户的需求。”
我们的最新研究支持了这一观点：95% 拥有人工智能的组织中的决策者表示节省了成本和时间，92% 的人表示生成式人工智能帮助他们提供更好的客户服务在新窗口中打开。因此，83% 的决策者计划在未来一年增加人工智能投资，而只有 6% 的人表示他们没有任何人工智能投资计划，这不足为奇。
对话式 ai 助手在新窗口中打开的引入是实现这些优势的创新之一。从联络中心到现场，ai 助手会在正确的时间提供正确的信息，以实现主动服务、提高净推荐值并提高忠诚度。
实际情况如下：
通过任何首选渠道（包括电子邮件、短信、实时聊天和社交媒体）以可靠的公司知识为 富人数据 基础，向客户提供个性化、相关的答案
使用无缝集成到代理和技术人员工作流程中的生成答案来更快地解决客户问题
自主完成诸如自动总结复杂的支持案例和现场工作订单之类的任务。
在满足客户极高的期望方面，主动服务比以往任何时候都更加重要。“在问题对业务产生重大影响之前，主动解决问题至关重要，” quickbase在新窗口中打开的 salesforce 管理经理 jules o'donnell 表示。“这意味着要跟上技术解决方案的步伐，以扩展服务并随时随地满足客户的需求。”
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