养成阅读字里行间评论的习惯

[testyedits]

Moz Local 软件将确保您随时了解单个评论，并帮助您对评论数据进行细分，从而以汇总的方式讲述客户服务故事。如果您已经在使用此软件，那么您的声誉管理的第一步就等着您轻松简单地迈出。

但要想充分利用任何评论管理产品，您就需要将人类的才能带到仪表板上：您能够读懂简短、模糊、尖锐、有时甚至不公平的评论文字的字里行间。

除了垃圾邮件之外，每条文本片段的另一端都有一个真实的人，而且在大多数情况下，他们的共同愿望是得到您的企业的善待。即使评论来自您无法识别的客户或粗鲁地表达失望的客户，您也可以采取高姿态，在脑海中想象自己与一个您高度重视并提出问题的人面对面站在一起。从那个好的角度回应，有意识地改善邻里沟通，您可能会惊喜地发现，您有能力将最不满意的人变成更快乐、更忠诚的客户。

今天，我将以一段很长的真实评论作为结束语，我对此进 阿尔巴尼亚 电话数据 行了删减。我强调了其中的提示和回报，希望您在加强对评论管理的承诺时能够发现并看到，这是客户服务战略的关键组成部分。


新的Moz Local计划（Lite、Preferred 和 Elite）旨在提供更多功能和灵活性，以更好地满足本地企业及其营销人员的需求。任何新计划的客户现在都可以通过警报监控评论，并根据计划回复评论并利用社交发布。积极参与并倾听现有客户的需求和顾虑从未如此重要——潜在客户会注意到这一点。

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米丽亚姆·埃利斯
关于 Miriam Ellis
Miriam Ellis 是 Moz 的本地 SEO 主题专家，被评为 SEO 行业五大最活跃女性作家之一。她是一名顾问、专栏作家、本地商业倡导者和屡获殊荣的美术家。