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当危机来临时，您的危机沟通团队将首先出动。对于每一种潜在的灾难，他们都会制定应对计划。理想情况下，当危机来临时，他们会让您处于最强大的应对位置。

阅读每一份社交媒体危机计划所需的 5 个关键要素

如果可能的话，你应该创建多个团队来处理不同类型的危机。例如，一个团队可能负责产品召回，另一个团队负责供应链中断，第三个团队负责安全相关问题。

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选择具有经验和知识的个人来应对。通常，这意味着具有处理危机经验的高级管理人员。每个团队还应任命一名发言人，负责在危机期间发表声明。

创建升级框架
升级框架可以成为沟通和解决危机的有用工具。顾名思义，它是解决问题的一套指导方针。您的危机沟通计划应包括一个处理问题的明确框架。

以下是一个示例框架。您的模型不一定需要遵循每个步骤（您可以添加或删除阶段），因此在构建框架时应将其用作指南。

传播消息– 通过预先指定的沟通渠道警告团队成员已发生问题。尝试想出快速有效地传播消息的方法，例如IP 电话系统或即时通讯软件。
评估情况——问题的范围可能不会立即清楚。花点时间评估情况，了解哪些领域受到了影响。
管理危机——现在您知道了问题的严重程度，您应该开始着手解决它。危机小组将开始实施预先计划好的危机管理策略。这将包括回应媒体和客户询问的步骤。
持续监控– 在整个危机期间，密切关注事态发展。问题可能会随着时间的推移而发生变化，因此调整方法非常重要。
反思和规划——一旦你确信危机已经过去，就该反思自己的成功和失败了。我们稍后会详细讨论这一点。
阅读危机管理计划示例：最佳与最差

了解你的目标受众
如上所述，每个危机沟通团队都会致力于应对不同类型的危机。因此，每个团队都会针对不同的目标受众。例如，数据泄露会影响客户，使他们成为您传递消息的主要目标。然而，在应对罢工时，您主要会与员工沟通。

每种情况都需要略有不同的信息传递形式。突尼斯电话号码资源 通过在危机发生之前了解目标受众，您将能够准备更有效的沟通。



尽早发现潜在问题
并非所有危机事件都可以预料。然而，有很多例子表明问题本来是可以避免的。对话关键。对话是危机沟通的重要步骤之一。

例如，通过与关键利益相关者保持联系，您可以更好地了解潜在风险。例如，利益相关者可能会告诉您有关第三方应用程序的安全问题。通过采纳这些反馈，您可以执行第三方风险管理流程，并在问题造成损害之前解决问题。

与客户沟通对于发现危机同样有用。假设您正在宣传新产品的发布。客户对您产品的某个方面有很多负面评论。通过回应这些反馈，您可以避免在发布时收到大量负面评论。

创建可访问的消息传递
仅靠沟通是不够的。您的危机管理信息需要易于理解。

避免过于技术化。例如，如果您正在处理 IT 问题，客户不需要知道确切的错误。直奔主题，以便受访者知道问题会如何影响他们。始终在邮件开头列出关键要点，以便读者不必搜索它们。

考虑哪个平台可以覆盖最多的人。例如，人们更有可能查看电子邮件而不是访问您的网站。