危机沟通计划概述了在危机期间实现信息共享的程序。这可确保您组织的每个部分都能有效响应。这样，您就可以在问题变得过于严重之前开始灾难恢复过程。为了说明危机沟通计划的实用性，让我们举一个常见的例子：数据泄露。
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在数据泄露期间，您只有很短的时间来响应和处理问题。沟通计划可以帮助确保立即通知相关部门。您可以快速通知受影响的客户并开始采取措施加强安全性。
如果没有强大的危机沟通，这种情况可能会更糟。客户可能需要更长时间才能收到通知。黑客可能会继续利用安全漏洞。您可能会损失巨额资金，而且您的声誉可能会受到打击。
Capterra 的 2022 年危机沟通调查
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不幸的是，这么多企业遭受危机重创是有原因的。如上图所示，泰国电话号码资源 超过 50% 的企业没有记录在案的危机沟通计划。如果您尚未制定计划，请不要等到明天，否则可能为时已晚。让我们看看您如何开始。
危机沟通的 9 个重要步骤
不可否认，沟通是预防危机的重要因素。但要有效沟通，您需要一个周密的计划。以下是危机沟通规划的一些关键步骤。
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创建时间线
沟通规划
危机沟通的关键在于速度。毋庸置疑，响应时间越长，危机就越严重。但多快才算足够快？一小时？两小时？在最初的九十分钟内，您的危机沟通计划就应该生效。为了快速响应，请在您的计划中建立以下时间表。
15 分钟内——您需要公开承认危机已经发生。即使您没有提供太多细节也没关系。快速响应将有助于确保客户信心。
30 分钟内– 随着更多信息的出现，提供更详细的更新。
一小时内——贵组织的一名成员应公开发布公告。这应包括宣布为解决危机而采取的措施。这可能包括在社交媒体、电子邮件和网站上发布视频。
90分钟内——召开新闻发布会，尽可能透明。
