运营恢复时间
比危机解决时间更进一步的是评估危机过后您的业务恢复到标准运营节奏的速度。这是运营中断与恢复正常业务之间的差距，此时您的团队仍在处理未完成的事情。
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要衡量这一 KPI，需要确定运营何时受到影响以及何时完全恢复正常。如果您的业务能够迅速恢复，则表明您的业务能够抵御危机；如果陷入困境很长时间，则可能需要采取行动。因此，这是一个有用的指标，有助于了解危机恢复阶段以及您最大限度地减少对业务流程的长期影响的能力。
危机沟通对运营的影响
来源：普华永道
利益相关者满意度
利益相关者满意度衡量的是利益相关者（如客户、员工和合作伙伴）对您处理危机的方式的满意程度。您可以通过调查和尘埃落定后的反馈来衡量。如果您的满意度真的很低，您应该付出额外的努力来重建关系，并展示您的业务将如何摆脱危机。
客户保留率
危机后客户保留率是指危机后仍与您保持合作关系的客户百分比。由于您的客户是您业务的底线，因此您希望这个数字尽可能高！
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重建关系的最有效方法是为最有价值的客户提供个性化体验。这意味着向他们保证，你已经找出了问题的原因，你计划如何确保不再发生这种情况，以及你可以提供哪些优惠来留住他们。
建议您寻找能够与您的 CRM 平台集成的最佳联络中心软件；这样，您的实地代理就知道是什么让您的个人客户感到满意，以及在危机发生后如何最好地与他们联系。
4）未来规划：整合危机沟通指标
如果您没有将建议落实到培训材料中，那么从错误中吸 罗马尼亚电话号码库 取教训是毫无意义的。本节涵盖了您可能需要跟踪以评估它们的两个 KPI：
危机计划更新频率
危机计划更新频率衡量您审查和更新危机管理计划的频率。只需记录给定时间段内每次修订计划即可跟踪。
您是否曾有一年完全没有更新计划？如果有，原因是什么？这是您深入研究危机应对经验教训并在业务沟通中灌输更积极主动的文化的机会。
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更新后员工准备情况
更新后员工的准备情况取决于您的团队对修订后的危机管理计划的理解程度（和速度）。
您可以通过培训完成率、演练和更新后的反馈来衡量。高分证明您的再培训是有效的，您的团队已经具备了能力。低分表明您的再培训令人困惑，您需要再次与员工沟通。
最后的想法
总而言之，危机沟通计划对任何企业都至关重要。在紧急情况下，您的团队需要一份与客户、利益相关者和管理层沟通的蓝图。每个人的角色都必须明确定义，并且必须定期更新（并遵循）计划。
因此，请先跟踪这些 KPI，听取反馈并做出必要的调整。您的业务弹性取决于此，您的内心平静也取决于此。
