您还能解决哪些其他客户问题；
Posted: Thu Mar 20, 2025 5:59 am
关于潜在客户的知识来源有很多：除了研究之外，其他都是免费的
如何细分客户
仅仅选择目标受众的特征并收集有关他们的信息是不够的，您还需要系统化这些数据。以下是帮助分析和细分客户的主要方法 ：综合方法、5W 方法、基于产品的分析、基于市场的分析和待完成工作方法。让我们更详细地看一下。
综合方法
在这种情况下，公司自己选择分析目标受众的标准。最重要的是在列表中包含有关客户任务或痛点的要点。毕竟，一个人购买建筑材料并不是因为他年龄在25至45岁之间并且住在莫斯科，而是因为他目前正在进行装修或建造房屋。
以花店为例，可以方便地根据购买原因对顾客进行细分：
年轻人会自发买花来取悦新女友。
家里的男人通常会在特定的日子送礼物 - 在生日或者 3 月 8 日。
有孩子的母亲会购买 9 月 1 日等节日的花束。
除了客户的任务和痛苦之外，细分还必须包括人们做出选择的标准——什么对他们来说是重要的，他们关注什么。对于某些人来说，价格是优先考虑的因素，而对于其他人来说，速度或设计是优先考虑的因素。
5W 方法
5W 方法或 Sherrington 方法是复杂细分的简化版本，其中您可以回答有关目标受众行为的五个基本问题：
WHO？谁使用你的产品？
什么？他需要什么产品或服务？
为什么？客户为何或为了什么目的使用它？
什么时候？他何时或什么时间点进行购买？
在哪里？这种情况发生在哪里或哪个销售渠道？
这里的关键问题是“为什么？”因为它指出了客户需要解决的问题或任务。
要使用 5W 方法进行细分，您需要回答五个基本问题
按产品细分
这种细分方法基于对现有客户的详细研究。使用所有可用的信息来源，确定谁已经购买了您的产品，他们如何选择，他们关注哪些因素。
确定您的主要目标受众群体，并思考如何向他们销售更多产品：
还有哪些产品和服务值得提供；
应该使用什么销售和沟通渠道；
服务、采购条件或定价方面需要改进的地方。
因此，“按产品”细分可以让您更深入地了解您已经熟悉的受众，并开始更有效地与他们互动。
市场分析
该方法基于对市场的详细研究以及对免费或低竞争 比特币数据 市场的搜索。研究趋势，针对不同的受众进行调查，找出他们尚未满足的需求。
为了找到市场中的免费利基，我们建议使用所谓的蓝海战略。这个概念为在哪里寻找创造新产品的想法提供了线索。
例如，在疫情期间，快速送货上门杂货变得非常重要。几乎所有服务都会平均在 1-2 小时内送达订单。 Samokat 公司发现，对于许多人来说，这个时期似乎很长。
这就是他们创建 15 分钟内送达杂货服务的原因。这是通过城市每个主要住宅区都设有仓库的基础设施和大量自行车快递员来实现的。
Samokat 利用了观众对以最快速度交付产品的需求——这个利基市场是免费的
待完成工作方法
Jobs to be done翻译为“需要完成的工作”。写下您的产品解决的所有任务，并思考它们与哪些类别的客户相关。
如何细分客户
仅仅选择目标受众的特征并收集有关他们的信息是不够的，您还需要系统化这些数据。以下是帮助分析和细分客户的主要方法 ：综合方法、5W 方法、基于产品的分析、基于市场的分析和待完成工作方法。让我们更详细地看一下。
综合方法
在这种情况下，公司自己选择分析目标受众的标准。最重要的是在列表中包含有关客户任务或痛点的要点。毕竟，一个人购买建筑材料并不是因为他年龄在25至45岁之间并且住在莫斯科，而是因为他目前正在进行装修或建造房屋。
以花店为例，可以方便地根据购买原因对顾客进行细分：
年轻人会自发买花来取悦新女友。
家里的男人通常会在特定的日子送礼物 - 在生日或者 3 月 8 日。
有孩子的母亲会购买 9 月 1 日等节日的花束。
除了客户的任务和痛苦之外，细分还必须包括人们做出选择的标准——什么对他们来说是重要的，他们关注什么。对于某些人来说，价格是优先考虑的因素，而对于其他人来说，速度或设计是优先考虑的因素。
5W 方法
5W 方法或 Sherrington 方法是复杂细分的简化版本，其中您可以回答有关目标受众行为的五个基本问题：
WHO？谁使用你的产品？
什么？他需要什么产品或服务？
为什么？客户为何或为了什么目的使用它？
什么时候？他何时或什么时间点进行购买？
在哪里？这种情况发生在哪里或哪个销售渠道？
这里的关键问题是“为什么？”因为它指出了客户需要解决的问题或任务。
要使用 5W 方法进行细分，您需要回答五个基本问题
按产品细分
这种细分方法基于对现有客户的详细研究。使用所有可用的信息来源，确定谁已经购买了您的产品，他们如何选择，他们关注哪些因素。
确定您的主要目标受众群体，并思考如何向他们销售更多产品：
还有哪些产品和服务值得提供；
应该使用什么销售和沟通渠道；
服务、采购条件或定价方面需要改进的地方。
因此，“按产品”细分可以让您更深入地了解您已经熟悉的受众，并开始更有效地与他们互动。
市场分析
该方法基于对市场的详细研究以及对免费或低竞争 比特币数据 市场的搜索。研究趋势，针对不同的受众进行调查，找出他们尚未满足的需求。
为了找到市场中的免费利基，我们建议使用所谓的蓝海战略。这个概念为在哪里寻找创造新产品的想法提供了线索。
例如，在疫情期间，快速送货上门杂货变得非常重要。几乎所有服务都会平均在 1-2 小时内送达订单。 Samokat 公司发现，对于许多人来说，这个时期似乎很长。
这就是他们创建 15 分钟内送达杂货服务的原因。这是通过城市每个主要住宅区都设有仓库的基础设施和大量自行车快递员来实现的。
Samokat 利用了观众对以最快速度交付产品的需求——这个利基市场是免费的
待完成工作方法
Jobs to be done翻译为“需要完成的工作”。写下您的产品解决的所有任务，并思考它们与哪些类别的客户相关。