如何选择网页设计师：聘请网页设计公司前要问的 20 个问题
Posted: Mon Dec 09, 2024 5:41 am
安迪·克雷斯托迪纳
新消息、新产品、新领导层或更新品牌。突然间，网站（以及当前的网络合作伙伴）不再适用。是时候重新设计了。
您正在寻求选择新的 Web 开发人员……这可能是一个具有挑战性、风险很高的决定。您可能以前经历过这种情况，并且您知道在 Web 开发领域，成本和结果差异很大。
这是一份用于评估（或取消）潜在网页开发公司的资格的指南。它列出了 20 个问题，基于我们在代理方面的经验，结合了 25 年提供网页设计服务的经验以及与客户和潜在客户的 1000 多次会面。您可 芬兰手机号码列表 以使用它来面试潜在的合作伙伴。
会议开始……
闲聊了一会儿后，话题转到了网站。你之前经历过网页设计过程。你可能对现在的合作伙伴感到失望，所以自然而然地，你也有顾虑。你有一些疑问、一些不可或缺的要求和一些好东西。
尽早讨论预算……
会议持续一小时，这实际上并不足以确定长期合作伙伴。但这段时间足以根据价格淘汰网络公司。每个人都知道，网页设计的成本范围很广，从几千美元到数十万美元不等。
所以，马上谈钱吧。一旦至少支付了高额费用，会议就会变成面试或演示。
这是一次对话，而非一次推销……
华丽的演示无法给你所需的答案。依赖销售宣传格式风险太大。如果网页设计公司开始翻阅演示文稿或使用销售手册，请踩刹车。“是什么让你夜不能寐？解决这个问题对你来说有什么价值？”
目标是就目标、流程和要求进行直接坦诚的对话。你想看看他们是怎么想的。
面试问题…
您需要解决您的顾虑并回答您的问题。但哪些问题最好问呢？您如何才能快速了解他们的技能、能力和风格？如何选择合适的合作伙伴？
以下是您可以询问的一些最佳（但不常见）问题，以便确定潜在的网页设计公司。
1. 您是如何了解我们的业务的？
战略一致性是基础。他们的回答会告诉你他们是如何工作的，以及需要你做什么。更重要的是，它会让你了解他们的理念。他们更多地谈论设计美学吗？还是内容和信息？
最佳答案： “通过采访关键利益相关者，特别是一线团队成员（如果可能的话）。更好的是，我们很乐意接触一些您的实际客户。这种前期研究是关键。在了解访问者的信息需求之前，我们无法制作网页。”
这个答案表明他们专注于内容，这是转化率和潜在客户生成的关键因素。品牌和设计很重要，但知道什么能赢得销售对话也至关重要。
错误答案： “将您的品牌标准和您喜欢的网站列表发送给我们。我们会从当前网站中删除副本并更新您想要的任何内容。只需告诉我们您想说什么。”
这个答案表明他们注重美貌而非智慧。当然，每个人都是网站评论家，网站必须看起来很棒，否则它永远不会被批准和上线。但任何不强调转换文案重要性的网络公司都可能建立一个转换率低的网站。
2. 您能告诉我您对这个服务页面的看法吗？
…或号召行动、关键词、报告、联系表、导航菜单等。
这个问题结束了推介会，并让潜在合作伙伴实时展示他们的想法。挑战他们提供即时价值。合适的合作伙伴会对这样的问题感到兴奋。
最佳答案： “当然。理想情况下，我们可以结合绩效数据进行审查。目前，我当然可以根据我们自己的经验和最佳实践分享想法。”
你正在寻找一个对工作充满热情、敢于挑战、对媒介充满热情的团队。向他们展示他们专业领域的任何东西，他们都会兴奋不已。最重要的是，他们要求提供数据。真正的专家甚至对自己的最佳实践也持怀疑态度。他们知道每个想法都只是假设。
错误答案： “就我个人而言，当我访问页面时，我喜欢这样的页面…”
你只是得到了一个没有帮助的意见。你还发现他们没有数据驱动的决策文化。数字营销专家从不发表意见，除非先声明该意见。个人偏好不是营销的正确方式。
3. 我可以和您以前有类似目标的客户谈谈吗？
没有什么能取代与曾经经历过您所处境遇的人进行实际交谈。您正在寻找相关项目成功的证据。
最佳答案： “当然可以。我会分享一些相关客户的姓名和联系信息。”
信誉良好的网络公司应该有各种推荐信。他们犹豫不决的原因只有一个：考虑到过去客户的时间。在网络公司具备其他资质之前，推迟提供推荐信是合理的。我们的时间都很有限，即使我们很想与我们最喜欢的合作伙伴分享我们的经验。
糟糕的回答： “我们鼓励您阅读这些评论和推荐，以了解我们的方法。”
评论和推荐是好的，尤其是当它们出现在像 Clutch 这样的网站上时打开新窗口，它通过面试过程收集这些评价。但这些评价可能不是来自您所在行业的公司。阅读这些评价并不能让您有机会提出具体问题。
4. 您将如何衡量项目的成果？
这是关于分析的问题，但它也揭示了关于文化的线索。他们的答案将显示他们是否具有以结果为导向、以数据为导向的思维。
最佳答案： “使用 GA4 进行发布后测量是我们流程的标准部分。性能始终是我们考虑的一部分，因此我们当然会衡量结果。”
最终目标是获得合格的潜在客户。重新设计推动潜在客户生成的关键方式是增加自然流量和提高转化率。以下是我们衡量这些指标的方法。为了获得良好的事前/事后衡量结果，我们希望在项目开始时审核您的分析结果。”
一家优秀的网络公司会衡量其工作成果，这意味着他们在项目开始之前就关心您的 Analytics 的设置情况。他们对如何跟踪转化有自己的看法。在讨论相关项目时，他们会谈论类似项目的结果。
错误回答： “我们可以访问分析资源，项目完成后就可以使用这些资源。”
如果他们没有内部分析资源，那么衡量可能不是他们每天都会考虑的事情。如果他们的团队不衡量绩效，他们如何能拥有以绩效为导向的文化？
5. 您的业务中，网站占比和其他营销服务占比是多少？
网站是他们的核心业务吗？还是说网页设计只是他们的次要服务，而他们的主要关注点是其他方面。
最佳答案： “网站是我们的核心业务。从一开始就是这样。这是我们的专长，也是我们工作的主要内容。”
错误回答： “当我们意识到我们擅长相关服务时，我们添加了 Web 开发作为另一项服务，为我们的客户带来更多价值。”
如果团队专注于网站建设，他们就更有可能预见问题。他们见过并处理过更多挑战。他们会更快地找到更好的答案。如果团队建设网站但真正专注于其他事情，他们更有可能向客户推销额外的服务。
6. 您对用户体验（UX）和设计的态度是什么？
这是一个流程问题，涉及到网络公司的理念。他们是否专注于潜在客户的产生和结果？他们是否进行定制工作或使用预制模板？他们的回答会告诉你很多关于他们的想法。
最佳答案： “我们的方法是以用户为中心的。我们专注于您的访客。我们的目标始终是创造一种引人入胜的体验，以告知和说服您的目标受众。它从利益相关者访谈、用户研究和角色开发开始。最终，设计既满足了访客的需求，又与您的品牌故事相符。对于某些客户，我们会在网站上线后进行 A/B 测试。”
错误回答： “我们遵循最新的设计趋势，使用预先设计的模板来提高速度和效率，让您的网站看起来现代而时尚。”
倾听那些关注受众的答案。留意那些只关注趋势和美感的答案。并注意不要过度依赖网页设计工具和预制模板。对于网站设计师来说，用户体验设计关乎转化。
7. 在网页设计过程中，您如何进行搜索引擎优化（SEO）？
搜索策略是否已融入流程？他们在制作站点地图时是否考虑过搜索？搜索是事后才想到的吗？还是说搜索是高于一切的，包括访客的需求和品牌故事？
最佳答案： “SEO 是我们网站设计流程中不可或缺的一部分。我们首先检查哪些方法有效，以便保留您已有的排名。接下来，我们进行关键字研究并创建站点地图，其中包含许多针对许多短语的页面，所有这些都与搜索者的意图一致。我们为那些旨在排名的关键页面编写搜索优化文案，但我们从未忽视转化目标和品牌故事。页面仍然是为人而写的。”
错误答案： “在网站上线之前，我们会在您的内容中添加关键词以改善 SEO。我们还安装了 SEO 插件来帮助提高排名。”
8. 如何确保所有用户（包括残障人士）均可访问该网站？
一些网络公司已经做过研究，了解标准并使用工具。他们考虑每个项目的可访问性。如果你问起，其他公司也会调查此事。
最佳答案： “可访问性是我们的首要任务。我们遵循 WCAG 指南，以确保您的网站可供所有人使用，包括残障人士。我们的标准目标是 AA 级。为了达到这个目标，我们做出了很多与设计、复制、导航、颜色和键盘快捷键相关的小决定。根据我们的经验，这些事情有利于可访问性，但也使网站更容易被每个人使用……并让您远离法律麻烦。”
错误回答： “我们尝试让我们的网站尽可能地方便用户使用，并且如果需要，我们一定可以考虑满足特定的可访问性需求。”
9. 你们如何处理移动端友好性问题？你们有“移动优先”的设计流程吗？
这道简单的问题会暴露出你对窄屏幕的狭隘想法。它表明你是一位见多识广的买家。
最佳答案： “当然，无论屏幕尺寸如何，网站都必须表现良好。让我们看看 Analytics，看看您的访问者中有多少百分比使用移动设备，然后我将向您展示我们设计适合移动设备的网站的过程。我们所有的工作都是响应式网页设计，因为它需要在每个屏幕尺寸上看起来都很好。”
尽管“移动优先”是一个流行术语，但它的字面意思是在设计桌面体验之前先设计移动体验。这只有在绝大多数访问者使用手机时才有意义。无论如何，当你看到设计过程的示例时，应该向你展示每个页面的桌面和移动设计。这是一项关键要求。
错误答案： “由于您是 B2B 公司，所以我们专注于桌面访问者，因为他们是唯一能够转化的人。WordPress 模板会处理这个问题。”
这是一个错误的假设，除非您已经共享了 GA4 访问权限并且您知道这是真的。每个网站都有移动（和平板电脑）访问者，特别是如果您有来自电子邮件或社交媒体的流量。并且依赖模板是不够的，因为它没有考虑到您的内容必须适合该模板才能适应所有尺寸的视口。
10. 你如何管理利益相关者？
网站项目通常涉及许多人，他们扮演着不同的角色。除了营销团队之外，整个组织中还有利益相关者（即高管、IT、通信、外部机构、人力资源，甚至董事会成员）。他们都有目标和关注点（即成本、托管、品牌标准、报告、招聘和投资者关系）。
该合作伙伴计划如何管理这一点？
最佳答案： “我们尽早与更广泛的团队展开沟通。利益相关者访谈是第一步。我们需要一个有权做出决策的单一联系人。但每个人都需要被倾听。一旦项目开始，我们就会考虑何时引入更多观点。从各个群体那里获取意见有正确时间和错误时间。这些利益相关者会议有时是倾听会议，有时是推介会议，让每个人都参与到交付成果中。它们至关重要。这是我们工作的很大一部分。”
错误答案： “我们每周都会召开会议，收集您和您的利益相关者的意见。我们分享状态，并邀请所有人参加。”
如果该计划只是标准的持续每周会议，他们可能以帐户为重点，而不是以项目为重点。
重复性工作可能会有定期会议和标准议程。但项目工作（尤其是 Web 开发）有一个计划，有开始、中间和结束。利益相关者管理需求是流程中可预测的一部分。因此，利益相关者沟通可以提前规划。它是每个项目的核心。
11. 您如何处理范围的变化？
范围问题通常是金钱问题，因此它很重要。
最佳答案： “范围发生变化很常见。如果我们认为变更会影响结果，我们会始终告知您。无论发生什么变化，项目成本都不会改变，除非您书面批准。”
这就是您正在寻找的无隐藏费用答案。客户不应该对发票感到惊讶。如果范围和成本发生变化，必须尽早讨论。如果获得批准，应以书面形式确认。
错误答案： “范围发生变化很常见。我们将调整流程并保持必要的灵活性。”
他们漏掉了一个关键点。你需要问他们后续问题，看看他们是否会回避。提案只是估算吗？估算准确的可能性有多大？他们的项目超出预算的频率是多少？
12. 我可以见见团队吗？
有时，你面试的人在项目开始后就消失了。谁来做实际工作？一群自由职业者？这是一个人的表演吗？
最佳答案： “是的。我们为您安排一个时间与送货团队聊天。”
网页设计公司无法让其团队待命只有一个原因：他们不知道应该指派谁来负责这个项目。团队分配可能基于能力，而能力可能取决于时间。在此阶段，网页公司可能还不知道应该指派谁来负责您的项目。但无论如何，他们都应该让团队成员可以聊天。
错误回答： “我们的团队正忙于其他项目。但我可以与你分享他们的简历和背景。”
为付费人员的时间辩护是自然的，但你正在寻找具有合作文化的网页设计师。如果他们现在拒绝，你以后可能会发现更多的阻力。他们可能会使用自由职业者来担任某些角色，而这些人他们无法为你提供服务。或者他们可能在客户和内部专家之间建立了障碍。
13. 你们的团队过去合作过多少个类似的项目？
这是评估项目风险的最佳问题之一。
最佳答案： “超过100。”
这可能是成功的最佳指标。如果负责您项目的团队在过去的许多类似项目中曾作为一个团队合作过，那么沟通就会很顺畅，工具也会到位，他们也会准备好应对挑战的答案。与任何职位的招聘一样，未来表现的最佳指标是过去的表现。
错误答案： “我们根据项目情况召集最优秀的专家。我们按需聘用所需的人才，以降低您的成本。每个团队成员过去都参与过许多类似的项目。”
这意味着风险。这表明网络公司使用临时虚拟团队，在签署协议后组建。这意味着他们没有内部专业知识。他们可能是自由职业者网络。团队可能是第一次合作。如果你再次需要他们，他们可能不在了。
14. 如果团队中有人无法工作，您的 B 计划是什么？
事情发生了。他们有应急计划吗？
最佳答案：“我们为每个团队的每个角色都配备了一名后备人员。每个项目都有详细记录，因此如果我们需要安排新人，他们可以快速上手。”
小公司很难给出这个答案。如果有人需要离开，更大的团队会有更多的人来接替。你正在寻找一个拥有深厚人才的团队。
错误回答： “我们致力于您的成功，我们将尽一切努力。”
虽然承诺是好的，但这并不是一个好的计划。如果每个角色都只有一个人，那么你的项目就会存在隐患。如果有人因任何原因缺席，时间表（和质量）就会下滑。
15. 网站上线后将如何更新？我可以获得工具的演示吗？
您不只是在聘请一个网页设计团队。您购买的是一个将用于在未来 3-5 年内进行更新的工具。询问它会是什么样子是明智之举。
最佳答案：“当然。您想什么时候安排演示？”
这表明他们有长远的考虑。他们不仅建立了便于更新的网站，还乐于向您展示内容管理系统的示例。他们希望您在购买之前先试用一下。
错误回答： “请随时联系我们，我们可以为您提供所需的任何更新。”
This may sound like a high-touch service, but it may indicate a very inefficient approach to website updates, regardless of who makes the changes. They might build a “hard-coded masterpiece” that looks good but requires programmers to update. That means inflexibility, higher future costs, slow responsiveness and frustration.
16. Do you have experience integrating systems like ours?
No website is an island. The best marketing websites connect with CRMs, marketing automation, email service providers, ERP systems, HR and recruiting tools, etc. But has this potential partner handled that
Best answer: “Every one of our projects is an integration project. We’ve built websites that connect to a huge range of tools, third-party services and APIs, including the systems you use. We can show you what the options are, discuss pros and cons in detail and then handle integration, testing, maintenance and security.”
Bad answer: “We can add any third-party services you want, just let us know what they are and we’ll figure it out.”
The ideal partner has experience integrating the systems you already have in place. This takes time, cost and risk out of your project. “We’ll figure it out partly” means that you will be charged for the time they spend doing research and learning.
17. Who owns the deliverables once we’re done?
Confirm that you own the work with this simple question.
Best answer: “You do, of course.”
This means two important things: no hidden costs and a more portable end product. You should be able to move the website to a new host if you pick a new partner.
Bad answer: “As with many other creative firms, we retain the rights to the design files we use to create your deliverables during the process. This allows us to protect the integrity of our creative work, preventing future partners from compromising the brand-aligned vision. For a small fee, we can always release the files. See page 22 in the master services agreement…”
It’s absurd that they would own the rights to work you hired them to create. Choose a web design firm that understands this.
18. When I reach out next year with a request, who will I talk to?
Asking this shows foresight. You need to get a sense for how responsive they will be. The most common complaint about web design firms after the site is live is responsiveness.
Best answer: “We have a full-time dedicated support team that you can contact anytime for any reason through our ticketing system. Or just reach out to your Client Success Manager.”
The only way a web design team can stay focused on your project and be responsive to past clients is to have a separate, staffed web support team. Remember, you’re hiring a long term partner.
Look for web development teams with specialized roles and job titles, such as “Support Manager” “Support Developer” and “Client Success Manager.”
Bad answer: “You can always reach out to your project manager.”
If your contact person post-launch is the same person you worked with during the project, it means that they’re also the contact person for many other past clients, which means they’re likely to get pulled away during your project.
19. Do you use AI? How and when do you use it?
Some web design companies make innovation a priority. They use new tools and modern approaches, such as generative AI. Get a sense for their position toward AI. Are they afraid or excited? Transparent or secretive?
Best answer: “Humans do the work. But we may use AI to help us produce high-performing web copy. It’s not great for writing high-ranking, high-converting pages from scratch, but it’s an excellent way to do audience research, audit existing pages, draft outlines and do gap analysis on new drafts. It is often a useful, additional perspective. We are open to any and all tools that drive performance and generate leads for our clients.”
Bad answer: “We don’t trust AI and do not use it. It’s actually a dangerous technology rife with accuracy and bias issues. We’re opposed to AI in general.”
Bad answer: “We love AI and use it for everything. With a few prompts, we can create a page in seconds, saving hours of work.”
There are two bad answers to the AI question. One shows an over-reliance and a focus on speed, not results. The other shows fear. They may feel threatened by it or don’t want to disclose how they rely on it. But AI is simply a helpful tool that can be used well or badly, like any other.
20. Are there types of projects you don’t take?
It’s a revealing question because it shows focus. There are agencies that offer a wide range of marketing services. Do they take on anything they find? There are web firms that work in a huge range of industries
Best answer: “We specialize in industry X and usually work with companies that have these certain goals and requirements. We also specialize in a specific set of content management systems (CMS) and backend tools. We politely decline to propose projects when the opportunity doesn’t fit in these ways”
Although industry specialization can be a benefit, deep experience in web development is far more important. There are agencies that don’t focus on a specific vertical, but the people on the team have done 10+ large, successful projects in that vertical. That team just has so much experience, they actually have more expertise in that industry than an “industry specialist.”
错误答案： “我们会尽一切努力提供帮助。有些客户需要品牌方面的帮助。有些需要营销方面的帮助。有些只是需要一个更好的网站。无论他们面临什么挑战，我们都会为他们提供帮助。”
专注是成功的关键。什么都做的机构什么都不擅长。创意机构和网页设计机构不是一回事。平面设计师是专业的网页设计师。
支持精神值得赞赏，但真正的专业人士知道何时拒绝并推荐他人。最好的公司知道自己的优势并坚持下去。
这是一个重要的决定
不幸的是，在阳光明媚的网页设计世界中，有很多不正当的提供商。可能是因为进入门槛很低。任何拥有笔记本电脑和 WordPress 网站构建器的人都可以称自己为专业网页开发人员。
但提供商之间的差异很大。
并非所有网络公司都注重可衡量的结果
并非所有网络公司都计划在网站上线后承担责任
并非所有网络公司都准备好应对每个项目所面临的诸多挑战性要求，从品牌故事到移动友好性、从轻松更新到可访问性、从 CRM 集成到永久支持。需要一家专业公司来满足所有要求。
我们希望我们的小指南能让您了解如何聘请网站设计公司。这是一个重要的决定。请做出明智的决定。
错误的网页设计公司会增加风险。它们可能会引发问题，损害搜索排名和潜在客户流量，产生隐私和版权法方面的法律责任，更不用说昂贵、耗时、低效的最终产品的低投资回报率。
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安迪·克雷斯托迪纳
Andy Crestodina是 Orbit Media 的联合创始人兼首席营销官。他是国际顶级主题演讲者，也是《内容化学：内容营销图解指南》一书的作者。您可以在LinkedIn上找到 Andy 打开新窗口 和Twitter打开新窗口。
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麦肯齐·佩尔蒂埃
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您正在寻求选择新的 Web 开发人员……这可能是一个具有挑战性、风险很高的决定。您可能以前经历过这种情况，并且您知道在 Web 开发领域，成本和结果差异很大。
这是一份用于评估（或取消）潜在网页开发公司的资格的指南。它列出了 20 个问题，基于我们在代理方面的经验，结合了 25 年提供网页设计服务的经验以及与客户和潜在客户的 1000 多次会面。您可 芬兰手机号码列表 以使用它来面试潜在的合作伙伴。
会议开始……
闲聊了一会儿后，话题转到了网站。你之前经历过网页设计过程。你可能对现在的合作伙伴感到失望，所以自然而然地，你也有顾虑。你有一些疑问、一些不可或缺的要求和一些好东西。
尽早讨论预算……
会议持续一小时，这实际上并不足以确定长期合作伙伴。但这段时间足以根据价格淘汰网络公司。每个人都知道，网页设计的成本范围很广，从几千美元到数十万美元不等。
所以，马上谈钱吧。一旦至少支付了高额费用，会议就会变成面试或演示。
这是一次对话，而非一次推销……
华丽的演示无法给你所需的答案。依赖销售宣传格式风险太大。如果网页设计公司开始翻阅演示文稿或使用销售手册，请踩刹车。“是什么让你夜不能寐？解决这个问题对你来说有什么价值？”
目标是就目标、流程和要求进行直接坦诚的对话。你想看看他们是怎么想的。
面试问题…
您需要解决您的顾虑并回答您的问题。但哪些问题最好问呢？您如何才能快速了解他们的技能、能力和风格？如何选择合适的合作伙伴？
以下是您可以询问的一些最佳（但不常见）问题，以便确定潜在的网页设计公司。
1. 您是如何了解我们的业务的？
战略一致性是基础。他们的回答会告诉你他们是如何工作的，以及需要你做什么。更重要的是，它会让你了解他们的理念。他们更多地谈论设计美学吗？还是内容和信息？
最佳答案： “通过采访关键利益相关者，特别是一线团队成员（如果可能的话）。更好的是，我们很乐意接触一些您的实际客户。这种前期研究是关键。在了解访问者的信息需求之前，我们无法制作网页。”这个答案表明他们专注于内容，这是转化率和潜在客户生成的关键因素。品牌和设计很重要，但知道什么能赢得销售对话也至关重要。
错误答案： “将您的品牌标准和您喜欢的网站列表发送给我们。我们会从当前网站中删除副本并更新您想要的任何内容。只需告诉我们您想说什么。”这个答案表明他们注重美貌而非智慧。当然，每个人都是网站评论家，网站必须看起来很棒，否则它永远不会被批准和上线。但任何不强调转换文案重要性的网络公司都可能建立一个转换率低的网站。
2. 您能告诉我您对这个服务页面的看法吗？
…或号召行动、关键词、报告、联系表、导航菜单等。
这个问题结束了推介会，并让潜在合作伙伴实时展示他们的想法。挑战他们提供即时价值。合适的合作伙伴会对这样的问题感到兴奋。
最佳答案： “当然。理想情况下，我们可以结合绩效数据进行审查。目前，我当然可以根据我们自己的经验和最佳实践分享想法。”你正在寻找一个对工作充满热情、敢于挑战、对媒介充满热情的团队。向他们展示他们专业领域的任何东西，他们都会兴奋不已。最重要的是，他们要求提供数据。真正的专家甚至对自己的最佳实践也持怀疑态度。他们知道每个想法都只是假设。
错误答案： “就我个人而言，当我访问页面时，我喜欢这样的页面…”你只是得到了一个没有帮助的意见。你还发现他们没有数据驱动的决策文化。数字营销专家从不发表意见，除非先声明该意见。个人偏好不是营销的正确方式。
3. 我可以和您以前有类似目标的客户谈谈吗？
没有什么能取代与曾经经历过您所处境遇的人进行实际交谈。您正在寻找相关项目成功的证据。
最佳答案： “当然可以。我会分享一些相关客户的姓名和联系信息。”信誉良好的网络公司应该有各种推荐信。他们犹豫不决的原因只有一个：考虑到过去客户的时间。在网络公司具备其他资质之前，推迟提供推荐信是合理的。我们的时间都很有限，即使我们很想与我们最喜欢的合作伙伴分享我们的经验。
糟糕的回答： “我们鼓励您阅读这些评论和推荐，以了解我们的方法。”评论和推荐是好的，尤其是当它们出现在像 Clutch 这样的网站上时打开新窗口，它通过面试过程收集这些评价。但这些评价可能不是来自您所在行业的公司。阅读这些评价并不能让您有机会提出具体问题。
4. 您将如何衡量项目的成果？
这是关于分析的问题，但它也揭示了关于文化的线索。他们的答案将显示他们是否具有以结果为导向、以数据为导向的思维。
最佳答案： “使用 GA4 进行发布后测量是我们流程的标准部分。性能始终是我们考虑的一部分，因此我们当然会衡量结果。” 最终目标是获得合格的潜在客户。重新设计推动潜在客户生成的关键方式是增加自然流量和提高转化率。以下是我们衡量这些指标的方法。为了获得良好的事前/事后衡量结果，我们希望在项目开始时审核您的分析结果。”
一家优秀的网络公司会衡量其工作成果，这意味着他们在项目开始之前就关心您的 Analytics 的设置情况。他们对如何跟踪转化有自己的看法。在讨论相关项目时，他们会谈论类似项目的结果。
错误回答： “我们可以访问分析资源，项目完成后就可以使用这些资源。”如果他们没有内部分析资源，那么衡量可能不是他们每天都会考虑的事情。如果他们的团队不衡量绩效，他们如何能拥有以绩效为导向的文化？
5. 您的业务中，网站占比和其他营销服务占比是多少？
网站是他们的核心业务吗？还是说网页设计只是他们的次要服务，而他们的主要关注点是其他方面。
最佳答案： “网站是我们的核心业务。从一开始就是这样。这是我们的专长，也是我们工作的主要内容。”错误回答： “当我们意识到我们擅长相关服务时，我们添加了 Web 开发作为另一项服务，为我们的客户带来更多价值。”如果团队专注于网站建设，他们就更有可能预见问题。他们见过并处理过更多挑战。他们会更快地找到更好的答案。如果团队建设网站但真正专注于其他事情，他们更有可能向客户推销额外的服务。
6. 您对用户体验（UX）和设计的态度是什么？
这是一个流程问题，涉及到网络公司的理念。他们是否专注于潜在客户的产生和结果？他们是否进行定制工作或使用预制模板？他们的回答会告诉你很多关于他们的想法。
最佳答案： “我们的方法是以用户为中心的。我们专注于您的访客。我们的目标始终是创造一种引人入胜的体验，以告知和说服您的目标受众。它从利益相关者访谈、用户研究和角色开发开始。最终，设计既满足了访客的需求，又与您的品牌故事相符。对于某些客户，我们会在网站上线后进行 A/B 测试。”错误回答： “我们遵循最新的设计趋势，使用预先设计的模板来提高速度和效率，让您的网站看起来现代而时尚。”倾听那些关注受众的答案。留意那些只关注趋势和美感的答案。并注意不要过度依赖网页设计工具和预制模板。对于网站设计师来说，用户体验设计关乎转化。
7. 在网页设计过程中，您如何进行搜索引擎优化（SEO）？
搜索策略是否已融入流程？他们在制作站点地图时是否考虑过搜索？搜索是事后才想到的吗？还是说搜索是高于一切的，包括访客的需求和品牌故事？
最佳答案： “SEO 是我们网站设计流程中不可或缺的一部分。我们首先检查哪些方法有效，以便保留您已有的排名。接下来，我们进行关键字研究并创建站点地图，其中包含许多针对许多短语的页面，所有这些都与搜索者的意图一致。我们为那些旨在排名的关键页面编写搜索优化文案，但我们从未忽视转化目标和品牌故事。页面仍然是为人而写的。”错误答案： “在网站上线之前，我们会在您的内容中添加关键词以改善 SEO。我们还安装了 SEO 插件来帮助提高排名。”8. 如何确保所有用户（包括残障人士）均可访问该网站？
一些网络公司已经做过研究，了解标准并使用工具。他们考虑每个项目的可访问性。如果你问起，其他公司也会调查此事。
最佳答案： “可访问性是我们的首要任务。我们遵循 WCAG 指南，以确保您的网站可供所有人使用，包括残障人士。我们的标准目标是 AA 级。为了达到这个目标，我们做出了很多与设计、复制、导航、颜色和键盘快捷键相关的小决定。根据我们的经验，这些事情有利于可访问性，但也使网站更容易被每个人使用……并让您远离法律麻烦。”错误回答： “我们尝试让我们的网站尽可能地方便用户使用，并且如果需要，我们一定可以考虑满足特定的可访问性需求。”9. 你们如何处理移动端友好性问题？你们有“移动优先”的设计流程吗？
这道简单的问题会暴露出你对窄屏幕的狭隘想法。它表明你是一位见多识广的买家。
最佳答案： “当然，无论屏幕尺寸如何，网站都必须表现良好。让我们看看 Analytics，看看您的访问者中有多少百分比使用移动设备，然后我将向您展示我们设计适合移动设备的网站的过程。我们所有的工作都是响应式网页设计，因为它需要在每个屏幕尺寸上看起来都很好。”尽管“移动优先”是一个流行术语，但它的字面意思是在设计桌面体验之前先设计移动体验。这只有在绝大多数访问者使用手机时才有意义。无论如何，当你看到设计过程的示例时，应该向你展示每个页面的桌面和移动设计。这是一项关键要求。
错误答案： “由于您是 B2B 公司，所以我们专注于桌面访问者，因为他们是唯一能够转化的人。WordPress 模板会处理这个问题。”这是一个错误的假设，除非您已经共享了 GA4 访问权限并且您知道这是真的。每个网站都有移动（和平板电脑）访问者，特别是如果您有来自电子邮件或社交媒体的流量。并且依赖模板是不够的，因为它没有考虑到您的内容必须适合该模板才能适应所有尺寸的视口。
10. 你如何管理利益相关者？
网站项目通常涉及许多人，他们扮演着不同的角色。除了营销团队之外，整个组织中还有利益相关者（即高管、IT、通信、外部机构、人力资源，甚至董事会成员）。他们都有目标和关注点（即成本、托管、品牌标准、报告、招聘和投资者关系）。
该合作伙伴计划如何管理这一点？
最佳答案： “我们尽早与更广泛的团队展开沟通。利益相关者访谈是第一步。我们需要一个有权做出决策的单一联系人。但每个人都需要被倾听。一旦项目开始，我们就会考虑何时引入更多观点。从各个群体那里获取意见有正确时间和错误时间。这些利益相关者会议有时是倾听会议，有时是推介会议，让每个人都参与到交付成果中。它们至关重要。这是我们工作的很大一部分。”错误答案： “我们每周都会召开会议，收集您和您的利益相关者的意见。我们分享状态，并邀请所有人参加。”如果该计划只是标准的持续每周会议，他们可能以帐户为重点，而不是以项目为重点。
重复性工作可能会有定期会议和标准议程。但项目工作（尤其是 Web 开发）有一个计划，有开始、中间和结束。利益相关者管理需求是流程中可预测的一部分。因此，利益相关者沟通可以提前规划。它是每个项目的核心。
11. 您如何处理范围的变化？
范围问题通常是金钱问题，因此它很重要。
最佳答案： “范围发生变化很常见。如果我们认为变更会影响结果，我们会始终告知您。无论发生什么变化，项目成本都不会改变，除非您书面批准。”这就是您正在寻找的无隐藏费用答案。客户不应该对发票感到惊讶。如果范围和成本发生变化，必须尽早讨论。如果获得批准，应以书面形式确认。
错误答案： “范围发生变化很常见。我们将调整流程并保持必要的灵活性。”他们漏掉了一个关键点。你需要问他们后续问题，看看他们是否会回避。提案只是估算吗？估算准确的可能性有多大？他们的项目超出预算的频率是多少？
12. 我可以见见团队吗？
有时，你面试的人在项目开始后就消失了。谁来做实际工作？一群自由职业者？这是一个人的表演吗？
最佳答案： “是的。我们为您安排一个时间与送货团队聊天。”网页设计公司无法让其团队待命只有一个原因：他们不知道应该指派谁来负责这个项目。团队分配可能基于能力，而能力可能取决于时间。在此阶段，网页公司可能还不知道应该指派谁来负责您的项目。但无论如何，他们都应该让团队成员可以聊天。
错误回答： “我们的团队正忙于其他项目。但我可以与你分享他们的简历和背景。”为付费人员的时间辩护是自然的，但你正在寻找具有合作文化的网页设计师。如果他们现在拒绝，你以后可能会发现更多的阻力。他们可能会使用自由职业者来担任某些角色，而这些人他们无法为你提供服务。或者他们可能在客户和内部专家之间建立了障碍。
13. 你们的团队过去合作过多少个类似的项目？
这是评估项目风险的最佳问题之一。
最佳答案： “超过100。”这可能是成功的最佳指标。如果负责您项目的团队在过去的许多类似项目中曾作为一个团队合作过，那么沟通就会很顺畅，工具也会到位，他们也会准备好应对挑战的答案。与任何职位的招聘一样，未来表现的最佳指标是过去的表现。
错误答案： “我们根据项目情况召集最优秀的专家。我们按需聘用所需的人才，以降低您的成本。每个团队成员过去都参与过许多类似的项目。”这意味着风险。这表明网络公司使用临时虚拟团队，在签署协议后组建。这意味着他们没有内部专业知识。他们可能是自由职业者网络。团队可能是第一次合作。如果你再次需要他们，他们可能不在了。
14. 如果团队中有人无法工作，您的 B 计划是什么？
事情发生了。他们有应急计划吗？
最佳答案：“我们为每个团队的每个角色都配备了一名后备人员。每个项目都有详细记录，因此如果我们需要安排新人，他们可以快速上手。”小公司很难给出这个答案。如果有人需要离开，更大的团队会有更多的人来接替。你正在寻找一个拥有深厚人才的团队。
错误回答： “我们致力于您的成功，我们将尽一切努力。”虽然承诺是好的，但这并不是一个好的计划。如果每个角色都只有一个人，那么你的项目就会存在隐患。如果有人因任何原因缺席，时间表（和质量）就会下滑。
15. 网站上线后将如何更新？我可以获得工具的演示吗？
您不只是在聘请一个网页设计团队。您购买的是一个将用于在未来 3-5 年内进行更新的工具。询问它会是什么样子是明智之举。
最佳答案：“当然。您想什么时候安排演示？”这表明他们有长远的考虑。他们不仅建立了便于更新的网站，还乐于向您展示内容管理系统的示例。他们希望您在购买之前先试用一下。
错误回答： “请随时联系我们，我们可以为您提供所需的任何更新。”This may sound like a high-touch service, but it may indicate a very inefficient approach to website updates, regardless of who makes the changes. They might build a “hard-coded masterpiece” that looks good but requires programmers to update. That means inflexibility, higher future costs, slow responsiveness and frustration.
16. Do you have experience integrating systems like ours?
No website is an island. The best marketing websites connect with CRMs, marketing automation, email service providers, ERP systems, HR and recruiting tools, etc. But has this potential partner handled that
Best answer: “Every one of our projects is an integration project. We’ve built websites that connect to a huge range of tools, third-party services and APIs, including the systems you use. We can show you what the options are, discuss pros and cons in detail and then handle integration, testing, maintenance and security.” Bad answer: “We can add any third-party services you want, just let us know what they are and we’ll figure it out.”The ideal partner has experience integrating the systems you already have in place. This takes time, cost and risk out of your project. “We’ll figure it out partly” means that you will be charged for the time they spend doing research and learning.
17. Who owns the deliverables once we’re done?
Confirm that you own the work with this simple question.
Best answer: “You do, of course.”This means two important things: no hidden costs and a more portable end product. You should be able to move the website to a new host if you pick a new partner.
Bad answer: “As with many other creative firms, we retain the rights to the design files we use to create your deliverables during the process. This allows us to protect the integrity of our creative work, preventing future partners from compromising the brand-aligned vision. For a small fee, we can always release the files. See page 22 in the master services agreement…”It’s absurd that they would own the rights to work you hired them to create. Choose a web design firm that understands this.
18. When I reach out next year with a request, who will I talk to?
Asking this shows foresight. You need to get a sense for how responsive they will be. The most common complaint about web design firms after the site is live is responsiveness.
Best answer: “We have a full-time dedicated support team that you can contact anytime for any reason through our ticketing system. Or just reach out to your Client Success Manager.”The only way a web design team can stay focused on your project and be responsive to past clients is to have a separate, staffed web support team. Remember, you’re hiring a long term partner.
Look for web development teams with specialized roles and job titles, such as “Support Manager” “Support Developer” and “Client Success Manager.”
Bad answer: “You can always reach out to your project manager.”If your contact person post-launch is the same person you worked with during the project, it means that they’re also the contact person for many other past clients, which means they’re likely to get pulled away during your project.
19. Do you use AI? How and when do you use it?
Some web design companies make innovation a priority. They use new tools and modern approaches, such as generative AI. Get a sense for their position toward AI. Are they afraid or excited? Transparent or secretive?
Best answer: “Humans do the work. But we may use AI to help us produce high-performing web copy. It’s not great for writing high-ranking, high-converting pages from scratch, but it’s an excellent way to do audience research, audit existing pages, draft outlines and do gap analysis on new drafts. It is often a useful, additional perspective. We are open to any and all tools that drive performance and generate leads for our clients.” Bad answer: “We don’t trust AI and do not use it. It’s actually a dangerous technology rife with accuracy and bias issues. We’re opposed to AI in general.” Bad answer: “We love AI and use it for everything. With a few prompts, we can create a page in seconds, saving hours of work.”There are two bad answers to the AI question. One shows an over-reliance and a focus on speed, not results. The other shows fear. They may feel threatened by it or don’t want to disclose how they rely on it. But AI is simply a helpful tool that can be used well or badly, like any other.
20. Are there types of projects you don’t take?
It’s a revealing question because it shows focus. There are agencies that offer a wide range of marketing services. Do they take on anything they find? There are web firms that work in a huge range of industries
Best answer: “We specialize in industry X and usually work with companies that have these certain goals and requirements. We also specialize in a specific set of content management systems (CMS) and backend tools. We politely decline to propose projects when the opportunity doesn’t fit in these ways”Although industry specialization can be a benefit, deep experience in web development is far more important. There are agencies that don’t focus on a specific vertical, but the people on the team have done 10+ large, successful projects in that vertical. That team just has so much experience, they actually have more expertise in that industry than an “industry specialist.”
错误答案： “我们会尽一切努力提供帮助。有些客户需要品牌方面的帮助。有些需要营销方面的帮助。有些只是需要一个更好的网站。无论他们面临什么挑战，我们都会为他们提供帮助。”专注是成功的关键。什么都做的机构什么都不擅长。创意机构和网页设计机构不是一回事。平面设计师是专业的网页设计师。
支持精神值得赞赏，但真正的专业人士知道何时拒绝并推荐他人。最好的公司知道自己的优势并坚持下去。
这是一个重要的决定
不幸的是，在阳光明媚的网页设计世界中，有很多不正当的提供商。可能是因为进入门槛很低。任何拥有笔记本电脑和 WordPress 网站构建器的人都可以称自己为专业网页开发人员。
但提供商之间的差异很大。
并非所有网络公司都注重可衡量的结果
并非所有网络公司都计划在网站上线后承担责任
并非所有网络公司都准备好应对每个项目所面临的诸多挑战性要求，从品牌故事到移动友好性、从轻松更新到可访问性、从 CRM 集成到永久支持。需要一家专业公司来满足所有要求。
我们希望我们的小指南能让您了解如何聘请网站设计公司。这是一个重要的决定。请做出明智的决定。
错误的网页设计公司会增加风险。它们可能会引发问题，损害搜索排名和潜在客户流量，产生隐私和版权法方面的法律责任，更不用说昂贵、耗时、低效的最终产品的低投资回报率。
考虑重新设计？拨打电话，向 Orbit Media 的网站策略师询问这些问题。
安迪·克雷斯托迪纳
Andy Crestodina是 Orbit Media 的联合创始人兼首席营销官。他是国际顶级主题演讲者，也是《内容化学：内容营销图解指南》一书的作者。您可以在LinkedIn上找到 Andy 打开新窗口 和Twitter打开新窗口。
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