这一目标是更聪明地工作，而不是更努 新西兰电话号码资料 力地工作。通过针对不同的客户群体量身定制支持，您将提升他们的体验和满意度。不再有让每个人都感到有点不知所措的千篇一律的解决方案。
这就是我们要做的事情。我们将讲解专业术语，并向您展示如何让客户细分为您的业务服务，即使您缺乏时间和资源。您将学习如何发现理想的客户，有效地将他们分组，并制定每次都能达到目标的支持策略。
当我们提升您的支持策略时，请系好安全带！
什么是客户服务细分（以及它为何重要）
客户服务细分是将客户群划分为不同群体的战略实践。这些群体基于共同的特征、需求或行为。
为什么要这么做？
假设你经营一家小型在线零售商 Sarah's Soap Shop。如果不进行细分，你可能会将环保意识强的买家与批量订购的公司礼品赠送者视为同等对待。
那将是一个错误。当然，他们都想要肥皂，但他们的需求却大相径庭。同样的方法无法完全满足这两群人的需求。
客户服务中通用的“一刀切”策略有很大的局限性：
错失良机。您无法识别并利用不同客户群体的独特需求。这意味着销售损失和忠诚度培养机会减少。
资源配置不当。如果你不了解哪些客户需要哪种支持，你很容易在某些领域投资过度而忽视其他领域。
工作量增加。您的团队需要花费更多时间来尝试理解和解决通过适当的客户细分可以预见的问题。
客户满意度降低。一般性的回应和解决方案往往无法解决客户的具体问题。这会导致客户失望和流失。
难以扩展。随着业务的增长，通用方法变得越来越难以管理（并且变得越来越无效）。
另一方面，花时间开发和实施客户服务细分可以带来许多好处：
个性化的客户体验。通过了解每个客户群体的独特需求，您可以定制您的支持以提供更加个性化的体验。这会让买家感到被理解，并与您的品牌建立更牢固的关系。
提高效率。细分可让您预测每个组的常见问题。这使您的团队能够更快地解决问题，减少来回互动（并减少挫败感）。
提高客户满意度和忠诚度。当您解决不同群体的具体问题时，您更有可能满足并超越客户的期望。这会带来更高的整体满意度，进而培养长期忠诚度和回头客。
成本优化。通过将资源集中在对每个群体最重要的地方，您可以提供高质量的支持，而无需不必要的开支。
有针对性的营销和产品开发。通过明确的客户细分，您可以制定与每个类别产生更有效共鸣的营销信息。您还可以开发更能满足他们需求的产品或服务。
现在，你可能会想：“这对于大公司来说听起来很棒，但是对于我们小企业来说呢？”
让我们回到莎拉的肥皂店。通过将顾客分为环保意识强的买家、送礼者和批量购买者，莎拉可以针对每个群体量身定制她的整个业务方法。
她将为每个细分市场制定具体的产品线、营销信息和支持策略。结果如何？客户满意度得分提高，重复购买量增加——所有这些都无需额外雇佣员工。
重点是，细分对于任何企业（无论规模大小）都具有重要意义。除非您仍处于客户数量只有几十人的阶段，否则值得花时间进行细分。
另外，在您的客户群仍然可管理的情况下执行此操作意味着随着您的业务（和受众）的增长，您将拥有一个强大的系统！
