有三个主要原因可以解释为什么转到服务台在我的客户服务技巧列表中名列前茅。
1. 组织
合适的收件箱将一目了然地显示您的所有电 阿塞拜疆手机号码列表 子邮件，并提供分类和优先排序的工具。创建各种存储桶，以便销售线索不会与错误报告混在一起。确保正确的人收到正确的电子邮件。
即使此时您仍然是唯一的“人”，帮助台也可以让您首先关注重要的电子邮件，并抽出时间进行客户服务（而不是在回答支持票的同时还要做一百万件其他事情）。
2. 进展
您的客户支持团队终有一天会比您自己还要强大。尽早转向服务台，让您轻松过渡。当您准备聘请专业人士时，他们会熟悉收件箱并能立即开始工作。
3. 分析
几乎每个服务台都整齐地包装了技巧 3 中的高级客户洞察。当泛泛的客户情绪不再适用时，收件箱中的报告会提供真实数据来支持客户的需求。
客户服务技巧 4 使用帮助台
5. 不，真的，要使用帮助台
自动化、预设回复、知识库……您的帮助台具有可以帮助您扩展支持的功能，即使您是唯一提供支持的人。客户支持软件将您带入主动领域（这绝对是您想要的）。
在我工作过的每家小公司，人们听到我们的客户支持团队成员如此之少都会感到震惊。如果你知道如何正确使用你的服务台，你可以用几个人完成许多人的工作（而不会失去你的个人风格！）。
例如，知识库可让您轻松为新客户设置和管理常见问题解答页面。无论如何，大多数客户都喜欢自助服务，这可以减少每天收到的电子邮件数量。最终，您既可以帮助更多客户，又可以减少客户服务团队的需求。
诸如将电子邮件从一个邮箱移动到另一个邮箱或标记提及“退款”的票据等琐碎任务都可以通过自动化完成。尤其是作为创始人，即使只花几分钟在无意义的工作上，也会分散对更大目标的注意力。
最大限度地利用服务台的每个部分来从产品中获取最大价值。
客户服务提示 5 真正使用帮助台
呼，您已经完成了一半！在被拉去参加另一场会议之前，请先下载这 10 条提示！
