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Posted: Mon Mar 17, 2025 8:08 am
这是 Olipop 团队从客户那里收到的另一个非常个人化的回复：
? CX 的未来需要更大的支持团队
CX 旨在为消费者创造一个舒适的空间来与品牌互动，并想出独特的方式与他们对话。
Eli 建议品牌应该获得更大的支持和 CX，以便为这种程度的创造力腾出空间。
“如果你的工作是支持，并且你一天要处理 5,000 张票，那么你永远都不会有那么大的空间。
我总是被告知，“我们的资源过剩了。”我想，我希望人们在一小时内能拿到 10 张票，以便想出有创意的参与方式。但如果你因为有 5,000 张票而没有空间，你就永远不会在那里。
当与该领域那些因在 CX 方面过度劳累而登上新闻的品牌聊天时，你会听到他们说，“我没有那样的想法。”
如果您发现这有帮助或想了解有关 CX 的更多信息，请回复此电子邮件。
特别感谢Pilothouse的朋友们对这个主题的见解。
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在本文中
步骤 1：按购买频率细分
第 2 步：从总客户数中减去活跃客户数
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“如果你的工作是支持，并且你一天要处理 5,000 张票，那么你永远都不会有那么大的空间。
我总是被告知，“我们的资源过剩了。”我想，我希望人们在一小时内能拿到 10 张票，以便想出有创意的参与方式。但如果你因为有 5,000 张票而没有空间，你就永远不会在那里。
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特别感谢Pilothouse的朋友们对这个主题的见解。
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