要刻意地设定基调。
从你与员工的谈话方式到你发 巴拉圭电话号码资源 送的电子邮件，你的氛围会传遍组织的每个角落。实例胜于言语。
想想看：你告诉客户服务团队要始终使用客户的名字，让他们感觉自己是朋友。但你却没有花时间去了解支持团队中每个人的名字。
行动比方向更能体现公司的文化。
现在，你不必成为房间里最友善的人，也不必只使用积极的语言来设定作为创始人的正确基调。你只需要做真实的自己，并相信你的员工会体现这一点。
作为一家小企业的创始人，您的个性让您在行业中脱颖而出。让这种个性渗透到您的整个组织中，营造出一种一致的氛围，让您的客户服务与众不同。
客户服务技巧 2 树立文化基调
3. 了解指标
您知道通过衡量收入和增长来检查业务的健康状况。但是，哪些指标对客户服务很重要？
其中最大的一些指标是NPS（净推荐值）、CSAT（客户满意度评分）和 CES（客户努力评分） ……这些只是缩写！在收件箱中，您需要关注对话次数、平均解决时间和趋势洞察等内容。
作为前客户服务代理，我给创始人的最大建议是使用这些指标来追踪客户的满意度（而不是客户服务团队的生产力）。
将责任放在您的客户服务主管身上（当您雇用一位客户服务主管时），以提高您的客户服务团队的工作效率。
关注这些指标告诉您有关高层次业务洞察的信息。查看一段时间内的对话次数，看看客户是否对新功能感到困惑。查看调整定价时 CSAT 是上升还是下降。您可以使用量化的客户反馈来帮助您提供更好的产品或服务并提高客户保留率。
但是，您如何获得这些数字？坦率地说，如果没有合适的工具，收集所有这些数据可能会非常困难。事实上，随着业务的发展，如果没有合适的工具，甚至管理客户服务本身也是很危险的。客户服务技巧 4 将更详细地解决这个问题
