客户体验分析：让 CX 占据一席之地的 10 个指标
Posted: Mon Dec 09, 2024 4:31 am
指南涵盖了针对中小型企业的十大最有价值的客户体验指标，并以实用的方式分解。
它主要针对我们这些人：
厌恶分析（英语和传播学专业的学生，欢喜吧！）
几乎没有空闲时间（我们所有人都应该如此，对吧？）
关心客户体验但却难以被倾听的人
但是，在我们讨论如何测量之前……
什么是客户体验分析？
一个简单的客户体验分析定义 挪威电话号码资源 是收集参与度指标的数据并为这些数字分配货币价值，以便设定具体的目标并改善客户体验。
从概念上讲，客户体验分析证明了客户体验 (CX) 在商业世界中的价值。
作为一名不喜欢数字的客户体验经理，多年来我一直在努力理解分析和设置 KPI。现在回想起来，这是人们认真对待我和我的团队的唯一原因。
目录
1. NPS（净推荐值）
2. CSAT（客户满意度分数）
3. 留住或回头客
4. 客户流失
5. 客户努力评分
6. 平均解决时间
7. CLTV（客户生命周期价值）
8.社会情绪
9. 评论和评分
10. 推荐率
本文并非一次性读完。下载客户体验分析PDF 以供您在整个 CX 职业生涯中参考。
中小型企业的客户体验指标
为了使其具有可操作性和直接性，我将使用两个示例公司向您展示如何在现实世界中运用这些指标。
例一：一家名为Proma的项目管理软件SaaS公司。
Proma 为寻求优化工作流程的其他小型企业和初创企业提供服务。
该团队由四名成员组成，共有约 50 名成员，实力雄厚
Melissa（纯属巧合）刚刚从CX 专家晋升为经理；她渴望展示团队在她的领导下取得的成功，她希望为 CX 指标建立基准并为未来设定目标
例二：一家电子商务艺术品商店，恰如其分地命名为 ArtStore。
ArtStore 是艺术家和消费者之间的中间人，因此客户既包括卖家，也包括买家
团队有 15 名成员，其中客户体验主管 Kenzy 是唯一负责所有客户互动的人
ArtStore 的创始人要求查看一些客户体验指标，以便他们可以将其与收入和增长联系起来；除了做与客户相关的所有其他事情之外，现在 Kenzy 需要快速汇总数字以准确衡量她的努力
我们开始吧？
它主要针对我们这些人：
厌恶分析（英语和传播学专业的学生，欢喜吧！）
几乎没有空闲时间（我们所有人都应该如此，对吧？）
关心客户体验但却难以被倾听的人
但是，在我们讨论如何测量之前……
什么是客户体验分析？
一个简单的客户体验分析定义 挪威电话号码资源 是收集参与度指标的数据并为这些数字分配货币价值，以便设定具体的目标并改善客户体验。
从概念上讲，客户体验分析证明了客户体验 (CX) 在商业世界中的价值。
作为一名不喜欢数字的客户体验经理，多年来我一直在努力理解分析和设置 KPI。现在回想起来，这是人们认真对待我和我的团队的唯一原因。
目录
1. NPS（净推荐值）
2. CSAT（客户满意度分数）
3. 留住或回头客
4. 客户流失
5. 客户努力评分
6. 平均解决时间
7. CLTV（客户生命周期价值）
8.社会情绪
9. 评论和评分
10. 推荐率
本文并非一次性读完。下载客户体验分析PDF 以供您在整个 CX 职业生涯中参考。
中小型企业的客户体验指标
为了使其具有可操作性和直接性，我将使用两个示例公司向您展示如何在现实世界中运用这些指标。
例一：一家名为Proma的项目管理软件SaaS公司。
Proma 为寻求优化工作流程的其他小型企业和初创企业提供服务。
该团队由四名成员组成，共有约 50 名成员，实力雄厚
Melissa（纯属巧合）刚刚从CX 专家晋升为经理；她渴望展示团队在她的领导下取得的成功，她希望为 CX 指标建立基准并为未来设定目标
例二：一家电子商务艺术品商店，恰如其分地命名为 ArtStore。
ArtStore 是艺术家和消费者之间的中间人，因此客户既包括卖家，也包括买家
团队有 15 名成员，其中客户体验主管 Kenzy 是唯一负责所有客户互动的人
ArtStore 的创始人要求查看一些客户体验指标，以便他们可以将其与收入和增长联系起来；除了做与客户相关的所有其他事情之外，现在 Kenzy 需要快速汇总数字以准确衡量她的努力
我们开始吧？