为什么以客户服务为导向很重要？
Posted: Mon Dec 09, 2024 4:30 am
客户服务导向在企业中的重要性可以概括为客户对它的坚持。客户需要关注。忽视他们是愚蠢的，更不用说对企业不利了。客户服务导向的重要性似乎显而易见，但实际上有证据支持这一点。
《哈佛商业评论》发表了一项由客户联系委 荷兰电话号码资源 员会开展的研究，该研究调查了 75,000 多人参与的客户服务与忠诚度之间的关系。研究发现，“减少工作量有助于改善客户服务，降低客户服务成本，并减少客户流失。”
这些都是非常有价值的指标。将业务导向减少客户投入将直接影响收入和客户流失。
电子商务企业深知平衡微薄利润的艰辛。尽可能削减成本，寻找可持续的方法来增加收入。这对双方都有好处。只要将自己定位为迎合客户，网上商店就能以相对较少的努力获得巨大的收益。
以客户服务为导向的 5 大好处
我们知道以客户服务为导向通常是一件“好事”，但具体了解具体的好处将有助于我们衡量和跟踪未来的绩效。此列表汇集了创建以客户服务为导向的品牌的五大好处以及您可以期望在公司中看到的结果。
1. 提高客户保留率
您独特的产品或营销方式可能会吸引客户，但良好的客户服务可以留住他们。将您的业务定位为优先考虑客户服务可确保客户保留和可持续增长。
当您不仅掌握了吸引客户的方法，还掌握了留住客户的方法时，这将为整个组织奠定坚实的基础。让现有客户满意可以带来更稳定的收入和更准确的预测。
数据证明了这一点：75%的人会再次光顾服务优质的公司。
消费者经常提到良好的客户服务是他们选择一家公司的原因。除了产品满意度或价值之外，客户服务导向在当今的电子商务领域占据着主导地位。
2. 增加销售额
简单来说，客户服务与收入相关。即使只是在组织中优先考虑良好的客户服务，也已被证明可以增加收入。
看一下这个统计数据：84%致力于改善客户服务的组织报告收入有所增加。
当您跟踪面向客户服务的指标（如 CSAT、NPS 或平均响应时间）时，您会看到相关性。每个指标都与收入同向变动。
3. 积极的口碑推荐
病毒式社交媒体活动和付费广告各有千秋，但没有什么能胜过最古老的技巧：口口相传。优质的客户服务会让客户满意，并向未来的客户谈论您的产品。
一项研究发现，在获得积极的客户体验后，69% 的人会向其他人推荐该公司。
对于选择多得不知所措的消费者来说，朋友的推荐往往能起到决定性作用。当寻求提高推荐率时，首先要创建一个以客户服务为导向的工作场所。
4. 更好的评论
积极的客户体验对品牌知名度起着重要作用。征求评论的最佳时机之一是在获得积极的客户服务体验后立即进行。
这是来自 Parabo Press 的真实客户评论的示例，他们明确指出客户服务是给出五星评价的原因。其中一条评论甚至提到了一位客户服务代表的名字。
当您打造以客户服务为导向的品牌时，您的增长和营销策略自然会与客户的需求保持一致。更不用说，通过充分了解您的客户，您可以创建与他们的生活体验产生共鸣的资产和广告方法。
5. 产品与客户协调
通过重视客户并孜孜不倦地为他们服务，您可以同时实现产品与客户的一致。这推动了客户反馈的无限循环，使领导层能够创造出他们已经知道客户会喜欢的新产品。
通过将客户服务导向作为北极星，您可以激励每个部门以客户为中心开展工作。在更具协作性、以客户服务为中心的环境中，工作完成得更快、生产率提高，员工和客户情绪都得到提升。
《哈佛商业评论》发表了一项由客户联系委 荷兰电话号码资源 员会开展的研究，该研究调查了 75,000 多人参与的客户服务与忠诚度之间的关系。研究发现，“减少工作量有助于改善客户服务，降低客户服务成本，并减少客户流失。”
这些都是非常有价值的指标。将业务导向减少客户投入将直接影响收入和客户流失。
电子商务企业深知平衡微薄利润的艰辛。尽可能削减成本，寻找可持续的方法来增加收入。这对双方都有好处。只要将自己定位为迎合客户，网上商店就能以相对较少的努力获得巨大的收益。
以客户服务为导向的 5 大好处
我们知道以客户服务为导向通常是一件“好事”，但具体了解具体的好处将有助于我们衡量和跟踪未来的绩效。此列表汇集了创建以客户服务为导向的品牌的五大好处以及您可以期望在公司中看到的结果。
1. 提高客户保留率
您独特的产品或营销方式可能会吸引客户，但良好的客户服务可以留住他们。将您的业务定位为优先考虑客户服务可确保客户保留和可持续增长。
当您不仅掌握了吸引客户的方法，还掌握了留住客户的方法时，这将为整个组织奠定坚实的基础。让现有客户满意可以带来更稳定的收入和更准确的预测。
数据证明了这一点：75%的人会再次光顾服务优质的公司。
消费者经常提到良好的客户服务是他们选择一家公司的原因。除了产品满意度或价值之外，客户服务导向在当今的电子商务领域占据着主导地位。
2. 增加销售额
简单来说，客户服务与收入相关。即使只是在组织中优先考虑良好的客户服务，也已被证明可以增加收入。
看一下这个统计数据：84%致力于改善客户服务的组织报告收入有所增加。
当您跟踪面向客户服务的指标（如 CSAT、NPS 或平均响应时间）时，您会看到相关性。每个指标都与收入同向变动。
3. 积极的口碑推荐
病毒式社交媒体活动和付费广告各有千秋，但没有什么能胜过最古老的技巧：口口相传。优质的客户服务会让客户满意，并向未来的客户谈论您的产品。
一项研究发现，在获得积极的客户体验后，69% 的人会向其他人推荐该公司。
对于选择多得不知所措的消费者来说，朋友的推荐往往能起到决定性作用。当寻求提高推荐率时，首先要创建一个以客户服务为导向的工作场所。
4. 更好的评论
积极的客户体验对品牌知名度起着重要作用。征求评论的最佳时机之一是在获得积极的客户服务体验后立即进行。
这是来自 Parabo Press 的真实客户评论的示例，他们明确指出客户服务是给出五星评价的原因。其中一条评论甚至提到了一位客户服务代表的名字。
当您打造以客户服务为导向的品牌时，您的增长和营销策略自然会与客户的需求保持一致。更不用说，通过充分了解您的客户，您可以创建与他们的生活体验产生共鸣的资产和广告方法。
5. 产品与客户协调
通过重视客户并孜孜不倦地为他们服务，您可以同时实现产品与客户的一致。这推动了客户反馈的无限循环，使领导层能够创造出他们已经知道客户会喜欢的新产品。
通过将客户服务导向作为北极星，您可以激励每个部门以客户为中心开展工作。在更具协作性、以客户服务为中心的环境中，工作完成得更快、生产率提高，员工和客户情绪都得到提升。