为客户成功而招聘
Posted: Mon Dec 09, 2024 4:29 am
何职位的招聘都很困难，客户成功也不例外。你会看到到处都推荐常见的招聘策略（看业绩而不是资格、给人们一个测试项目等）。但在专门为客户成功职位招聘时，需要记住以下三件事。
1. 询问面试问题以了解文化契合度
“聘用适合企业文化的员工”这一标准建议对于客户成 墨西哥电话号码资源 功团队成员来说尤为重要。作为公司的代言人，他们与客户互动时的语气和个性对于留住客户和提高客户满意度至关重要。
在面试过程中，通过独特的面试问题特别关注文化契合度。视频解决方案 Spark Hire 的首席执行官 Josh Tolan 在评估候选人的文化契合度时使用了以下五个问题：
在什么样的工作环境中您最有效率、最快乐？
过去的同事如何描述您的工作风格？
什么样的管理风格能激励您做到最好？
在团队合作中，您最有可能扮演什么角色？
您以前的工作和工作环境有哪些积极/消极的方面？
修改这些问题以适应您的公司和您的情况。但如果某人不适合您的组织，就不要雇用他们，即使他们的简历非常出色。
2. 优先考虑写作技能
写作对于客户成功至关重要，因为大多数互动都是通过电子邮件或聊天进行的。Basecamp 创始人 Jason Fried 和 David Heinemeier 在他们的关于远程工作文化的书中强调了这一点：远程：不需要办公室。
“如果你正在决定从几个人中挑选一个职位，那就聘请最好的作家。无论这个人是营销人员、销售人员、设计师、程序员还是其他什么人，他们的写作技巧都会有所回报。”
如果候选人与您的沟通不清晰、无效且不易理解，那么对于客户来说也是如此。
3. 寻找以客户为中心的人
无论他们的背景如何，都要寻找非常以客户为中心的人。他们会为客户问题带来新颖、有创意的方法，尤其是那些你意想不到的棘手问题。
我最喜欢的关于以客户为中心的招聘故事之一来自《哈佛商业评论》对 Netflix 前首席人才官帕蒂·麦考德 (Patty McCord) 的采访。
“当我们开始向人们开放服务以构建应用程序、构建自己的应用程序来使用 Netflix 时，有一位来自亚利桑那州的人编写了一款非常酷的应用程序，我们都非常喜欢......所以，我想，‘好吧，我们去找他吧。’”
他们要找的开发人员当时甚至还没有受雇。他在一家银行工作。但他们找到了他，并把他送到了 Netflix 的硅谷总部。
“所以，他对工作有着全新的视角，而不仅仅是技术层面。他非常以客户为中心。所以我们整天都在面试他，最后他对我说，你会雇用我做我喜欢做的事情吗？我说，是的，我们会。”
雇佣那些已经热爱你的品牌或产品类别的人并不是自负的表现，而是一个明智的商业决策。当你的员工热爱你的产品时，你的客户也会喜欢你的产品
1. 询问面试问题以了解文化契合度
“聘用适合企业文化的员工”这一标准建议对于客户成 墨西哥电话号码资源 功团队成员来说尤为重要。作为公司的代言人，他们与客户互动时的语气和个性对于留住客户和提高客户满意度至关重要。
在面试过程中，通过独特的面试问题特别关注文化契合度。视频解决方案 Spark Hire 的首席执行官 Josh Tolan 在评估候选人的文化契合度时使用了以下五个问题：
在什么样的工作环境中您最有效率、最快乐？
过去的同事如何描述您的工作风格？
什么样的管理风格能激励您做到最好？
在团队合作中，您最有可能扮演什么角色？
您以前的工作和工作环境有哪些积极/消极的方面？
修改这些问题以适应您的公司和您的情况。但如果某人不适合您的组织，就不要雇用他们，即使他们的简历非常出色。
2. 优先考虑写作技能
写作对于客户成功至关重要，因为大多数互动都是通过电子邮件或聊天进行的。Basecamp 创始人 Jason Fried 和 David Heinemeier 在他们的关于远程工作文化的书中强调了这一点：远程：不需要办公室。
“如果你正在决定从几个人中挑选一个职位，那就聘请最好的作家。无论这个人是营销人员、销售人员、设计师、程序员还是其他什么人，他们的写作技巧都会有所回报。”
如果候选人与您的沟通不清晰、无效且不易理解，那么对于客户来说也是如此。
3. 寻找以客户为中心的人
无论他们的背景如何，都要寻找非常以客户为中心的人。他们会为客户问题带来新颖、有创意的方法，尤其是那些你意想不到的棘手问题。
我最喜欢的关于以客户为中心的招聘故事之一来自《哈佛商业评论》对 Netflix 前首席人才官帕蒂·麦考德 (Patty McCord) 的采访。
“当我们开始向人们开放服务以构建应用程序、构建自己的应用程序来使用 Netflix 时，有一位来自亚利桑那州的人编写了一款非常酷的应用程序，我们都非常喜欢......所以，我想，‘好吧，我们去找他吧。’”
他们要找的开发人员当时甚至还没有受雇。他在一家银行工作。但他们找到了他，并把他送到了 Netflix 的硅谷总部。
“所以，他对工作有着全新的视角，而不仅仅是技术层面。他非常以客户为中心。所以我们整天都在面试他，最后他对我说，你会雇用我做我喜欢做的事情吗？我说，是的，我们会。”
雇佣那些已经热爱你的品牌或产品类别的人并不是自负的表现，而是一个明智的商业决策。当你的员工热爱你的产品时，你的客户也会喜欢你的产品