AEO Service

客户成功似乎似乎是大公司的专利——一个部门，一种奢侈品，只属于那些拥有部门并能负担得起奢侈品的大型企业。

但是，在早期阶段投资于客户成功可以帮助您的公司取得领先并奠定坚实的基础，这对长期成功至关重要。制定优先考虑并实施的计划将为未来的胜利奠定基础。

这些数据点揭示了更具体的细分：与其他客户相比，高度参与的客户的购买频率高出 90%，每笔交易的支出高出 60%，年价值高出 3 倍。

高度参与的客户是指定期与您的团 马其顿 电话号码资源 队互动的客户。他们会阅读您的电子邮件、在社交媒体上关注您，并与客户成功保持联系（无论是通过个人通信还是更一般的博客文章和知识库文章）。

提高客户成功率可以提高参与度，从而带来更多支出。在本指南中，我们将分解客户成功的定义、重要性以及成长型电子商务商店可以立即开始实施的策略。

什么是客户成功？
客户成功是一种为客户服务的方法，使客户能够从您的产品或服务中获得最大价值，从而为自己带来利益。



客户成功的目标有三个：

为了增加收入（当然），
提高客户保留率，以及
激发顾客忠诚度和推荐。
这个定义比你想象的要简单。说实话，你可以用一个小团队或根本没有特定团队来致力于客户成功。客户成功与其他“客户”团队密切相关——例如服务和支持。最终，每个不同团队的目标都是一致的，一些最佳实践甚至会超越团队。

客户成功与客户支持和客户服务有何不同？
客户成功、客户支持和客户服务之间的区别在于两个不同的思维领域：语言和内涵与实际工作职责。

首先，单从术语上来看：

客户服务是指对处理客户投诉和技术问题的部门的过时理解。
客户支持是指将客户体验纳入整体业务战略的更全面的方法。
客户成功意味着更强的保留方法，重视在客户和企业之间建立牢固、互惠互利的关系。
第二，按任务和职责进行分解：

客户服务定义了对客户要求和问题的反应响应。
客户支持涵盖教育、引导和留住客户的主动领域。
客户成功将团队目标与客户利益联系起来，直接跟踪和改善长期客户指标。
早期电子商务企业最受益的是建立一支强大的客户团队，计划覆盖所有这些基础。如果你能与营销或产品等其他部门建立紧密的关系，那么这项任务将变得容易得多。

客户支持（通常）是针对每个客户的一次性、短期努力。客户成功则更深入地探讨客户与您的产品或服务之间的关系。