AEO Service

如果您决定开始寻找客户成功经理，那么花时间是很重要的。这是一位将为您的公司做出高层决策的关键人物，因此您需要评估他们的个人素质和专业技能。

需要寻找的一些关键能力包括：

强大的沟通能力：您的 CSM 应 卢森堡电话号码资源 该是一位出色的沟通者，擅长口头和书面表达。
战略思维：寻找具有强大战略思维的人，以便了解客户需求和业务目标。
客户服务精通： 卓越的客户服务能力至关重要，因此 CSM 可以有效地管理关系。
需要考虑的其他一些资格：

经验：优先考虑在面向客户的职位上拥有良好业绩的候选人。在类似职位上取得的成功是关键，最好有客户推荐作为证据。
教育背景：拥有商业管理或相关领域的学位将大有裨益。与贵公司市场相符的行业特定知识也将大有裨益。
您可以使用结构化面试流程来评估这些能力，将行为问题与基于场景的任务相结合，以衡量候选人在现实生活中的表现。



最后，如果您拥有一支强大的客户服务团队，并且拥有一个或多个能力出众的领导，您可以考虑内部晋升。不过，这可能需要更多时间和培训。

因此，为了有一个良好的开端，一定要选择对贵公司的产品和服务有敏锐理解能力、并且有培养和发展客户关系的能力的人。

衡量客户成功经理的绩效
与其他员工一样，密切关注客户成功经理的绩效非常重要。为此，您可以关注反映客户成功和服务健康状况的各种指标和关键绩效指标 (KPI)，例如：

客户满意度 (CSAT)和净推荐值 (NPS)，直接衡量客户忠诚度和推荐可能性
续订率/客户流失率，了解客户保留率
追加销售和交叉销售率，因为它们反映了您的 CSM 通过满足产品或服务的额外需求来加深客户关系的能力
产品使用数据，显示客户是否充分利用了您的服务（表明 CSM 在推动参与方面的成功）
收入——你的底线受到客户服务健康状况的影响，因此该领域的趋势可以预示你的 CSM 的影响
客户服务 KPI，例如响应时间、解决时间和工单数量
最后几个指标可以使用Groove进行监控。我们的客户支持仪表板让您可以轻松查看重要的分析数据。

这意味着您可以实时了解CSM 解决支持问题的效果：

Groove 仪表板中的关键客户服务指标。
为您的 CSM 配备 Groove 之类的工具也可以提高他们的绩效，因为它可以提供必要的分析来推动客户成功。数据分析变得精简，可以立即采取行动并调整策略。

此外，如果您觉得 CSM 不适合您的业务，Groove 可以填补一些相同的角色。它为所有客户沟通提供了一个集中的地方，让您可以监控您的支持团队并确定需要改进的领域，而无需昂贵的专家。

确保任何规模的企业都能获得有效的客户支持
每家企业都是独一无二的，因此没有一个适合所有人的答案来最好地管理客户服务。如果您的公司已经规模庞大且稳定，并拥有强大的支持团队，那么现在可能是考虑聘请客户成功经理的好时机。

另一方面，许多企业往往无法负担或支持如此专业的角色。幸运的是，您不需要 CMS 即可提供顶级客户服务。

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