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如果您的企业希望提高客户保留率并建立稳固的关系，客户成功经理可以提供帮助。但是，并不是每个企业都需要这样的角色。

要确定你的团队是否需要这样的人，了解其利弊很重要。

聘请客户成功经理的优势包括：

提高客户保留率。专门的客户成功经理专 立陶宛电话号码资源 注于保持客户满意度和参与度。如果做得好，可以提高保留率。
提高产品价值。他们可以与开发团队密切合作，确保客户充分认识到您的产品或服务的价值。反过来，这可以对产品使用和满意度产生积极影响。
增强团队合作。这些经理可以弥合您的销售或客户支持团队与产品团队之间的差距，促进更好的沟通。
客户宣传。CMS通常会成为客户宣传者，提供反馈意见以推动改进和创新。
另一方面，您需要考虑：



成本。招聘新员工总是一笔不小的开支，而 CMS 是收费很高的专家。Glassdoor 估计，在美国，CMS 的平均年薪约为 15 万美元。由于所需的知识和技能，培训现有团队成员来担任这一角色并为他们提供所需的资源可能几乎同样昂贵。
您的业​​务规模。客户成功经理最适合与现有的强大客户支持团队合作。此外，他们的许多好处在于改善业务不同领域之间的沟通并理解大量数据。如果您的公司规模较小和/或您的支持团队规模很小，那么这种角色可能没有必要。
您愿意适应并做出改变。优秀的客户成功经理可能会发现应该做出的重大改变。他们甚至可能会建议一种全新的客户支持或沟通方式。为了充分利用它们，您必须愿意让整个团队参与并实施这些改变。
您需要客户成功经理吗？
那么，您如何权衡利弊？当您决定是否需要客户成功经理时，以下考虑因素至关重要：

业务规模和复杂性。对于大型或快速发展的公司来说，CSM 在管理日益增长的客户期望和复杂需求方面至关重要。如前所述，对于小型企业来说，它们可能有点过头了。
客户入职需求。如果您的产品或服务的学习曲线较高，CSM 可以确保传达正确的知识。如果它们使用起来快速而简单，这一方面就变得不那么重要了。
客户类型和行业。拥有长期客户的 B2B 企业可能比专注于一次性销售的 B2C 公司从 CSM 中受益更多。
持续教育和产品升级的重要性。如果您的产品团队经常发布更新，需要持续的客户教育，那么 CSM 会很有用。如果您在销售后很少需要与客户沟通，那么更传统的支持可能就足够了。
此外，一定要考虑这是否真的是您需要的 CMS。客户支持经理是业务前端和后端之间的桥梁。

它不是产品开发或销售角色。因此，如果您觉得您的业务可能缺乏这些领域，最好先巩固这些角色。否则，您可能没有足够的资源来实施 CMS 策略。