AEO Service

帮助台平台应允许您轻松跟踪支持指标。这组功能可实时洞察潜在的 CX 问题：

Groove 帮助台跟踪的客户支持指标。
CSAT、净推荐值、平均解决时间、首次响应 巴拉圭电话号码库 时间和工单解决率都是值得跟踪的重要 KPI。这只是开始，还有很多其他的。

这些指标真的可以帮助量化质量问题吗？

是的。支持可能涉及高接触，但指标可以显示您的团队在哪些方面存在不足。这样，您就可以在问题爆发之前有效地解决问题。



例如，平均解决时间等 KPI 表明响应效率。解决时间激增值得调查。是产品更新了吗？是错误吗？您可以将效率的提高或降低与内部运营联系起来，以解决根本问题。

当然，指标只有在易于访问且组织良好的情况下才有用。因此，您需要一个帮助台，通过中央报告仪表板清晰地呈现所有代理、服务单和客户的数据。

6. 软件具备可扩展性
我们不能低估扩展您的 CX 支持管道以包含更多代理和工作流程的重要性。

一旦团队壮大了，为什么还要更换平台呢？

您选择的平台应该能够随着您的团队成长，并且支持十个代理就像支持两个代理一样容易。随着业务需求的扩大，您可能还需要更多高级功能，而不必为每个单独的选项支付额外费用。

这可能包括：

能够处理大量工单而不会出现性能问题
向仪表板添加更多代理的简单方法
轻松管理代理的权限
添加新自定义和工作流程的选项
与更复杂的业务应用程序（如 CRM）集成
对于小型企业来说，帮助台解决方案是最佳选择。您需要一款具有经济实惠的入门计划和低门槛的产品，但随着时间的推移，它能够提供足够的增长空间。