替代客户流失指标
Posted: Mon Dec 09, 2024 4:10 am
这是衡量客户流失最简单的方法。但您可能还需要考虑将一些变量计算为客户流失分析的一部分。
虽然基本客户流失率可以告诉你流失客户的百分比，但它无法告诉你这对你的利润有何影响。并不是每个客户都能带来相同的收入。因此，了解你流失的是高价值买家还是低价值 荷兰电话号码库 买家很有用，你可以按如下方式评估：
总收入流失率公式
X/Y 乘以 100 = Z
X = 一定时间段内的流失收入
Y = 同一时间段内的每月经常性收入
Z = 总收入流失率百分比
虽然还有很多其他指标，但我们要讨论的最后一个指标是调整后的流失率。随着业务的增长，您可能会在同一时期内经历客户总数的增加以及客户流失的大幅增加。
如果您的客户总数净增加，仅根据流失客户进行计算可能会产生误导。为了更全面地了解客户流失情况，您可以使用以下方法：
调整后客户流失率公式
（Y / [（W + X）/ 2 ]）x 100 = Z
W = 期间开始时的顾客数量
X = 期末客户数量
Y = 期内流失客户数量
Z = 调整后的流失率百分比
通过考虑额外的变量，调整后的客户流失率可以更精确地了解客户获取和保留如何相互作用。
步骤 3：分析数据并确定客户离开的原因
计算出客户流失率后，就该确定哪些客户已经离开。您可能无法（或不需要）找到所有客户，但一个合适的样本可以让您深入了解他们流失的原因。
这意味着通过购买历史、订阅记录、客户资料、调查结果等深入了解客户数据。此时，您收集的有关人口统计、行为等的任何数据都将非常有用。
Google Analytics 中的用户人口统计数据。
在客户流失分析中，你首先要寻找的是每个买家离开的原因。然后你就可以确定出现的主要模式。是缺乏客户支持？更新不佳？还是入职培训不足？
当你发现共同点时，请深入挖掘。例如，假设 40% 的流失客户因特定软件更新而离开。这是一个很好的开始，但它并没有告诉你确切的问题。
毕竟，不是每个人都离开了。因此，您的部分客户群可能没有从此更新中受益。它是否删除了他们正在使用的功能，或者增加了阻碍其工作流程的复杂性？
如果您无法根据现有数据确定这些原因，您可以深入研究人口统计和行为指标以寻找线索。通过比较离开和未离开的客户，您将学到很多东西。
更新后流失的用户是否大多经营着员工人数不超过 5 人的公司，而经营大公司的用户则继续留守？与订阅较低或较高级别的用户相比，订阅某一级别计划的用户是否更容易流失？
虽然基本客户流失率可以告诉你流失客户的百分比，但它无法告诉你这对你的利润有何影响。并不是每个客户都能带来相同的收入。因此，了解你流失的是高价值买家还是低价值 荷兰电话号码库 买家很有用，你可以按如下方式评估：
总收入流失率公式
X/Y 乘以 100 = Z
X = 一定时间段内的流失收入
Y = 同一时间段内的每月经常性收入
Z = 总收入流失率百分比
虽然还有很多其他指标，但我们要讨论的最后一个指标是调整后的流失率。随着业务的增长，您可能会在同一时期内经历客户总数的增加以及客户流失的大幅增加。
如果您的客户总数净增加，仅根据流失客户进行计算可能会产生误导。为了更全面地了解客户流失情况，您可以使用以下方法：
调整后客户流失率公式
（Y / [（W + X）/ 2 ]）x 100 = Z
W = 期间开始时的顾客数量
X = 期末客户数量
Y = 期内流失客户数量
Z = 调整后的流失率百分比
通过考虑额外的变量，调整后的客户流失率可以更精确地了解客户获取和保留如何相互作用。
步骤 3：分析数据并确定客户离开的原因
计算出客户流失率后，就该确定哪些客户已经离开。您可能无法（或不需要）找到所有客户，但一个合适的样本可以让您深入了解他们流失的原因。
这意味着通过购买历史、订阅记录、客户资料、调查结果等深入了解客户数据。此时，您收集的有关人口统计、行为等的任何数据都将非常有用。
Google Analytics 中的用户人口统计数据。
在客户流失分析中，你首先要寻找的是每个买家离开的原因。然后你就可以确定出现的主要模式。是缺乏客户支持？更新不佳？还是入职培训不足？
当你发现共同点时，请深入挖掘。例如，假设 40% 的流失客户因特定软件更新而离开。这是一个很好的开始，但它并没有告诉你确切的问题。
毕竟，不是每个人都离开了。因此，您的部分客户群可能没有从此更新中受益。它是否删除了他们正在使用的功能，或者增加了阻碍其工作流程的复杂性？
如果您无法根据现有数据确定这些原因，您可以深入研究人口统计和行为指标以寻找线索。通过比较离开和未离开的客户，您将学到很多东西。
更新后流失的用户是否大多经营着员工人数不超过 5 人的公司，而经营大公司的用户则继续留守？与订阅较低或较高级别的用户相比，订阅某一级别计划的用户是否更容易流失？