行为和调查追踪工具
Posted: Mon Dec 09, 2024 4:10 am
仅仅衡量客户流失率是不够的。为了根据具体情况进行评估，您需要更多有关客户的信息。
高流失率可能表明存在许多潜在问题。缩小问题 尼泊尔电话号码库 范围需要掌握受众的人口统计、行为、支持历史等数据。在进行客户流失分析之前，您需要开始跟踪这些数据。
再次强调，您无需花费大量金钱即可获得所需的东西。Google Analytics 是一个很好的起点：
Google Analytics 是与您的帮助台一起跟踪和分析客户流失的最重要的工具。
Google 的分析平台是免费的，可以定制以跟踪您最感兴趣的任何数据。您可以区分用户群，跨平台跟踪行为，并通过图形和图表可视化指标：
Google Analytics 可提供有关您的网站或应用的全面见解，让您可以计算 KPI 和指标，例如保留率和流失率。
收集有关客户的详细信息很有用。但不要忘记倾听他们的意见！直接的客户反馈非常有价值，可以告诉您客户喜欢/不喜欢什么、他们如何与您的产品互动以及他们的痛点在哪里。
为此，您可以查看我们的客户服务帮助台 Groove。它不仅使客户支持更轻松、更有效，还可以帮助您了解客户流失率。
客户服务质量在留住客户方面起着重要作用。如果客户流失，Groove 可以向您展示您的售后支持产生了哪些影响：
Groove 对话报告仪表板。
您可以查看支持代理与客户之间的对话，探索绩效指标，甚至直接询问客户他们的体验。最重要的是，Groove 的设置和使用非常简单，我们提供专为小型在线企业需求而设计的经济实惠的计划。
第 2 步：定义客户流失率
工具到位后，真正的客户流失分析工作就开始了。首先要计算当前的客户流失率。
毕竟，您需要先评估自己目前的状况，然后才能确定如何改进。定义初始客户流失率还为您提供了一个基准指标，您可以将其与未来的计算进行比较。
我们已经讨论过如何定义您的业务的“客户流失”。您还需要选择一个固定的时间范围。您可以按年、月、周甚至日来评估此指标。
一般而言，您的业务规模越大，客户越多，分析周期就应该越短。但最重要的是保持一致，这样您才能准确地跟踪一段时间内的客户流失率。
假设您的大多数客户都采用按月订阅计划。在这种情况下，每月测量客户流失率是合理的。
要定义您的流失率，请计算上个月停止使用您的产品的客户的百分比，如下所示：
客户流失率公式
Y/X 乘以 100 = Z
Y = 过去一个月流失的客户数量
X = 同月初的客户数量
Z = 客户流失率（百分比）
例如，您可能想衡量 12 月份的客户流失率，由于更新效果不佳，该月份的客户流失率较高。月初，您有 150 名客户。月底，您只剩下 130 名，这意味着您净损失了 20 名用户。
如果将 20 除以 150，再乘以 100，则结果为 13.33。换句话说，12 月份的月度客户流失率约为 13%。
高流失率可能表明存在许多潜在问题。缩小问题 尼泊尔电话号码库 范围需要掌握受众的人口统计、行为、支持历史等数据。在进行客户流失分析之前，您需要开始跟踪这些数据。
再次强调，您无需花费大量金钱即可获得所需的东西。Google Analytics 是一个很好的起点：
Google Analytics 是与您的帮助台一起跟踪和分析客户流失的最重要的工具。
Google 的分析平台是免费的，可以定制以跟踪您最感兴趣的任何数据。您可以区分用户群，跨平台跟踪行为，并通过图形和图表可视化指标：
Google Analytics 可提供有关您的网站或应用的全面见解，让您可以计算 KPI 和指标，例如保留率和流失率。
收集有关客户的详细信息很有用。但不要忘记倾听他们的意见！直接的客户反馈非常有价值，可以告诉您客户喜欢/不喜欢什么、他们如何与您的产品互动以及他们的痛点在哪里。
为此，您可以查看我们的客户服务帮助台 Groove。它不仅使客户支持更轻松、更有效，还可以帮助您了解客户流失率。
客户服务质量在留住客户方面起着重要作用。如果客户流失，Groove 可以向您展示您的售后支持产生了哪些影响：
Groove 对话报告仪表板。
您可以查看支持代理与客户之间的对话，探索绩效指标，甚至直接询问客户他们的体验。最重要的是，Groove 的设置和使用非常简单，我们提供专为小型在线企业需求而设计的经济实惠的计划。
第 2 步：定义客户流失率
工具到位后，真正的客户流失分析工作就开始了。首先要计算当前的客户流失率。
毕竟，您需要先评估自己目前的状况，然后才能确定如何改进。定义初始客户流失率还为您提供了一个基准指标，您可以将其与未来的计算进行比较。
我们已经讨论过如何定义您的业务的“客户流失”。您还需要选择一个固定的时间范围。您可以按年、月、周甚至日来评估此指标。
一般而言，您的业务规模越大，客户越多，分析周期就应该越短。但最重要的是保持一致，这样您才能准确地跟踪一段时间内的客户流失率。
假设您的大多数客户都采用按月订阅计划。在这种情况下，每月测量客户流失率是合理的。
要定义您的流失率，请计算上个月停止使用您的产品的客户的百分比，如下所示：
客户流失率公式
Y/X 乘以 100 = Z
Y = 过去一个月流失的客户数量
X = 同月初的客户数量
Z = 客户流失率（百分比）
例如，您可能想衡量 12 月份的客户流失率，由于更新效果不佳，该月份的客户流失率较高。月初，您有 150 名客户。月底，您只剩下 130 名，这意味着您净损失了 20 名用户。
如果将 20 除以 150，再乘以 100，则结果为 13.33。换句话说，12 月份的月度客户流失率约为 13%。