您的企业应在何时考虑客户流失？
与几乎所有指标一样，“客户流失”也没有单一的定义。您需 纳米比亚电话号码库 要定义它对您的业务意味着什么。客户流失可能是购买单一产品后再也不回购、取消订单、未能续订年度计划，甚至降级到更便宜的套餐。
虽然您可以跟踪多个客户流失类型，但我们建议您从与您当前目标最相关的客户流失类型开始。有了明确的目标，您就可以开始深入研究我们的四步客户流失分析流程了。
步骤 1：设置所需的工具
除非您的客户数量达到数十个，否则手动跟踪客户流失是一项耗时的工作。为了节省时间、提高准确性并减少人为错误，您至少需要一个用于衡量客户流失的工具。
幸运的是，有很多很棒的资源可以帮助您收集和分析数据。您的选择取决于您的目标、预算和经验。以下是一些入门建议。
分析仪表板
要开始客户流失分析，您需要一个可以跟踪客户流失率以及其他关键指标的工具。有许多花哨且昂贵的平台可用于此目的，但您可以使用更简单、更精简的解决方案做很多事情。
Databox和Churnly等工具提供免费计划，可帮助您找出客户离开的原因。它们可让您实时查看保留策略的有效性。
例如，Databox 可让您跟踪关键 KPI 并在细粒度级别分析客户流失。其预先设计的仪表板不需要任何编码知识即可设置和监控。
Databox 等工具可以帮助您通过指标映射进行客户流失分析。
另一方面，Churnly 使用预测性 AI 来确定在客户旅程的每个阶段哪些人最有可能离开。通过识别可能预示客户即将流失的行为，您可以了解在何时何地采取行动。
