现在我们已经回顾了优点，让我们看看在客户服务中使用人工智能工具的缺点。
缺乏同理心和人情味
人工智能在自动化和效率方面表 日本电话号码库 现出色。但它自然缺乏真正的人际交往。有时，客户需要的不仅仅是一个快速的答案；他们想要同理心和理解。
假设一位顾客明显对自己孩子生日时收到的有缺陷的产品感到不满。人工智能可能会这样回应：
我了解到您在使用产品时遇到了问题。以下是我们的退货流程步骤...
但人类代理可以说：
我很抱歉发生这样的事，尤其是在你孩子的生日那天。这一定非常令人失望。让我们看看如何为你解决这个问题……
差异是显而易见的。人工智能无法复制人类在敏感情况下所能提供的温暖和理解。
难以处理复杂问题
人工智能擅长处理简单的查询。但它在处理细微、复杂和/或不寻常的问题时会遇到困难。
假设用户在您的SaaS 平台中遇到了一个之前没有记录过的独特技术问题。
人工智能聊天机器人可能会提供通用的故障排除步骤或链接到不相关的常见问题解答，这会导致进一步的挫败感。
另一方面，人类代理具有解决问题的技能和理解背景的能力。因此，他们能够调查具体问题，提供量身定制的解决方案，甚至在必要时将问题上报给开发团队。
通用回复，缺乏个性化
虽然人工智能可以在一定程度上实现个性化（如上所述），但它也可能陷入提供通用、无用的回应的陷阱。
例如，假设用户询问将您的 SaaS 产品与特定的第三方工具集成。
