SFMC 旅程构建器 – 您应该了解的一切
Posted: Sun Mar 02, 2025 10:32 am
我们都需要工具来自动化我们的流程，而最简单的方法是使用画布中的拖放活动，这可以使自动化过程更容易。借助 Marketing Cloud，我们可以使用 Salesforce Journey Builder 强大的数据功能来跟踪交互，Salesforce Journey Builder 也称为 Journey 中包含的所有流程的实时活动跟踪器。如果我们想根据对任何过去活动的即时响应构建进一步的流程，可以使用 Salesforce Journey Builder。
但是，在构建复杂的客户旅程时，您需要专业知识和经验。除了 Journey Builder 之外，Marketing Cloud 中还有 Automation Builder 可以实现几乎相同的目的，我们可以使用 Salesforce Marketing Cloud Journey Builder 实现这一目的。两者之间的一个主要区别是，在 SFMC Journey Builder 中，我们可以看到活动的可视化流程，而在 Automation Studio 中则看不到。
SFMC Journey Builder 中有多种活动可以满足我们的要求。如果我们的旅程响应迅速且经过优化，那么我们就可以轻松高效地管理流程。
让我们开始我们的 Salesforce Journey Builder 之旅。
您想要构建什么？
1.多步骤旅程
您可以根据营销逻辑和受众行为构建通过任何渠道发送信息的旅程。
多步骤旅程
2. 单次发送旅程
在此，您可以通过任何可用渠道快速构建并发送单个个性化消息。
现在，让我们讨论一下Salesforce Marketing Cloud Journey Builder中可用的几个选项。它分为 5 个部分：
1）入口来源
2）活动
3）流量控制
4）客户更新
5）销售和服务云
SFMC 入口来源
SFMC 入口来源
SFMC 活动仪表板
SFMC 活动仪表板
SFMC 客户更新
SFMC 客户更新
对于上面提到的所有这些活动（在快照中），我们都可以拖放到我们的画布中，并可以像销售人员营销云电子邮件专家一样构建复杂的旅程。尽管基于决策的标准越多，我们的旅程就越复杂，但这里有一些我们可以遵循的提示，使其易于阅读和井井有条。
让我们从入口数据源开始：
1. 作为最佳实践，我们应该始终在将联系人纳入 Salesforce Journey Builder 之前创建适当的细分。我们可以使用 Automation Studio 或 Contact Builder 中的 Data Designer 来实现这一点。
2. 在 SFMC Journey Builder 中，我们应避免在多个旅程中使用一个数据扩展，因为它会使旅程在初始阶段变慢。它还会影响数据扩展和其他活动，如导入、报告创建、发送日志记录或提取。
3. 我们应该避免将数据关系、数据扩展作为旅程的入口源，因为一对多或多对多关系可能会在检索记录时引起问题。相反，旅程已激活，由于用于刷新现有数据扩展的活动不当，我们将无法获得更新的记录。
4. 如果您选择了API作为您的入口源，那么第三方定位服务器不应该太多，因为这会延迟Journey Builder中接纳订阅者的流程。
5. 可以选择 Salesforce 对象作为输入源，而不是 Marketing Cloud 的同步数据扩展或 Salesforce 数据扩展。另外，我们应该避免使用同步数据扩展的过滤数据扩展。
6. 如果我们计划使用 API 调用来开始我们的旅程，则云页面被视为最佳解决方案；可以在 Marketing Cloud 中创建被视为登陆页面的云页面，并且我们可以使用该智能捕获表单将我们的订阅者实时插入到数据扩展和旅程中。
7. 如果我们希望我们的旅程从自动化构建器获得触发器，则可以使用事件选项。美国手机号码列表 如果我们希望我们的旅程在自动化的一些活动（如刷新过滤器数据扩展、更新订阅者的跟踪）之后开始，则将使用此选项。
聘请 SFMC 专家团队来帮助您管理电子邮件营销活动
旅程入口来源的数据过滤器：
有可能从 Marketing Cloud 页面或第三方 API 调用获取原始数据。因此，这些数据很可能会插入到 Journey 受众中。为了解决这个问题，我们可以在 Journey 构建器中明智地使用数据过滤器。在创建和过滤 Journey 联系人时，应该考虑以下事项：
1. 默认情况下，没有任何联系过滤器的旅程接受两百万条记录，而如果使用任何联系过滤器，则最高可达 25K/h。
2. 开发人员不应同时安排所有旅程。这会使帐户和旅程的性能变慢。
3. 创建数据过滤器和旅程流时应该设定明确的目标。
4. 避免将决策拆分作为旅程中的第一个活动。相反，我们可以在选择入口来源时使用过滤联系人。
具有逻辑活动的流程控制决策：
Salesforce Marketing Cloud Journey Builder 中有多种活动可用于我们的旅程流程。但在选择任何活动组合时，我们需要格外小心。
1.等待活动：此活动设置任意两个活动之间的等待时间。在初始阶段，当您开始构建旅程时，您应该避免更多的等待活动，因为大量的等待活动会使旅程的流程变慢。此活动进一步区分了 3 个子部分：
1. 按持续时间等待活动
2. 按日期等待活动
3. 按属性等待活动
前三项中最常用的活动是按持续时间等待，它可以帮助我们管理流程并跟踪发送给订阅者的数据和电子邮件/短信。
2.拆分活动：根据业务需求，将记录拆分为随机计数/选定计数。
1. 决策分割
2. 随机分割
3. 参与分割
DECISION SPLIT用于根据数据扩展中的任何字段划分订阅者。我们需要创建自定义路径或使用数据扩展中现有的字段。如果我们想根据某个随机计数划分订阅者，然后向他们发送目标电子邮件/短信，则将使用RANDOM SPLIT。ENGAGEMENT SPLIT基于订阅者的先前活动，即如果向他们发送电子邮件，则无论他们是否点击了该电子邮件。此外，在配置 Engagement Split 时，我们需要确保在HTML 电子邮件中启用了跟踪代码，否则在组织中启用了转化跟踪，否则 Engagement Split 将不起作用。
为了优化旅程，决策拆分与连接操作一起使用，使其功能更加增强：
JOIN：此选项用于连接帐户中使用的多个拆分活动。此外，我们需要确保数据存储在正确的位置，以便决策拆分正常工作。
SFMC 客户更新
虽然我们可以在 Journey 中配置 GOAL 来检查是否能达到目标结果，但在 Journey 中添加和定义目标始终是一个好习惯，因为最终我们流程的最终目标是做生意。Journey Builder 允许您个性化每个客户的 Journey。它使旅程更符合他们的兴趣、行为和需求。这反过来又增强了客户对您品牌的参与度，并最终增加了销售额。同样，Journey Builder 有助于自动化营销、销售和支持团队的活动。今天，通过创建优化的客户旅程，可以满足在每个接触点提供符合品牌、高质量、引人入胜的体验的需求。Salesforce 在 Journey Builder 中提供了一个完美的工具来了解、可视化和创建跨渠道的客户旅程。
但是，在构建复杂的客户旅程时，您需要专业知识和经验。除了 Journey Builder 之外，Marketing Cloud 中还有 Automation Builder 可以实现几乎相同的目的，我们可以使用 Salesforce Marketing Cloud Journey Builder 实现这一目的。两者之间的一个主要区别是，在 SFMC Journey Builder 中，我们可以看到活动的可视化流程，而在 Automation Studio 中则看不到。
SFMC Journey Builder 中有多种活动可以满足我们的要求。如果我们的旅程响应迅速且经过优化，那么我们就可以轻松高效地管理流程。
让我们开始我们的 Salesforce Journey Builder 之旅。
您想要构建什么？
1.多步骤旅程
您可以根据营销逻辑和受众行为构建通过任何渠道发送信息的旅程。
多步骤旅程
2. 单次发送旅程
在此，您可以通过任何可用渠道快速构建并发送单个个性化消息。
现在，让我们讨论一下Salesforce Marketing Cloud Journey Builder中可用的几个选项。它分为 5 个部分：
1）入口来源
2）活动
3）流量控制
4）客户更新
5）销售和服务云
SFMC 入口来源
SFMC 入口来源
SFMC 活动仪表板
SFMC 活动仪表板
SFMC 客户更新
SFMC 客户更新
对于上面提到的所有这些活动（在快照中），我们都可以拖放到我们的画布中，并可以像销售人员营销云电子邮件专家一样构建复杂的旅程。尽管基于决策的标准越多，我们的旅程就越复杂，但这里有一些我们可以遵循的提示，使其易于阅读和井井有条。
让我们从入口数据源开始：
1. 作为最佳实践，我们应该始终在将联系人纳入 Salesforce Journey Builder 之前创建适当的细分。我们可以使用 Automation Studio 或 Contact Builder 中的 Data Designer 来实现这一点。
2. 在 SFMC Journey Builder 中，我们应避免在多个旅程中使用一个数据扩展，因为它会使旅程在初始阶段变慢。它还会影响数据扩展和其他活动，如导入、报告创建、发送日志记录或提取。
3. 我们应该避免将数据关系、数据扩展作为旅程的入口源，因为一对多或多对多关系可能会在检索记录时引起问题。相反，旅程已激活，由于用于刷新现有数据扩展的活动不当，我们将无法获得更新的记录。
4. 如果您选择了API作为您的入口源，那么第三方定位服务器不应该太多，因为这会延迟Journey Builder中接纳订阅者的流程。
5. 可以选择 Salesforce 对象作为输入源，而不是 Marketing Cloud 的同步数据扩展或 Salesforce 数据扩展。另外，我们应该避免使用同步数据扩展的过滤数据扩展。
6. 如果我们计划使用 API 调用来开始我们的旅程，则云页面被视为最佳解决方案；可以在 Marketing Cloud 中创建被视为登陆页面的云页面，并且我们可以使用该智能捕获表单将我们的订阅者实时插入到数据扩展和旅程中。
7. 如果我们希望我们的旅程从自动化构建器获得触发器，则可以使用事件选项。美国手机号码列表 如果我们希望我们的旅程在自动化的一些活动（如刷新过滤器数据扩展、更新订阅者的跟踪）之后开始，则将使用此选项。
聘请 SFMC 专家团队来帮助您管理电子邮件营销活动
旅程入口来源的数据过滤器：
有可能从 Marketing Cloud 页面或第三方 API 调用获取原始数据。因此，这些数据很可能会插入到 Journey 受众中。为了解决这个问题，我们可以在 Journey 构建器中明智地使用数据过滤器。在创建和过滤 Journey 联系人时，应该考虑以下事项：
1. 默认情况下，没有任何联系过滤器的旅程接受两百万条记录，而如果使用任何联系过滤器，则最高可达 25K/h。
2. 开发人员不应同时安排所有旅程。这会使帐户和旅程的性能变慢。
3. 创建数据过滤器和旅程流时应该设定明确的目标。
4. 避免将决策拆分作为旅程中的第一个活动。相反，我们可以在选择入口来源时使用过滤联系人。
具有逻辑活动的流程控制决策：
Salesforce Marketing Cloud Journey Builder 中有多种活动可用于我们的旅程流程。但在选择任何活动组合时，我们需要格外小心。
1.等待活动：此活动设置任意两个活动之间的等待时间。在初始阶段，当您开始构建旅程时，您应该避免更多的等待活动，因为大量的等待活动会使旅程的流程变慢。此活动进一步区分了 3 个子部分：
1. 按持续时间等待活动
2. 按日期等待活动
3. 按属性等待活动
前三项中最常用的活动是按持续时间等待，它可以帮助我们管理流程并跟踪发送给订阅者的数据和电子邮件/短信。
2.拆分活动：根据业务需求，将记录拆分为随机计数/选定计数。
1. 决策分割
2. 随机分割
3. 参与分割
DECISION SPLIT用于根据数据扩展中的任何字段划分订阅者。我们需要创建自定义路径或使用数据扩展中现有的字段。如果我们想根据某个随机计数划分订阅者，然后向他们发送目标电子邮件/短信，则将使用RANDOM SPLIT。ENGAGEMENT SPLIT基于订阅者的先前活动，即如果向他们发送电子邮件，则无论他们是否点击了该电子邮件。此外，在配置 Engagement Split 时，我们需要确保在HTML 电子邮件中启用了跟踪代码，否则在组织中启用了转化跟踪，否则 Engagement Split 将不起作用。
为了优化旅程，决策拆分与连接操作一起使用，使其功能更加增强：
JOIN：此选项用于连接帐户中使用的多个拆分活动。此外，我们需要确保数据存储在正确的位置，以便决策拆分正常工作。
SFMC 客户更新
虽然我们可以在 Journey 中配置 GOAL 来检查是否能达到目标结果，但在 Journey 中添加和定义目标始终是一个好习惯，因为最终我们流程的最终目标是做生意。Journey Builder 允许您个性化每个客户的 Journey。它使旅程更符合他们的兴趣、行为和需求。这反过来又增强了客户对您品牌的参与度，并最终增加了销售额。同样，Journey Builder 有助于自动化营销、销售和支持团队的活动。今天，通过创建优化的客户旅程，可以满足在每个接触点提供符合品牌、高质量、引人入胜的体验的需求。Salesforce 在 Journey Builder 中提供了一个完美的工具来了解、可视化和创建跨渠道的客户旅程。