让客户自行管理订阅是减少客户流失
Posted: Sun Mar 02, 2025 10:20 am
我们的第一个故事将我们带到特兰西瓦尼亚的一座朴素却雄伟的城堡，在那里，德古拉伯爵的血袋订购业务正面临着可怕的难题。
他的客户正在流失。
他的流失率非常高，客户购买一两次后就不再订阅。情况很严峻。
对于不熟悉该术语的人类或吸血鬼来说，流失率是订阅业务的一项关键指标，它计算出在一定时期内取消订阅（或“流失”）的客户的百分比。
幸运的是，我们知道一些方法可以重振我们的这位长着獠牙的朋友的不死生意。这里的关键是德古拉必须发现为什么他的客户会退出他的订阅计划。一个好方法是联系最近流失的客户，或者在客户取消订阅时提供退出调查。
无论具体原因是什么，提高保留率通常可以归结为为您的订阅者提供尽可能多的订阅灵活性。
也许德古拉的吸血鬼顾客取消了订单，因为他们买了太多的血袋，这些血袋都堆积在冰箱里了。或者他们已经厌倦了几个月以来一直喝的 O 型阴性啤酒。
的好方法。让他们有权自行轻松更换口味、跳过发货或暂停订阅。
另一个关键是让客户能够轻松无阻地管理他们的订阅。RechargeSMS 是一个很好的工具，它允许商家利用交易短信让订阅者直接从他们的消息应用程序通过短信管理他们的订阅。使用 RechargeSMS，客户可以回复短信并将产品 越南 Whatsapp 号码数据 成不同口味、跳过订单、添加一次性产品甚至更改订单日期。
另一个重要的考虑因素是，您在购买后如何与订阅者互动？
如果您只是用空盒子向客户提供产品，那么您就会错过几个宝贵的接触点，而这些接触点无法为他们提供额外的相关信息，帮助他们享受您的产品并对您的品牌产生亲和力。
例如，如果德古拉的吸血鬼客户莱斯特没有意识到他应该将一盒盒美味的血汁放在冰箱里，该怎么办？他尝试了一次产品，讨厌变质的味道，并立即取消了订阅。
如果德古拉能给他发送一封售后电子邮件，告诉他如何正确储存血袋（或许还附上一份美味的血袋鸡尾酒配方，以展示他的品牌是多么有趣和具有教育意义），那就太好了。
此外，在产品旁边的送货箱中提供一份信息插页（以及一封感谢信）可能会让德古拉少一个订户。更重要的是，如果他只是提供一些教育材料，他就可以赢得莱斯特（以及他狂热的安妮赖斯粉丝）的品牌拥护。
拥有一颗热心（即使它已经不再跳动）并竭尽全力为你的订阅者提供尽可能最佳的客户体验。
僵尸商人的品牌正在消亡
他的客户正在流失。
他的流失率非常高，客户购买一两次后就不再订阅。情况很严峻。
对于不熟悉该术语的人类或吸血鬼来说，流失率是订阅业务的一项关键指标，它计算出在一定时期内取消订阅（或“流失”）的客户的百分比。
幸运的是，我们知道一些方法可以重振我们的这位长着獠牙的朋友的不死生意。这里的关键是德古拉必须发现为什么他的客户会退出他的订阅计划。一个好方法是联系最近流失的客户，或者在客户取消订阅时提供退出调查。
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也许德古拉的吸血鬼顾客取消了订单，因为他们买了太多的血袋，这些血袋都堆积在冰箱里了。或者他们已经厌倦了几个月以来一直喝的 O 型阴性啤酒。
的好方法。让他们有权自行轻松更换口味、跳过发货或暂停订阅。
另一个关键是让客户能够轻松无阻地管理他们的订阅。RechargeSMS 是一个很好的工具，它允许商家利用交易短信让订阅者直接从他们的消息应用程序通过短信管理他们的订阅。使用 RechargeSMS，客户可以回复短信并将产品 越南 Whatsapp 号码数据 成不同口味、跳过订单、添加一次性产品甚至更改订单日期。
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如果您只是用空盒子向客户提供产品，那么您就会错过几个宝贵的接触点，而这些接触点无法为他们提供额外的相关信息，帮助他们享受您的产品并对您的品牌产生亲和力。
例如，如果德古拉的吸血鬼客户莱斯特没有意识到他应该将一盒盒美味的血汁放在冰箱里，该怎么办？他尝试了一次产品，讨厌变质的味道，并立即取消了订阅。
如果德古拉能给他发送一封售后电子邮件，告诉他如何正确储存血袋（或许还附上一份美味的血袋鸡尾酒配方，以展示他的品牌是多么有趣和具有教育意义），那就太好了。
此外，在产品旁边的送货箱中提供一份信息插页（以及一封感谢信）可能会让德古拉少一个订户。更重要的是，如果他只是提供一些教育材料，他就可以赢得莱斯特（以及他狂热的安妮赖斯粉丝）的品牌拥护。
拥有一颗热心（即使它已经不再跳动）并竭尽全力为你的订阅者提供尽可能最佳的客户体验。
僵尸商人的品牌正在消亡